Aqui estão algumas dicas de como você pode usar as mensagens diretas do Instagram (Direct) para fornecer atendimento ao cliente e aumentar suas vendas.

Para muitos negócios que vendem produtos ou serviços online, o Instagram se tornou o principal canal por onde eles se comunicam com seus clientes. Com mais de 1 bilhão de usuários ativos, o Instagram é uma verdadeira vitrine virtual onde as empresas conseguem alcançar um grande número de usuários e clientes potenciais.

Além de estar presente no Instagram, as empresas que querem extrair o melhor deste canal devem conseguir fornecer uma experiência otimizada ao cliente, oferecendo atendimento instantâneo aos seus clientes e orientando-os durante a compra através do contato com o consumidor.

De fato, cada vez mais consumidores se comunicam com as empresas através das redes sociais antes de finalizar uma transação, especialmente através da ferramenta de mensagem instantânea fornecida pela plataforma: o Instagram Direct.

Página de negócios Instagram

O que é o Instagram Direct e como você pode usar esta ferramenta para oferecer atendimento ao cliente?

Instagram Direct é a seção do aplicativo que permite que os usuários conversem dentro da rede social e se comuniquem com pessoas e empresas. Se você tem uma empresa que vende via rede social, a primeira coisa a ser feita se quiser oferecer atendimento ao cliente é mudar para um perfil comercial.

Assim, você não vai ter apenas a oportunidade de promover suas publicações com anúncios, mas pode completar seu perfil de empresa com informações de contato, com o endereço e com a descrição do seu negócio.

Desta forma, os usuários vão reconhecer que seu perfil é dedicado ao seu negócio e que não é um perfil pessoal. Logo que o usuário começar a seguir seu perfil, ele vai automaticamente conseguir enviar uma mensagem direta (pela seção Direct) para, assim, entrar em contato e receber assistência.

Alternativamente, se alguém enviar uma mensagem sem seguir seu perfil, logo você vai receber uma solicitação que deve ser aceita antes de começar a conversa, como mostrado na captura de tela abaixo.

Como usar o Instagram Direct para fornecer suporte ao cliente

Como você pode gerenciar as mensagens vindo do perfil do Instagram?

Há várias soluções para gerenciar mensagens vindo do Instagram. Tudo depende do volume de conversas que sua equipe tem que gerenciar.

Até hoje, o Instagram disponibilizou apenas o aplicativo móvel para gerenciar mensagens dos usuários. Alguns dias atrás, entretanto, o Facebook (dono do Instagram) anunciou que será possível integrar a Direct com a página de gerenciamento do Gerenciador de Negócios do Facebook.

Isto significa que será possível gerenciar mensagens dos usuários diretamente da mesma interface que você gerencia as vindas do Messenger, sem precisar de ferramentas diferentes.

Esta integração simplifica o gerenciamento que, até hoje, é muito complicado quando os contatos vêm de duas redes sociais tão populares. Se sua empresa tem um volume limitado de solicitações, esta opção seria a solução mais adequada.

Quais são as alternativas da plataforma fornecida pelo Facebook para gerenciar o Instagram Direct?

Para que a equipe de atendimento ao cliente possa gerenciar um número significante de novas conversas, há soluções como o Callbell que lhe permite centralizar as mensagens provenientes de canais distintos. A plataforma permite que você distribua as conversas para diferentes membros da equipe, tal como otimizar o gerenciamento das informações de contato.

Além disso, para aqueles que querem aumentar significantemente o número de mensagens (caso a empresa use estas mensagens como um verdadeiro canal de vendas), o Callbells oferece a possibilidade de criar um widget gratuito para sites que deixa o usuário escolher o canal (Instagram, Messeger, WhatsApp, etc) por onde prefere contatar a empresa.

Para saber mais, você pode criar uma conta grátis no Callbell clicando aqui.

Instagram Direct: como fornecer suporte ao cliente com Callbell

Para qualquer dúvida ou solicitação, você pode nos contatar em: [email protected], nos contate via chat ou deixe um comentário abaixo. Nós entraremos em contato assim que possível.

Linkedin - Como usar o Instagram Direct para atendimento ao cliente

Sobre o autor: Olá! Sou Carlo e sou co-fundador da Callbell, a plataforma Multi-canal Communication Chat que permite que as empresas se comuniquem com seus clientes através dos principais aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e Telegram.