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Perguntas Frequentes

Como posso ligar o Telegram à Callbell?

Podes ligar o Telegram à Callbell através da integração presente na tua Conta Callbell. Para integrar estas duas plataformas precisas primeiro de iniciar uma conversa na tua conta Telegram com um bot chamado BotFather. Depois disto, basta que cries e configures o bot com o nome da tua empresa e o nome de usuário.

Isto vai gerar um token que copiamos e depois colamos na nossa conta Calbell, mais precisamente na secção de integração com o Telegram junto ao nome do bot que configurámos anteriormente, obtendo assim a integração das nossas contas.

As conversas do Telegram podem ser geridas por vários membros da minha equipa?

Sim, graças à Callbell é finalmente possível gerir as conversas do Telegram a partir de uma interface multiusuário. Depois de criada a tua conta Callbell e de ligares a tua conta Telegram à plataforma, vais poder convidar os membros da tua equipa a colaborar num mesmo ambiente de trabalho. Vais também poder gerir mensagens e pedidos ou servir os clientes.

Que vantagens cria a utilização do Telegram no contexto do serviço ao cliente?

O Telegram é uma das redes sociais em maior crescimento nos últimos meses. Quando alguém nos envia uma mensagem utilizando esta plataforma, a Callbell encarrega-se dela e atribui-a aos agentes disponíveis. Uma grande vantagem é que o Telegram está também disponível como aplicação móvel, possibilitando assim que os usuários vejam a tua mensagem a qualquer momento e onde quer que estejam. Além disso, os usuários tornam-se particularmente ativos graças às funcionalidades especiais oferecidas por esta plataforma, como por exemplo: chats privados, mensagens que se apagam automaticamente ou grupos com bots para automatização. Tudo isto somado à presença da Callbell torna o Telegram uma potente ferramenta de serviço para todos os usuários.

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