Callbell vs Spoki : Pourquoi Callbell est de plus en plus prisé par les entreprises ?

De nos jours, l'expérience client est l'un des facteurs de différenciation les plus efficaces entre les entreprises. Il est donc fondamental de disposer d'outils sophistiqués qui gèrent ou facilitent la communication entre les entreprises et leurs clients. Des plateformes telles que Spoki ou Callbell offrent des solutions entièrement conçues pour la communication sur WhatsApp et d'autres canaux de communication pertinents tels que Facebook et Instagram. On observe toutefois une tendance chez les entreprises à migrer directement vers Callbell.

À cette fin, nous allons procéder à une comparaison entre Spoki et Callbell, en analysant chaque aspect des deux outils, leurs approches, leurs fonctionnalités et leurs avantages.

1. Différences d'approche : automatisation vs collaboration

Nous sommes d'avis que la principale différence entre Callbell et Spoki est l'approche de ces deux outils. D'une part, Spoki se concentre sur l'envoi de messages automatisés via WhatsApp, ce que l'on pourrait appeler le marketing conversationnel. D'autre part, Callbell se concentre sur une plateforme collaborative avec des touches d'automatisation, où le service client et les ventes sont au cœur de tout.

Spoki:

• Convient parfaitement aux campagnes WhatsApp à grande échelle avec des modèles approuvés.
• Approche davantage axée sur l'automatisation et les flux de messages programmés.
• Utile pour les personnes qui accordent la priorité à la communication sortante.

Callbell:

• Conçu pour permettre la collaboration entre les agents.
• Boîte de réception centralisée pour WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram.
• Idéal pour les équipes qui gèrent un volume important de discussions en temps réel.
• Permet d'étiqueter, d'attribuer, de prendre des notes internes et d'automatiser les flux sans perdre le contact humain.

Cela rend Callbell plus polyvalent et flexible dans les domaines où le service client, l'attention personnalisée et le travail d'équipe sont prépondérants.

2. Boîte de réception multicanal : une expérience harmonieuse

Nous abordons maintenant l'un des atouts majeurs de Callbell par rapport à Spoki, à savoir sa boîte de réception multicanale. L'objectif n'est pas de se limiter à WhatsApp, mais d'intégrer davantage de canaux de communication et de pouvoir tous les gérer dans une seule boîte de réception où votre équipe peut traiter les conversations les unes après les autres.

Cela évite au service client d'avoir à passer d'une plateforme à l'autre pour répondre aux clients. Tous les messages, quelle que soit leur provenance, sont regroupés au même endroit. Cela améliore la rapidité de réponse et optimise la productivité.

Par ailleurs, Spoki, qui se focalise sur WhatsApp, ne propose pas de boîte de réception multicanal parmi ses fonctionnalités. Cela représente donc une limitation importante pour les entreprises présentes sur plusieurs plateformes, qui affecte directement la qualité du support.

3. Gestion des équipes : affectation, notes internes et collaboration en temps réel

Une autre bonne raison pour laquelle les entreprises apprécient Callbell est son approche de la gestion des équipes. Avec Callbell, vous pouvez:

• Créer des équipes de travail et attribuer automatiquement les conversations (round robin).
• Marquer les agents comme disponibles ou indisponibles.
• Réattribuer les chats lorsqu'un agent est absent.
• Ajouter des notes internes aux conversations (visibles uniquement par l'équipe).
• Mentionner des collègues avec « @ » pour collaborer rapidement en temps réel.

Ces fonctionnalités sont destinées aux environnements dynamiques, où le travail d'équipe est indispensable. À l'inverse, Spoki ne dispose pas de la majeure partie de ces fonctionnalités collaboratives, car il n'a pas été conçu pour être une plateforme multi-agents.

4. Mesures et statistiques en temps réel : prenez des décisions éclairées

Callbell a tout récemment intégré un tableau de bord avec des statistiques en temps réel et un module de rapports détaillés qui permettent de comprendre:

• Combien de chats sont actifs à un moment donné.
• Combien de messages sont traités par heure/jour.
• Temps de réponse moyen par agent.
• Pourcentage de conversations clôturées par rapport aux conversations ouvertes.
• Productivité de l'équipe par canal.
• Durée de clôture d'une conversation.
• Durée de résolution d'un cas.

Ces indicateurs permettent aux responsables de l'assistance ou des ventes de prendre des décisions bien fondées. Ils sont parfaits pour détecter les agents les plus efficaces et mettre en place des mesures visant à améliorer l'efficacité de l'assistance.

Spoki, en revanche, ne dispose pas d'un module de discussion multicanal et ne propose donc pas d'indicateurs aussi pointus pour ce type de tâche.

5. L'automatisation sans perdre le contact humain

Même si Spoki prend l'avantage dans la création de flux de messages automatisés, Callbell offre également des automatisations très intéressantes et productives, mais avec une différence essentielle : elles ont été créées pour compléter le travail humain des personnes qui assurent le support et les ventes au sein de la plateforme, rendant ainsi leur travail plus efficace et productif.

Avec Callbell, vous pouvez:

• Automatiser les messages avec le chatbot.
• Classer le contact selon des étiquettes ou des entonnoirs de vente.
• Le rediriger vers une équipe ou une personne spécifique.
• Demander des informations avant d'attribuer automatiquement un agent humain.
• Intégrer des outils externes via des webhooks et des API.

Cela permet de filtrer les prospects, d'accélérer le service et de donner la priorité aux demandes les plus urgentes, sans que le client ne se sente négligé par un bot. Les automatisations dans Callbell s'intègrent naturellement à l'interface collaborative.

6. Intégration avec CRM et outils externes

Callbell offre des intégrations avec des plateformes telles que Pipedrive, HubSpot, Zapier, Google Sheets et bien d'autres, ce qui permet de synchroniser en temps réel les prospects, les conversations ou les données collectées avec des outils de vente ou de gestion de la clientèle. Toutefois, Callbell est aussi un CRM à part entière, ce qui lui permet de gérer toutes les informations relatives à vos clients depuis la même plateforme et d'utiliser toutes ces données pour améliorer l'efficacité de votre entreprise.

À cela s'ajoute la possibilité, grâce à son API, de créer des flux personnalisés, des intégrations et des automatisations avancées pour les entreprises ayant des processus spécifiques.

Spoki propose aussi des intégrations, mais elles sont généralement plus axées sur les flux d'envoi, sans trop se concentrer sur l'écosystème du service client, les mesures, les ventes et la prise de décision.

7. Assistance en espagnol et équipe dévouée

Callbell s'adresse tout particulièrement aux marchés hispanophones et propose un service client 100 % en espagnol, avec une équipe d'assistance prête à répondre à vos questions et à vos besoins. Cependant, l'équipe derrière Callbell est très accessible et en contact permanent avec ses utilisateurs afin d'améliorer sans cesse le produit.

Spoki, bien que fonctionnel et prompt à trouver des solutions, il est moins proche de ses clients sur le plan humain et plus axé sur les campagnes, sans une équipe aussi engagée que celle de Callbell.

8. Prix compétitif et évolutivité réelle

Callbell dispose d'une gamme de forfaits qui offrent une certaine flexibilité à ses clients : des petites équipes aux opérations de service client à grande échelle. Cela veut dire que vous n'avez pas besoin de payer pour des services que vous n'utilisez pas vraiment.

Les prix sont transparents et sans surprises cachées.

Spoki, d'autre part, peut devenir coûteux si vous avez besoin de nombreux modèles, flux ou fonctionnalités supplémentaires, sans compter qu'il nécessite des approbations constantes pour les messages sortants.