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Perguntas Frequentes

Como posso ligar o Instagram à Callbell?

Podes ligar o Instagram à Callbell através da integração presente na tua conta Callbell. A primeira coisa a fazer é assegurares-te que a tua conta Instagram satisfaz os requisitos obrigatórios para a ativação das APIs. Depois disso vai a Configurações e clica em Ligar na secção Instagram.

A seguir seleciona a página Facebook que queres integrar na Callbell (lembra-te que esta página precisa de estar anteriormente ligada à tua conta Instagram), fornece todas as autorizações necessárias e por fim clica em Aceitar. Depois destes passos, vais começar a receber mensagens Instagram diretamente na tua conta Callbell.

As conversas do Instagram podem ser geridas por vários membros da minha equipa?

Sim, graças à Callbell é finalmente possível gerir as conversas do Instagram Direct a partir de uma interface multiusuário. Depois de criares a tua conta Callbell e de ligares a tua conta Instagram à plataforma vais poder então convidar os membros da tua equipa a colaborar no mesmo ambiente de trabalho e gerir todas as mensagens provenientes do Instagram Direct.

Que vantagens cria a utilização do Instagram Direct no contexto do serviço ao cliente?

Já quase toda a gente tem uma conta Instagram. Quando alguém nos envia uma mensagem nesta plataforma, a Callbell encarrega-se dela e atribui-a aos agentes disponíveis. Uma grande vantagem é que o Messenger está também disponível como aplicação móvel, possibilitando assim que os usuários vejam a tua mensagem a qualquer momento e onde quer que estejam. Além disso, existe muita atividade no Instagram para pedir informações sobre produtos ou serviços, comentar publicações ou simplesmente obter infomações. Sendo esta uma das aplicações mais populares nos dias de hoje, obterás certamente muita visibilidade e mais interações e mensagens.

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Graças ao Callbell você mantém o controle das conversas que passam pela sua empresa para melhorar seus processos. Monitore as conversas e estude as melhores estratégias com o módulo de estatísticas.

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