Desde hace algunos años las pequeñas y grandes empresas han estado adaptándose al nuevo modelo de negocio de las redes sociales, la forma en la que vendemos, enviamos y brindamos servicios a las personas ha cambiado y seguirá cambiando a lo largo de los próximos años, anteriormente las personas iban directamente a un local para poder comprar o adquirir los servicios que necesitara, sin embargo, hoy en día es diferente, basta con solo enviar un simple mensaje por WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram o alguna red social popular para que las empresas interactúen con nosotros y nos vendan sus productos o servicios.
Después de esto, muchas empresas entendieron que había una necesidad, ya que el volumen de mensajes que empezaron a recibir fue creciendo constantemente y esto se vio reflejado en el descontrol que sucedió luego de que empezara la pandemia por Covid-19, todas las empresas empezaron a recibir tantos mensajes que se volvió incontrolable, por esto surgieron servicios como Callbell, los cuales controlan y gestionan el envío de mensajes de distintas redes sociales para hacerlo mucho más cómodo y eficaz para las empresas y así poder manejar un equipo multiagente que pueda responder a todas las consultas diariamente desde una sola plataforma de gestión.
Estas herramientas para la gestión de mensajes en las redes sociales empezaron a hacerse más populares hasta que hoy en día es muy común que sean utilizadas por cualquier empresa, entre los servicios que ofrecen se encuentra la gestión de mensajes de múltiples redes sociales en una única plataforma, bots de chats, gestión de llamadas, números verificados para WhatsApp, múltiples usuarios para un solo número de WhatsApp y muchos otros servicios interesantes, por esta razón te traemos en este artículo el top 5 de herramientas para gestión de mensajes en las redes sociales.
Como dijimos anteriormente, actualmente las empresas reciben un gran volumen de mensajes diariamente y es muy difícil manejar tantos mensajes con un solo agente de atención a cliente, esto se debe a los límites que imponen las propias redes sociales, ya que no puedes conectar más de un usuario en una sola cuenta, como por ejemplo WhatsApp.
Esto significa que el único agente disponible tendrá una recarga de trabajo y en efecto disminuye su eficiencia y rapidez, por lo tanto es sumamente necesario disponer de un equipo que pueda a tender a todas las consultas que llegan por redes sociales desde una única cuenta que centraliza toda la información, es ahí donde entran las herramientas de gestión de mensajes en redes sociales las cuales permiten mejorar y desarrollar un trabajo ordenado, eficiente y simple para cada persona en el equipo de atención al cliente.
Callbell
Callbell es una de las mejores herramientas para la gestión de mensajes en redes sociales, generalmente este tipo de aplicaciones son muy caras por lo que encontrar una económica y buena es muy difícil, Callbell tiene todas las características más importantes de la gestión de mensajes como lo son: manejar los chats de diferentes redes sociales como WhatsApp, Telegram, Instagram o Facebook, chats multiagentes incluso con WhatsApp, estadísticas de mensajería, estadísticas de tu negocio, estadísticas de tus agentes.
Aunque Callbell no tiene muchas integraciones, se encuentran constantemente mejorando y creando nuevas herramientas que te ayudaran con tu negocio, el soporte al usuario es muy bueno y siempre están dispuestos a ayudarte, por último, la estética de la plataforma es minimalista y muy agradable a la vista, sin duda es una excelente inversión adquirir esta herramienta para la gestión de mensajes en redes sociales, perfecta para pequeñas y medianas empresas.
Hootsuite
Hootsuite por su parte es una herramienta un tanto diferente, si bien nos permite gestionar mensajes en las redes sociales, no esta al 100% echa para esta labor, ya que posee otras características como las métricas de tus redes, gestión de las publicaciones y el contenido que compartes en tus redes sociales, automatización de publicaciones, gestión de mensajes, ADS y otras características distintas que te podrían interesar, sin embargo al poseer tantas funciones, descuidan un poco lo que es la gestión de mensajes para equipos en las redes sociales y evidentemente no poseen WhatsApp entre las redes sociales que pueden gestionar.
