Já alguma vez te perguntaste porque é que os teus leads não respondem às mensagens ou por que razão tens uma taxa de resposta tão baixa? Este problema é apresentado por muitos dos nossos clientes e eles sabem que a solução passa por ter uma excelente mensagem de boas-vindas no WhatsApp, de forma a atrair imediatamente os usuários com o que temos para lhes dizer.

O que conta é a primeira impressão e isso reflete-se em todos os âmbitos da vida: as empresas não são exceção. Obviamente que, se criarmos uma ótima impressão no primeiro contacto, as pessoas responderão de imediato à nossa mensagem. Isto significa que podemos iniciar uma conversa mais rapidamente e com maiores possibilidades de resposta.

Por isso apresentamos-te as melhores mensagens de boas-vindas do WhatsApp Business que a tua empresa deve absolutamente utilizar.

O que são as mensagens de boas-vindas do WhatsApp Business?

As mensagens de boas-vindas do WhatsApp são mensagens que os usuários recebem instantaneamente. Isto significa que o usuário vai decidir responder mais ou menos rápido em função do tipo de mensagem que lê no início da conversa.

Utilizando a Callbell é possível conceber mensagens capazes de captar imediatamente a atenção dos teus clientes. Lembra-te que uma boa mensagem de boas-vindas significa melhores possibilidades de resposta.

Porque devo utilizar as mensagens de boas-vindas no WhatsApp Business?

É errado utilizar uma única mensagem de boas-vindas no WhatsApp ou em qualquer outra rede social. Isto porque muitas pessoas reagem de maneira diferente às mensagens recebidas. Efetivamente, existem algumas mensagens de boas-vindas capazes de capturar a atenção de alguns usuários mas não de outros; por este motivo, aconselha-se a criação de várias mensagens de boas-vindas de acordo com o local, a hora e a data em que estas são concebidas.

Tal vai possibilitar o crescimento da taxa de resposta às tuas mensagens, vai melhorar o serviço ao cliente, a experiência do usuário e a imagem da tua empresa.

Quais as vantagens de utilizar excelentes mensagens de boas-vindas no WhatsApp?

Quais as vantagens de utilizar excelentes mensagens de boas-vindas no WhatsApp?

As vantagens de utilizar excelentes mensagens de boas-vindas no WhatsApp Business são muitas e é por isso que as listamos aqui. Que vantagens obterás após implementar uma estratégia de mensagens nas tuas redes sociais?

a) Reforçar a relação com os teus clientes.

b) Criar uma boa primeira impressão.

c) Fornecer uma experiência diversificada.

d) Responder de forma atempada e apropriada.

e) Implementar mensagens diferentes conforme a situação.

f) Personalizar as mensagens e diferenciá-las por categoria.

Como vês, são muitas as vantagens que poderás obter ao implementar as mensagens de boas-vindas na tua estratégia de comunicação.

O que deve conter uma boa mensagem de boas-vindas no WhatsApp Business?

Responder com transparência e clareza é sempre a melhor opção para uma primeira mensagem de boas-vindas no WhatsApp. Deste modo fornecemos excelentes informações ao cliente e garantimos que um agente se encarrega da sua solicitação e resolve os seus problemas. Deve ser sempre honesto e fornecer informações corretas. Lembra-te que ninguém gosta de esperar demasiado ou receber informações erradas que podem trazer problemas futuros.

Por outro lado, deves sempre responder de maneira natural para fazer com que o cliente sinta a cordialidade durante a conversa. As melhores experiências vêm sempre de pessoas com quem sentimos uma certa afinidade. Por este motivo, o objetivo da tua mensagem deve ser incutir segurança na pessoa que te contacta.

Quais as melhores mensagens de boas-vindas a utilizar no WhatsApp Business?

Quais as melhores mensagens de boas-vindas a utilizar no WhatsApp Business?

Em primeiro lugar, lembra-te que a melhor mensagem de boas-vindas no WhatsApp é sempre aquela que responde diretamente à necessidade do cliente. A tua mensagem deverá ser diferente consoante a situação. Por isso, é importante ter já prontos uma série de modelos para cada eventualidade e para cada tipo de cliente, fornecendo assim o melhor serviço possível.

Aqui partilhamos as melhores mensagens de boas-vindas no WhatsApp Business a utilizar pela tua atividade:

Mensagens gerais

a) Obrigado por contactares o/a “Nome da empresa”. Contactamos-te em X minutos. Cumprimentos!

b) Obrigado por contactares o/a “Nome da empresa”. Recebemos a tua mensagem e vamos contactar-te em X tempo.

c) Estamos ansiosos para te servir! Vamos contactar-te o mais rapidamente possível durante o nosso horário de trabalho (horas). Não utilizar “daqui a 24 horas”.

As mensagens de boas-vindas são geralmente breves, concisas e de fácil leitura, contendo todas as informações necessárias. Isto porque, na primeira interação com uma empresa, os usuários querem sempre saber dentro de quanto tempo poderão falar com um agente e assegurar-se de que resolvem rapidamente o problema.

