Con WhatseHelp, las compañías están obligadas a gestionar la comunicación desde plataformas totalmente desconectadas. Por eso se necesita de forma imperiosa una alternativa 

Todos los días se intercambian 8 mil millones de mensajes entre los consumidores y compañías a través de Facebook Messenger, mientras que 150 millones de personas por mes se comunican con una página comercial a través de Instagram Direct.

Aún no tenemos datos precisos sobre el uso de WhatsApp, pero sabemos que esta es una tendencia en rápido crecimiento con números destinados a aumentar exponencialmente con la apertura de las API de WhatsApp Business, programadas para principios de 2019, lo que facilitará la Gestión de la Atención al Cliente a través de este canal.

Apenas dos años después de que Chris Messina acuñara por primera vez el término “comercio conversacional“, las personas han comenzado a considerar las mismas aplicaciones de mensajería que utilizan para comunicarse con amigos y familiares como la mejor opción para interactuar y realizar transacciones con sus compañías de interés.

Y el crecimiento de este fenómeno no parece estar destinado a detenerse en un futuro próximo, al contrario, sus beneficios son evidentes. 

Los números explican cómo la comunicación en vivo se está moviendo rápidamente de los chats clásicos a las aplicaciones de mensajería móvil 📈

De hecho, cada vez más compañías perciben la necesidad de ofrecer a sus clientes la opción de un canal preferencial que puedan usar para ponerse en contacto.

Los crecientes números registrados en el último año de WhatsHelp, un servicio creado para integrar un widget de chat en vivo con una opción multicanal, muestran que la comunicación relacionada con la atención al cliente se está moviendo rápidamente del chat en vivo clásico, centrado en el intercambio de mensajes a través del sitio web, a las aplicaciones de mensajería directa preferidas por los usuarios.

Por lo que podemos ver en las estadísticas, esta tendencia está creciendo tan rápidamente que cada vez más compañías están dispuestas a renunciar a la “comodidad” de una plataforma de chat en vivo como Zopim o Tawk.to, donde todas las comunicaciones provienen del sitio se recogen, para permitir al cliente final elegir.

De hecho, a pesar de que las soluciones como WhatsHelp ponen la elección del canal de mensajería en manos del usuario, las empresas se encuentran en dificultades cuando se trata de administrar todas estas comunicaciones desde plataformas que están totalmente desconectadas.

Los números de WhatsHelp

Todas estas razones, combinadas con la observación de esta tendencia, nos llevaron a pensar en cual podría ser una solución válida a este problema y cómo podríamos combinar la conveniencia de una plataforma de chat en vivo con la posibilidad de que el usuario final elija el canal donde quiera ser asistido.

Por lo tanto, poco después del verano de este año (2018), comenzamos a trabajar en Callbell, una plataforma en la que centralizamos las comunicaciones de Messenger, Instagram Direct y Telegram con la integración de WhatsApp, lista para ser implementada tan pronto como el lanzamiento oficial de las APIs de Facebook tenga lugar.

Junto con la plataforma, le damos la posibilidad a cada cuenta de crear su propio widget personalizado que se pueda instalar en solo unos minutos en el sitio web de la compañía: el diseño se puede personalizar dentro de la cuenta y permitirá la integración de los 4 canales con varias mejoras para el usuario final, en comparación con el producto propuesto por WhatsHelp en términos de UX y UI.

¿WhatsApp y Messengers son el futuro de la mensajería de negocios? 

La gestión del flujo entrante de nuevos chats y hacer todo lo posible para obtener la satisfacción final del cliente son ahora prioridades para cada tipo de negocio en línea, desde pequeñas y medianas empresas hasta las más grandes.

Aunque en la actualidad las plataformas de mensajería individual proponen muchas soluciones para ayudar a las empresas, a menudo se limitan a un solo canal.

Por este motivo, creemos que la consolidación de los diversos canales de comunicación es una oportunidad para que las soluciones de SaaS como la nuestra brinden la mejor experiencia posible en ambos lados de la moneda.

Todo lo que podemos hacer es esperar y ver si esta tendencia explosiva está destinada a consolidarse como estándar y convertirse en el futuro de la mensajería comercial.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las diferencias entre el widget Callbell y lo de Whatshelp?

El widget de chat de Callbell usa la nueva versión del Facebook Messenger Customer Chat, te permite integrar Instagram Direct y elegir si deseas activar cada canal desde el escritorio y desde móvil.

¿Por qué elegir una alternativa a Whatshelp?

Whatshelp no te permite administrar chats desde WhatsApp desde tu interfaz web. Callbell, utilizando la API oficial de WhatsApp Business, te permite administrar los chats de WhatsApp, Messenger y Telegram desde una única plataforma web.

¿Por qué WhatsApp y Messenger son el futuro de la mensajería empresarial?

Todas las empresas quieren estar donde sus clientes pasan la mayor parte de su tiempo: gestionar el flujo entrante de nuevas conversaciones de WhatsApp y Messenger y hacer todo lo posible para lograr la satisfacción del cliente final son prioridades para todas las empresas.

Mensajería empresarial: qué esperar del futuro
Linkedin - ¿Cómo funciona Whatshelp?

Sobre el autor: ¡Hola! Soy Carlo y soy uno de los fundadores de Callbell, la plataforma de apoyo al cliente y de chat in vivo que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de las principales aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct y Telegram.