Por otra parte, Hootsuite es algo costoso y quizás un poco difícil de adquirir para pequeñas empresas que desean empezar a ofrecer un servicio distinto a lo habitual, en general si lo que deseas es gestionar tus redes Hootsuite puede ser una gran herramienta, en cuanto a la gestión de mensajes no están muy optimizados en este aspecto.
Leadsales
Leadsales es una herramienta sencilla, pero sin muchas funcionalidades, esta herramienta se dedica a lo puntual, WhatsApp Multiagente y un CRM integrado para gestionar los leads, ventas o contactos entrantes, sus principales funcionalidades son: WhatsApp multiagente, CRM para WhatsApp, estadísticas y métricas del negocio.
El precio es accesible ideal para pequeñas empresas, sin embargo al ofrecer solo un canal de comunicación no parece ser muy rentable debido a que existen opciones como Callbell donde el precio es bueno y poseen muchas más integraciones como Instagram, Facebook Messenger, Telegram o WhatsApp, en general, si lo que deseas es gestionar tus mensajes de WhatsApp y nada más Leadsale puede ser una buena opción, pero ten en cuenta que tus otros canales de comunicación quedaran desatendidos.
MessageBird
Messagebird es una compañía que se centra principalmente en conectar a las empresas con sus clientes a través de servicios de comunicación, entre las principales redes que maneja están WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Twitter, SMS, Slack, etc.
Esta herramienta es muy completa y funciona captando todas las conversaciones de los distintos canales de atención que maneje la empresa y las importa a la propia plataforma de Messagebird de forma que un equipo de atención a cliente pueda gestionar estas conversaciones, entre las distintas funcionalidades que ofrece, están: Bots para automatizar conversaciones, Widget omnicanal, mensajes de Instagram, mensajes comerciales de Google, WhatsApp Multiagente y mucho más.
Lamentablemente no todo es bueno, Messagebird es una herramienta muy costosa por lo que si tienes una pequeña o mediana empresa posiblemente no vas a poder costear el precio mensual de la herramienta, por otra parte el soporte tampoco es muy bueno y muchas veces los inconvenientes o errores se solucionan lentamente.
B2chat
B2chat es una compañía que ofrece servicios de chat center de forma que los agentes de atención de tu empresa puedan gestionar las conversaciones que llegan desde diferentes canales de atención desde una sola plataforma, también ofrece servicios de CRM creado principalmente para gestionar leads de WhatsApp, sin embargo, se puede utilizar para gestionar todo tipo de leads provenientes de las diferentes redes sociales, transferir tickets o conversaciones a otros agentes o departamentos, también cuentan con chatbots integrados, respuestas enlatadas y envió de notificaciones.
En cuanto al precio, B2chat le da una importancia increíble a WhatsApp debido a que el plan más costoso del servicio cuenta exclusivamente con WhatsApp y el plan más económico sin WhatsApp, debes tener en cuenta que el plan viene con solo 2 usuarios por defecto y que cada usuario adicional tiene un valor extra al costo del servicio, en cuanto al servicio de atención al cliente es relativamente bueno, generalmente responden rápido.
Callbell es una de las herramientas más completas que hay para la gestión de mensajes en redes sociales, el mismo ofrece varias funcionalidades más allá de solo gestionar los mensajes, entre ellas podemos destacar las siguientes:
Chat multiagente en diferentes redes sociales:
Podrás gestionar las conversaciones de Facebook, Instagram, WhatsApp y Telegram desde una única plataforma con todos los agentes que necesites, es decir, que si tienes 10 agentes, cada uno podrá tener su propia cuenta de Callbell y gestionar los chats que Vienen de tus redes sociales.
Estadísticas en tiempo real:
Con Callbell vas a poder ver las estadísticas de mensajes de tu negocio, cuantos mensajes recibes al día, comparaciones de cantidad de mensajes mensuales y anuales, cuantas conversaciones fueron resueltas satisfactoriamente y cuantas no, estadísticas sobre las métricas de tus agentes de atención a cliente, métricas sobre las ventas a través de WhatsApp o cualquier otra red social.
