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Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo conectar Telegram a Callbell?

Puedes conectar Telegram a Callbell a través de la integración dentro de tu cuenta de Callbell. Para integrar estas dos plataformas, primero debes iniciar una conversación en tu cuenta de Telegram con un bot llamado BotFather, una vez iniciada la conversación creamos y configuramos el bot con el nombre de tu empresa y usuario para el bot.

Esto generará un token que vamos a copiar y posteriormente pegar en nuestra cuenta de Callbell en la sección de integración con Telegram junto con el nombre del bot que hemos configurado anteriormente y de esta manera tendremos nuestras cuentas integradas.

¿Pueden los chats de Telegram ser administrados por diferentes miembros del equipo?

Si, gracias a Callbell, finalmente es posible administrar los chats de Telegram desde una interfaz multiusuario. Una vez que crees tu cuenta de Callbell y conectado tu cuenta de Telegram a la plataforma, podrás invitar a los miembros de tu equipo para trabajar en el mismo entorno de trabajo, administrar los mensajes, gestionar solicitudes o atender clientes.

¿Cuáles son las ventajas de usar Telegram para la atención al cliente?

Telegram es una de las redes sociales con un crecimiento exponencial en los últimos meses. Cuando una persona nos envía un mensaje por este medio, Callbell lo toma y lo envía a los agentes disponibles. Una gran ventaja es que Telegram está disponible como app móvil y las personas podrán ver tu mensaje en cualquier momento y lugar. Además, las personas suelen ser muy activas debido a las funcionalidades especiales que ofrece dicha plataforma como; los chats privados, mensajes autodestructibles o los grupos con bots para la automatización y todo esto sumado a Callbell hacen de Telegram una potente herramienta de atención a los usuarios.

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