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Questions Fréquentes
Comment puis-je connecter WhatsApp à Callbell?

Vous pouvez connecter WhatsApp à Callbell grâce à l’intégration dans votre compte Callbell en utilisant l’API officielle de WhatsApp Business et les BSP WhatsApp suivants: Gupshup, Twilio et Yalo.

Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte Callbell, d’aller dans la section tableau de bord et de cliquer sur Obtenir un compte API WhatsApp. Après cela, tout ce que vous avez à faire est de suivre les étapes que nous décrivons ici.

Les chats WhatsApp peuvent-ils être gérés par différents membres de l'équipe?

Oui, grâce à Callbell, il est enfin possible de gérer les chats WhatsApp depuis une interface multi-utilisateurs. Une fois que vous avez créé votre compte Callbell et connecté votre compte WhatsApp Business à la plateforme, vous pouvez inviter les membres de votre équipe à travailler dans le même espace, indépendamment du fait que vous ayez un numéro WhatsApp unique.

Quels sont les avantages de l'utilisation de WhatsApp pour le service clientèle?

La plupart des personnes ont un compte WhatsApp. Lorsqu’une personne nous envoie un message par le biais de cette application de messagerie, Callbell le prend et l’attribue aux agents disponibles. Un grand avantage est que WhatsApp est disponible en tant qu’application mobile et que les utilisateurs peuvent voir votre message à tout moment et en tout lieu.

De plus, les utilisateurs sont généralement très actifs sur WhatsApp et ces dernières années, notamment après 2019, cela a permis une croissance exponentielle, car cette plateforme est utilisée par des millions de personnes et d’entreprises dans le monde.

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