As empresas de hoje em dia adotaram uma modalidade de negócio orientada para as redes sociais. Tal acontece por ser possível encontrar a maioria dos potenciais clientes no Facebook, Instagram, Telegram e WhatsApp. É por isso que as empresas e os pequenos empreendedores se centram em criar estratégias para que as suas marcas vendam mais online. Sabem contudo que não é fácil e que a concorrência cresce diariamente num ambiente digital onde todos competem para obter o maior número de vendas. A marca que melhor seduzir os seus clientes vai obter uma fatia do bolo maior do que as outras.

É então muito importante entender como criar, estabelecer e vender a tua marca, já que isto determina se sobrevives ou não na internet. Existem múltiplas estratégias referidas mais à frente neste artigo que podem ajudar-te a fazer um negócio prosperar nas redes sociais.

Neste sentido, perguntamo-nos: qual é o canal mais popular e onde as empresas realizam mais vendas? É o WhatsApp Business, pois gere o maior número de usuários a nível mundial. Todos os dias se realizam milhões de vendas e de pedidos através desta plataforma. Para além disso, todas as atualizações que o WhatsApp fez à sua aplicação (como, por exemplo, o catálogo, horários, informação da empresa, verificações de empresas e WhatsApp API) converteram-no no serviço número um para realizar operações de venda, serviço ao cliente ou suporte técnico.

Como criar uma marca que venda mais com WhatsApp Business

Para entender que tipo de WhatsApp pode funcionar melhor para o teu tipo de negócio, é extremamente necessário saber o que é o WhatsApp Business e o WhatsApp API.

WhatsApp Business App

É uma aplicação pensada para negócios, para pequenas empresas e também grandes empresas. Possibilita abrir um canal de contacto profissional, prático, seguro e eficaz dentro da mesma plataforma do WhatsApp. Desta forma, qualquer empresa poderá desfrutar da sua própria conta WhatsApp Business sem ter de utilizar números pessoais.

Isto tornou-se um grande benefício depois de o WhatsApp melhorar a sua aplicação Business, otimizando-a para vendas e para a comunicação das empresas com os seus usuários. É assim possível mostrar elementos como catálogos e informação da empresa como morada, ramo, atividades, logótipo e muito mais.

Em geral, funciona da mesma forma que o WhatsApp mas possibilita adicionar catálogo, informação sobre a empresa e alguns botões de compra. Para além disso, o teu perfil surge como perfil empresarial e não como particular.

WhatsApp API

O WhatsApp Business API é muito diferente do WhatsApp Business. Foi especialmente concebida para empresas e negócios grandes e/ou em crescimento. Esta versão proporciona características muito particulares, avançadas e únicas, otimizadas para o contexto empresarial e que não poderás encontrar no WhatsApp Business normal. Uma das características diferenciadoras é a possibilidade de adicionar o sinal verde ao teu perfil de WhatsApp, verificando que és uma empresa legítima e fiável.

Qualquer empresa que deseje obter os serviços da API do WhatsApp terá de solicitar ou contratar os serviços de um fornecedor de soluções empresariais (BSP) e um parceiro do WhatsApp como a Callbell.

São serviços pagos como qualquer outro mas que valem muito a pena já que te permitem aceder a características de que nenhum outro tipo de conta do WhatsApp dispõe, como a automatização de processos e a vanguardista sincronização de contactos, a caixa de entrada da equipa, o painel centralizado e muito mais. Empresas como a Callbell oferecem-te acesso a todas estas funcionalidades.

A primeira coisa a fazer para que os nossos potenciais clientes se identifiquem de forma concreta com a nossa empresa é criar frases, imagens e outros elementos que nos identifiquem como empresa. Para o WhatsApp Business, por exemplo, é melhor começar a aplicar esta estratégia com clientes que já temos e não com novos e potenciais leads. Isto por ser muito mais fácil ficar na mente de consumidores leais do que na mente de novos consumidores.

Aqui, a principal ideia é fazer com que os teus contactos guardem o teu número de telefone e te identifiquem rapidamente como empresa. Depois de conseguir isto, o que podes fazer é manter-te em contacto com os teus clientes através de informação que lhes seja útil. Lembra-te sempre de te identificares com a tua marca para que os teus clientes recordem sempre o teu nome.

