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Questions Fréquentes

Comment connecter Instagram à Callbell?

Vous pouvez connecter Instagram à Callbell via l’intégration dans votre compte Callbell. La première chose à faire est de s’assurer que votre compte Instagram remplit les conditions obligatoires pour l’activation de l’API, puis de vous rendre dans les Paramètres et de cliquer sur Connecter dans la section Instagram.

Ensuite, sélectionnez la page Facebook que vous souhaitez intégrer à Callbell (n’oubliez pas que cette page doit être préalablement connectée à votre compte Instagram) puis fournissez toutes les autorisations nécessaires et enfin cliquez sur Accepter. Une fois que vous avez fait cela, vous commencerez à recevoir des messages Instagram directement sur votre compte Callbell.

Les chats Instagram peuvent-ils être gérés par plusieurs membres de mon équipe?

Oui, grâce à Callbell, il est enfin possible de gérer les chats Instagram Direct depuis une interface multi-utilisateurs. Une fois que vous aurez créé votre compte Callbell et connecté votre compte Instagram à la plateforme, vous pourrez inviter les membres de votre équipe à travailler dans le même espace de travail et gérer tous les messages provenant d’Instagram Direct.

Quels sont les avantages attendus de l'utilisation d'Instagram Direct en termes de service client?

Presque tout le monde a désormais un compte Instagram. Lorsqu’une personne nous envoie un message via cette plateforme, Callbell le prend et l’attribue aux agents disponibles. Un grand avantage est qu’Instagram direct est également disponible en tant qu’application mobile, ce qui permet aux utilisateurs de voir votre message à tout moment et en tout lieu. Ils peuvent ainsi demander des informations et des conseils et les recevoir dans les plus brefs délais. Instagram est l’une des applications les plus populaires du moment et vous permettra de gagner beaucoup de visibilité, plus d’interactions et de messages.

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