Com o WhatsHelp, as empresas tem que gerenciar o contato em plataformas totalmente desconectadas. Por isso que uma alternativa é necessária 

A cada dia 8 bilhões de mensagens são trocadas entre consumidores e empresas  via Facebook Messenger enquanto 15 milhões de pessoas se comunicam a cada mês em um perfil de negócios via Instagram Direct.

Nós não temos ainda dados específicos sobre o uso do WhatsApp, mas nós sabemos que há uma tendência de crescimento com os números destinados a aumentar exponencialmente com a abertura do APIs do WhatsApp Business, agendado para o começo de 2019, que vai facilitar o gerenciamento do atendimento ao cliente através deste canal.

Apenas dois anos depois de Chris Messina ter primeiramente cunhado o termo “comércio conversacional“, pessoas estão começando a considerar aqueles mesmos programas de mensagem que elas usam para se comunicar com seus amigos e família como a melhor opção de interagir e fazer transações com empresas. E o crescimento do fenômeno não parece que vai parar em um futuro próximo. 

 Os números explicam como a comunicação está mudando dos clássicos chats para os aplicativos de mensagens portáteis 📈

Cada vez mais empresas, de fato, percebem a necessidade de oferecer a opção preferencial dos seus clientes por onde eles podem usar para entrar em contato.

O número de crescimento do ano passado do WhatsHelp, um serviço criado para integrar um widget em tempo real com uma opção multicanal demonstra que a comunicação relacionada ao atendimento ao cliente está sendo transferida do chat clássico, focado na troca de mensagens via site, para que os aplicativos de mensagens diretas do usuário preferencial.

Pelas estatísticas, esta tendência está crescendo muito rapidamente já que cada vez mais empresas estão dispostas a desistir do “conforto” das conversas em tempo real do Zopim ou do Tawk.to, onde todas as comunicações vindas do site são coletadas para que o cliente final pudesse escolher.

De fato, além de soluções como o WhatsHelp, coloque a opção de um canal de mensagens na mão dos usuários, empresas enfrentam dificuldades quando se relaciona a todas estas plataformas que são totalmente desconectadas umas das outras.

Os números de crescimento do WhatsHelp

Por todos estes motivos, combinadas com a observação desta tendência, nos levam a pensar numa solução válida para este problema e como podemos combinar a conveniência da plataforma de chat em tempo real com a possibilidade que o usuário final tem de escolher o canal por onde quer ser atendido.

Portanto, logo depois do verão de 2018, nós começamos a trabalhar na Callbell, uma plataforma que centraliza os contatos vindos do Messenger, Instagram Direct e Telegram com a integração do WhatsApp, pronto para ser implementado assim que acontecer o lançamento oficial do API.

Juntamente com a plataforma, nós disponibilizamos a possibilidade de cada conta criar seu próprio widget personalizado que pode ser instalado em poucos minutos no site da empresa: o design pode ser personalizado dentro de uma conta e permite a integração dos 4 canais com diversas melhorias para o usuário final, se comparado com o produto proposto por WhatsHelp quanto ao design UX e UI.

O WhatsApp e o Messenger é futuro das mensagens para negócios? 

Gerenciar um fluxo contínuo de novas mensagens e fazer o possível para obter a satisfação dos clientes finais são agora prioridade para todo tipo de negócio online, desde pequenos e médios negócios a grandes empresas. Embora atualmente plataformas de mensagens individuais estejam propondo muitas soluções para ajudar empresas, eles têm, geralmente, um canal limitado ou único.

Por esse motivo, nós acreditamos que a consolidação de diversos canais de comunicação são importantes para soluções SaaS como a nossa, para fornecer a melhor experiência possível nos dois lados da moeda.

Tudo que nós podemos fazer é esperar e ver se a expressiva tendência é destinada a se consolidar como um padrão e se tornar  o futuro das mensagens nos negócios.

Perguntas frequentes

Quais são as diferenças entre o widget Callbell e o do Whatshelp?

O widget de chat da Callbell usa a nova versão Facebook Messenger Customer Chat, permite integrar o Instagram Direct e escolher se deseja ativar cada canal a partir do desktop e do celular.

Por que escolher uma alternativa ao Whatshelp?

Whatshelp não permite que você gerencie bate-papos do WhatsApp a partir de sua interface web. A Callbell, usando a API oficial do WhatsApp Business, permite que você gerencie bate-papos WhatsApp, Messenger e Telegram a partir de uma única plataforma web.

Por que o WhatsApp e o Messenger são o futuro das mensagens corporativas?

oda empresa quer estar onde seus clientes passam a maior parte do tempo: gerenciar o fluxo de entrada de novas conversas do WhatsApp e do Messenger e fazer todo o possível para alcançar a satisfação do cliente final são prioridades para todos os negócios.

Mensagens de negócios: o que esperar do futuro
Senza nome 7 - Como funciona o Whatshelp?

Sobre o autor: Olá! Sou Carlo e sou co-fundador da Callbell, a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e (em breve) Instagram Direct