La meilleure alternative à Mercury est Callbell, en raison de sa facilité d’utilisation, du soutien offert à ses clients et de la variété des canaux gérés. Par exemple: WhatsApp Business, Telegram, Instagram Direct et Facebook Messenger.

En outre, la qualité du service qu’il fournit est bien supérieure à celle des alternatives sur le marché. Les agents sont toujours prêts à résoudre les problèmes et à fournir un excellent service, ce qui fait de Callbell un service pas comme les autres.

Callbell offre toutes les fonctionnalités dont les entreprises ont besoin aujourd’hui: une plateforme stable, des statistiques détaillées sur l’ensemble du processus de communication et les bons outils pour gérer les agents.

Mercury est un outil développé principalement pour les shops, ayant optimisé le processus de réception et d’émission des commandes, des remboursements et des retours. En outre, il ne propose que deux canaux de service, à savoir WhatsApp et Facebook Messenger.

Callbell, pour sa part, se concentre sur 4 canaux de services principaux: WhatsApp, Telegram, Instagram et Facebook Messenger. Le service fonctionne très bien pour tout type d’entreprise qui reçoit quotidiennement un grand nombre de demandes et le service à la clientèle est excellent.

Le prix est également un facteur important dans la comparaison des deux outils, car Mercury est beaucoup plus cher que Callbell, ce qui rend difficile l’accès à cet outil pour les petites et moyennes entreprises.