Na Callbell esforçamo-nos por ajudar com a comunicação da tua empresa, facilitando o uso destes modelos de mensagens através do nosso routing automático. Clica aqui se quiseres saber mais.

Mensagens de assistência ao cliente

a) Muito obrigado por contactares a nossa equipa de apoio. Em breve vais ser contactado por um dos nossos agentes.

b) Olá! Obrigado por nos contactares. Um dos nossos agentes vai responder em breve ao teu pedido, como podemos ajudar-te?

As mensagens de assistência ao cliente no WhatsApp são diferentes das mensagens de boas-vindas. Isto porque, nesta circunstância, as pessoas querem falar diretamente com um agente em relação a um problema ou a um mau serviço da conta. Nesse caso, a estrada a percorrer pode ser uma breve mensagem que assegura a mais rápida assistência possível.

Mensagens para assistência pós-horário de trabalho

a) Olá, como estás? Neste momento, a nossa equipa de apoio não está disponível; contudo, quando um dos nossos agentes estiver novamente disponível, vai responder à tua pergunta o mais rapidamente possível. Enquanto isso podes consultar o nosso centro de assistência clicando aqui.

b) Neste momento, os nossos agentes não estão disponíveis. O nosso horário de trabalho é X, o teu pedido foi colocado na fila e vais receber assistência durante os nossos horários normais. Se tiveres mais questões, podes consultar o nosso centro de assistência.

As mensagens para a assistência fora do horário são fundamentais porque assim comunicamos aos nossos clientes que não podemos ajuda-los naquele exato momento. Lembra-te: é muito importante deixar um link para o centro de assistência onde os clientes podem responder às suas questões no caso de estas abrangerem problemas facilmente solucionáveis.

Mensagens nos feriados

a) Desejamos a todos os nossos clientes um Bom Natal e um Feliz Ano Novo! Em breve serás contactado por um dos nossos agentes. Desejamos-te um bom dia.

b) Este foi um ano maravilhoso graças a clientes como tu. Esperamos também poder continuar a encher a tua vida de satisfação e bem-estar no próximo ano. Em breve serás contactado por um dos nossos agentes.

As mensagens nos feriados são extremamente importantes por reforçarem a relação com os nossos clientes.

Demonstram que nos preocupamos com o seu bem-estar e também com pequenos pormenores. A utilização deste tipo de mensagens aumenta mesmo a confiança e a credibilidade da tua empresa.

Mensagens para indicar problemas

a) Caro cliente, pedimos desculpa pelo inconveniente. Conhecemos todos os problemas que o nosso sistema apresenta e estamos a trabalhar para os resolver tão brevemente quanto possível. Avisamos-te assim que o sistema for restabelecido. Muito obrigado pela tua compreensão e desculpa-nos mais uma vez o incómodo.

b) Caro cliente, pedimos-te desculpa por todos os problemas com que te deparas neste momento. Estamos a trabalhar para os resolver tão brevemente quanto possível.

Como pode a Callbell ajudar-te a melhorar a experiência do cliente?

Como pode a Callbell ajudar-te a melhorar a experiência do cliente?

A Callbell é uma empresa dedicada a facilitar as conversas entre empresas e clientes. Eis por que funções como o WhatsApp multi-agente e widget de chat para o teu website tornam possível um ecossistema capaz de centralizar as mensagens provenientes de diversas redes sociais como o Facebook, o Instagram, o Telegram e o WhatsApp, onde todos os teus agentes podem gerir as mensagens recebidas e criar estatísticas e métricas da tua empresa.

Deste modo, a Callbell oferece funcionalidades adicionais como o routing automático, que vais poder utilizar juntamente com as mensagens de boas-vindas para melhorar a experiência do cliente em termos de comunicação e gestão dos pedidos.

Clica aqui para visitar o nosso website e ficares a saber mais.

Perguntas Frequentes

O que são as mensagens de boas-vindas do WhatsApp Business?
As mensagens de boas-vindas do WhatsApp são mensagens que os usuários recebem de forma imediata. Isto significa que a rapidez da resposta do usuário depende do tipo de mensagem que lê no início da conversa.

Ao utilizar a Callbell, é possível desenvolver mensagens que captam imediatamente o interesse dos teus clientes. Lembra-te que uma boa mensagem de boas-vindas significa melhores possibilidades de conversão. Com esta ferramenta, vais ter a possibilidade de criar extraordinárias mensagens de boas-vindas e automatizá-las para que os teus clientes as recebam de imediato.

Porque devo usar as mensagens de Boas-vindas para o meu negócio no WhatsApp Business?
É um enorme erro utilizar uma só mensagem de boas-vindas no WhatsApp ou em qualquer outra rede social. Isto porque as pessoas reagem de forma diferente dependendo da mensagem que recebem.

Existem pequenas variações de mensagens de boas-vindas que captam a atenção de alguns usuários mas não de outros e, por esta razão, é recomendável criar variações que procurem despertar interesse sem excluir nenhum tipo, dependendo do lugar, do momento e da data de envio.

Isso vai permitir o crescimento da taxa de resposta de mensagens bem como melhorar a atenção ao cliente, a experiência de usuário e a imagem da tua empresa.

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Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct