Dans le présent article, nous apprendrons comment les compagnies d’assurance peuvent utiliser WhatsApp Business comme support pour la communication, les ventes et le service à la clientèle

Suite à la sortie de WhatsApp Business, et en août 2018 de l’API de WhatsApp Business, l’app est devenue un canal important pour le marketing conversationnel. De plus en plus d’entreprises l’utilisent pour leurs activités de vente et de service à la clientèle, et le secteur des assurances n’est pas exclu.

On estime que plus de 5 millions d’entreprises dans le monde utilisent déjà WhatsApp pour soutenir leurs clients et développer leurs activités. Grâce à sa facilité d’utilisation, WhatsApp permet aux entreprises de communiquer rapidement avec leurs clients pour les rejoindre où qu’ils se trouvent.

Les utilisateurs d’aujourd’hui s’attendent de pouvoir interagir avec les entreprises par des canaux de messagerie instantanée et rapide, et avec l’utilisation croissante de ces applications, les entreprises doivent également s’adapter à ces nouvelles tendances.

WhatsApp pour les assurances [Guide 2020]

Cas pratiques où les compagnies d’assurance peuvent utiliser WhatsApp

Parmi les différents types d’entreprises qui utilisent Whatsapp, on observe depuis quelques années un intérêt croissant des compagnies d’assurance pour ce canal de messagerie, afin de gérer les communications et d’accroître les opportunités de leur activité.

Les entreprises de ce secteur s’efforcent constamment d’établir des relations plus humaines, plus directes et plus efficaces avec les clients, afin d’établir une relation de confiance que WhatsApp, ainsi que d’autres applications de messagerie directe, est en mesure de garantir.

En apprenant à mieux connaître leurs clients, les assureurs sont en même temps capables de proposer des solutions appropriées et sur mesure au bon moment, pour établir une relation durable avec les clients.

Les principales raisons pour lesquelles de plus en plus d’assureurs adoptent cette technologie sont les suivantes:

1) Négocier avec les nouveaux clients : Générer de nouvelles conversations, développer de nouvelles relations avec de nouveaux utilisateurs et donc des clients potentiels ; Whatsapp est le canal idéal pour conseiller le client et l’orienter vers des politiques spécifiques basées sur le profilage;

2) Renouveler la police d’assurance : en soumettant tous les documents de renouvellement via WhatsApp, vous pouvez gagner du temps et les documents peuvent être facilement soumis par le biais de l’application;

3) Offrir un soutien à la clientèle en cas de sinistre : de cette manière, l’assureur et le client sont en contact permanent, ce qui permet aux premiers de connaître les besoins réels de leurs clients et d’intervenir rapidement si le client en a effectivement besoin ; grâce à Whatsapp, par exemple, le client de votre compagnie d’assurance peut rapidement transmettre les documents nécessaires en cas de sinistre (photos d’essai, documents, etc.);

4) Notifier les alertes : vous pouvez notifier au client, par exemple, les rappels de renouvellement de la couverture, les directives, le statut de la couverture, les avis  et les heures d’ouverture des bureaux;

5) Gérer les processus de la police d’assurance : tels que le statut d’une demande, les informations et le délai de renouvellement, le changement de titulaire, le changement de mode de paiement et le changement d’adresse de l’assuré.

Parmi les nombreuses compagnies d’assurance, un exemple italien est Genialloyd : la compagnie d’assurance directe en ligne du groupe Allianz qui a également activé son service à la clientèle sur WhatsApp.

Les clients, après s’être inscrits au service, peuvent communiquer avec l’entreprise via l’application de messagerie pour chaque besoin et peuvent envoyer des documents si nécessaire en prenant une photo avec leur téléphone portable.

Certains des assureurs les plus importants en Inde, tels que Future Generali India Insurance et Bharti AXA Life Insurance, ont mis en place un système de gestion des sinistres par l’application de messagerie: les clients peuvent contacter les deux sociétés par l’intermédiaire de WhatsApp pour effectuer toute réclamation liée à leur police d’assurance.

Cas pratiques où les compagnies d'assurance peuvent utiliser WhatsApp

Comment les compagnies d’assurance peuvent-elles mettre en œuvre WhatsApp entre leurs canaux de communication?

Les moyennes et grandes compagnies d’assurance peuvent cependant être devant les limites de WhatsApp, car la plate-forme native (l’application pour smartphone avec WhatsApp Web) ne permet pas son utilisation par plusieurs appareils.

Cela signifie que chaque agent d’une compagnie d’assurance devrait avoir son propre numéro WhatsApp afin de pouvoir gérer les conversations avec sa clientèle, ce qui pourrait entraîner une confusion, une perte de contrôle et une dispersion dans le flux de communication.

Grâce à la plate-forme Callbell, vous pouvez intégrer WhatsApp, pour gérer la populaire application de messagerie sur plusieurs appareils simultanément et de manière efficace et standardisée. Cela vous permet de mieux gérer votre groupe d’agents dédiés à la vente, au support client et à la gestion des sinistres.

Il vous suffit de créer un compte, de vous connecter à un numéro WhatsApp, d’inviter vos agents à rejoindre l’espace de travail et de gérer de manière collaborative les conversations au sein de votre équipe.

En outre, avec Callbell, vous pouvez:

1)  Attribuer le tag a plusieurs conversations afin de pouvoir les classer et les regrouper;

2) Définir des réponses rapides à utiliser pour les questions fréquemment posées;

3) Envoyer par e-mail les transcriptions des conversations whatsapp avec les clientsL;

4) Insérer des notes internes à une conversation spécifique pour une meilleure gestion du dossier du client;

5) Installez un widget de chat, que vous pouvez installer sur votre site web, pour canaliser le trafic du site web directement vers WhatsApp.

Si cet article vous a été utile pour découvrir de nouvelles fonctions de WhatsApp pour votre entreprise, partagez cet article ou laissez un commentaire, merci de le lire!

Comment les compagnies d'assurance peuvent-elles mettre en œuvre WhatsApp entre leurs canaux de communication ?
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A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et (bientôt) Instagram Direct