Control y gestión de tus agentes:
Vas a poder mantener el control de todos tus agentes, habilitar y deshabilitar permisos, controlas cuáles conversaciones les son asignadas, saber cuantas conversaciones fueron resueltas satisfactoriamente por un agente o incluso entender si un agente está siendo lo suficientemente productivo.
Widget de chat:
El Widget de chat te permitirá colocar en tu página web un icono flotante en el que se despliegan los iconos de WhatsApp, Instagram, Facebook y Telegram; mediante este icono todos los visitantes de tu sitio web podrán escribir directamente en tus cuentas de redes sociales y podrás gestionar estos mensajes directamente desde Callbell.
Soporte al cliente:
Callbell se destaca por su soporte al cliente, siempre están dispuestos a ayudarte incluso con la verificación de tu Business Manager (requisito indispensable para poder usar la API de WhatsApp) además, también tienen un horario bastante amplio lo que asegura que en la mayor parte del día el soporte estará disponible para resolver tus dudas, también ofrecen webinars semanales donde enseñan a sus clientes a usar la plataforma y como sacar el 100% de la herramienta.
Conclusión:
Como ves en Callbell vas a tener múltiples funcionalidades a un precio realmente muy económico con un soporte excelente que te ayudara en lo que necesites, recomendamos que estudies todas las 5 mejores opciones que hemos compartido en este artículo para que puedas decidir cuál es la que se ajusta mejor a tu modelo de negocio.
Cuando consigues una cuenta de Callbell, el sistema te va a pedir que inicies sesión en las diferentes redes sociales con las que cuentas para empezar a importar todos los mensajes que recibes en ellas. Lo que hace la integración es rescatar cada mensaje que llega a cada una de las diferentes redes sociales en las que iniciaste sesión anteriormente y los importa a la bandeja de entrada de tu cuenta de Callbell, allí los mensajes son distribuidos según el departamento correspondiente y asignados a los agentes, ellos pueden tomar la consulta o reasignarla a otro agente.
La integración varía dependiendo de la red social que manejes, por ejemplo: Con WhatsApp, la integración te permite activar el check verde, adjuntar archivos, enviar y recibir mensajes y mensajes multimedia, también te permite abrir WhatsApp en múltiples dispositivos y con la cantidad de agentes que requieras. Por otra parte, para Instagram Direct la integración te pide habilitar algunos permisos en tu cuenta y la misma ya reflejará todos los mensajes de Instagram en tu cuenta de Callbell y al igual que WhatsApp estos serán asignados al departamento y agente correspondiente.
Si quieres saber más sobre Callbell y como puede aportar valor a tu modelo de negocio solo da clic aquí.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las 5 mejores herramientas para gestionar los mensajes en redes sociales?
Las 5 mejores herramientas para la gestión de mensajes en redes sociales son:
Callbell es una de las mejores herramientas para la gestión de mensajes debido a que ofrece una gran relación entre la calidad y el precio de su producto, por lo que si estás buscando una herramienta que sea fácil de usar, económica y muy eficiente sin duda debes probarla.
¿Por qué es necesario gestionar mensajes en redes sociales?
Hoy en día las empresas reciben un gran volumen de mensajes diariamente y es muy difícil manejar tantos mensajes con un solo agente de atención a cliente, esto se debe a los límites que imponen las propias redes sociales, ya que no puedes conectar más de un usuario en una sola cuenta, como por ejemplo WhatsApp.
Esto significa que el único agente disponible tendrá una recarga de trabajo y en efecto disminuye su eficiencia y rapidez, por lo tanto es sumamente necesario disponer de un equipo que pueda a tender a todas las consultas que llegan por redes sociales desde una única cuenta que centraliza toda la información, es ahí donde entran las herramientas de gestión de mensajes en redes sociales las cuales permiten mejorar y desarrollar un trabajo ordenado, eficiente y simple para cada persona en el equipo de atención al cliente.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