Estratégias para fidelizar os teus clientes no WhatsApp

Para identificar a melhor estratégia de WhatsApp para a empresa, a ideia é entender qual a melhor forma de fazer as coisas e onde se pode avançar para conseguir mais e melhores clientes. O primeiro ponto chave passa por complementar a utilização do WhatsApp Business com outros canais de atendimento como o Instagram, o Telegram ou o Facebook.

Neste sentido, partilhamos algumas boas práticas para melhor fidelizar os teus clientes via WhatsApp:

1) Define uma boa estratégia de mensagens

A ideia é teres consciência de quais as mensagens ideais para enviar e em que momento fazê-lo. Por outro lado, é extremamente importante criar um fluxo de mensagens adequado para cada tipo de cliente ou cada sector. Lembra-te que nem todos os teus clientes são iguais.

2) Evita enviar mensagens em excesso

É um tabu no atendimento ao cliente. Por vezes, sem nos darmos conta, enviamos mensagens desnecessárias e incomodamos os nossos clientes. Deves ter muito cuidado com isto, já que enviar demasiada informação pode fazer-nos perder uma venda ou causar desinteresse no cliente.

3) Personaliza todas as tuas mensagens

Qualquer mensagem procura diferenciar-se da concorrência ao criar a sua própria identidade de marca. É isto que se deve conseguir para captar a atenção e a mente dos consumidores. Agrega esse toque pessoal às tuas mensagens com stickers, frases ou lemas da tua marca.

4) Identifica os recursos do WhatsApp API

O WhatsApp API possui grandes recursos que podemos utilizar se desejamos garantir um extraordinário atendimento ao cliente. A Callbell é um dos fornecedores deste tipo de contas WhatsApp. Permite-nos criar múltiplos usuários e atender a partir de um só número do WhatsApp Business. Para além disso, podemos também conectar outras redes como o Instagram, o Facebook o Telegram e ainda muitas outras funcionalidades únicas da API.

5) Utiliza o WhatsApp como plataforma de atendimento ao cliente

Embora o WhatsApp seja uma plataforma de comunicação pessoal, existem ferramentas como a Callbell que te permitem atender pedidos no WhatsApp e noutras redes sociais a partir de uma só caixa de entrada de mensagens, conectando múltiplos agentes e oferecendo uma plataforma única e otimizada para o atendimento ao cliente.

Perguntas Frequentes

Como criar una marca no WhatsApp?

A primeira coisa a fazer para que os nossos potenciais clientes se identifiquem de forma concreta com a nossa empresa é criar frases, imagens e outros elementos que nos identifiquem como empresa. Para o WhatsApp Business, por exemplo, é melhor começar a aplicar esta estratégia com clientes que já temos e não com novos e potenciais leads. Isto por ser muito mais fácil ficar na mente de consumidores leais do que na mente de novos consumidores.

Aqui, a principal ideia é fazer com que os teus contactos guardem o teu número de telefone e te identifiquem rapidamente como empresa. Depois de conseguir isto, o que podes fazer é manter-te em contacto com os teus clientes através de informação que lhes seja útil: para isto, é muito recomendável utilizar ferramentas de gestão e CRM do WhatsApp como a Callbell. Lembra-te sempre de te identificares com a tua marca para que os teus clientes recordem sempre o teu nome.

O que é a API do WhatsApp?

O WhatsApp Business API é muito diferente do WhatsApp Business. Foi especialmente concebida para empresas e negócios grandes e/ou em crescimento. Esta versão proporciona características muito particulares, avançadas e únicas, otimizadas para o contexto empresarial e que não poderás encontrar no WhatsApp Business normal. Uma das características diferenciadoras é a possibilidade de adicionar o sinal verde ao teu perfil de WhatsApp, verificando que és uma empresa legítima e fiável.

Qualquer empresa que deseje obter os serviços da API do WhatsApp terá de solicitar ou contratar os serviços de um fornecedor de soluções empresariais (BSP) e um parceiro do WhatsApp como a Callbell.

São serviços pagos como qualquer outro mas que valem muito a pena já que te permitem aceder a características de que nenhum outro tipo de conta do WhatsApp dispõe, como a automatização de processos e a vanguardista sincronização de contactos, a caixa de entrada da equipa, o painel centralizado e muito mais. Empresas como a Callbell oferecem-te acesso a todas estas funcionalidades.

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Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct