No son solo anuncios en el estado: con el clic-to-message de WhatsApp será posible patrocinar el inicio de un chat con el usuario.

Cuando, a principios de 2018, Facebook anunció el lanzamiento de la API de WhatsApp, la mayoría de los periodistas del sector comentaron las novedades, especulando sobre las diferentes opciones a través de las cuales la compañía finalmente comenzaría a monetizar a través del uso de la aplicación.

La opinión generalizada se centró en cómo las compañías podrían utilizar este canal para comunicarse con sus clientes a través de la aplicación del teléfono verde. Solo unos pocos habían desde un inicio imaginado que Facebook intentaría monetizar no solo a través de los mensajes, sino también a través del inicio del mismo chat.

Para no perder esta oportunidad, Facebook le ha dado vida a un nuevo tipo de anuncio llamados WhatsApp Cick-to-Message. 

Cada vez más y más compañías utilizan WhatsApp para vender: desde el primer contacto hasta la compra, todo a través del chat ☝️

Muchas compañías no solo desean comunicarse y brindar asistencia a sus clientes a través de canales de mensajería directa, sino que también utilizan estas herramientas para generar clientes potenciales, conversaciones y vender el producto o servicio exclusivamente por chat con su base de clientes. 

Todo lo que se vende en línea y requiere cualquier forma de interacción humana antes de que se finalice la compra, debe pasar por un contacto por correo electrónico, teléfono o por medio de una aplicación de mensajería y, en un contexto B2C, no existe una mejor alternativa a la aplicación más descargada de siempre.

WhatsApp presenta nuevos anuncios Click-to-Chat

¿Cómo funcionan los nuevos anuncios de WhatsApp Click-to-chat?

Facebook, que ha percibido esta tendencia desde hace algún tiempo, ha decidido no perder esta oportunidad de continuar el proceso de monetización en diferentes niveles.

Pronto, a través de su plataforma de publicidad, las compañías podrán optar por incluir en sus banners patrocinados la posibilidad que el usuario inicie un chat con la compañía, asegurando en la mayoría de los casos que un clic se convertirá en un cliente potencial calificado (una vez que la conversación ha comenzado, la compañía verá el número de teléfono).

¿Cuándo podemos empezar a utilizar estos nuevos anuncios? ⌛

Aún no conocemos los detalles sobre la funcionalidad y los costos de esta nueva herramienta, pero no pasará demasiado tiempo entre el lanzamiento de las APIs de WhatsApp Business, programadas para enero de 2019, y el lanzamiento de esta nueva herramienta de publicidad al mercado.

El lanzamiento de las API sigue siendo la condición necesaria para una operación escalable de esta tecnología, ya que permitirá a las compañías administrar su servicio al cliente de manera estructurada a través de WhatsApp, gracias a soluciones como la nuestra.

Esperamos ver lo que nos espera el inicio de 2019, el año en que WhatsApp cambiará la forma en que las compañías se comunicarán.

WhatsApp espera lanzar las API en enero de 2019
Linkedin - Cómo funcionan los nuevos anuncios en WhatsApp

Sobre el autor: ¡Hola! Soy Carlo y soy uno de los fundadores de Callbell, la plataforma de apoyo al cliente y de chat in vivo que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de las principales aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct y Telegram.