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Hoy en día las empresas optan por trasladar la mayor parte de su atención al cliente de forma digital, por lo tanto, usan plataformas de mensajería como WhatsApp o Instagram, sin embargo, si no utilizas la plataforma de gestión correcta, esto puede marcar la diferencia entre un servicio lento y caótico o una experiencia rápida, fluida y memorable para tus clientes.
En el artículo del día de hoy, te hablaremos sobre Whaticket y la razón del porqué Callbell es la mejor opción.
En primer lugar, Whaticket permite conectar principalmente WhatsApp, y en algunos casos Messenger o Instagram, pero su enfoque sigue estando limitado en cuanto a expansión multicanal.
Callbell, por su parte, ofrece un ecosistema de mensajería unificada, conectando WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram y un live chat en una sola bandeja de entrada con múltiples opciones de automatización y gestión. Esto significa que tu equipo no tiene que cambiar de pestaña ni de aplicación para responder: todos los mensajes llegan a un solo lugar, listos para ser atendidos y gestionados de manera fácil y eficiente a través de Callbell.
Uno de los puntos débiles de Whaticket es que, aunque permite varios usuarios, la asignación y colaboración dentro de un mismo chat, resulta ser poco intuitiva.
En Whaticket, la asignación de chats a agentes requiere pasos manuales o puede depender de filtros menos dinámicos. Lo cual implica que:
- Un agente puede quedarse con chats que no le corresponden por error.
- Hay riesgo de que dos agentes respondan al mismo cliente si no hay una coordinación manual constante.
Por su parte, en Callbell, la colaboración multiagente es fluida:
- Asignación automática de conversaciones (round robin).
- Notas internas visibles solo para el equipo.
- Etiquetas y embudos para organizar clientes.
- Posibilidad de reasignar chats automáticamente si un agente no está disponible.
Esto acelera la respuesta y también evita que un cliente quede "en el limbo" esperando atención.
Whaticket necesita conectarse de forma externa para poder utilizar un chatbot básico y construir flujos de conversación que funcionen para los clientes.
Por su parte, Callbell tiene su propio chatbot integrado donde puedes construir flujos de chat automáticos muy potentes y completos, además, puedes conectarlo con OpenAI y dejar que ChatGPT responda por tu equipo, calificar leads o redirigir consultas. Esto significa que tu equipo puede centrarse en las conversaciones realmente importantes, mientras el bot se encarga de las tareas repetitivas.
Uno de los puntos más fuertes de Callbell, y donde Whaticket se queda atrás, es la analítica.
Con Callbell tienes:
- Panel en tiempo real para ver agentes conectados, chats activos, tiempos de respuesta y distribución por canal.
- Reportes detallados de conversaciones, rendimiento por agente y eficiencia del equipo.
- Datos accionables para tomar decisiones inmediatas.
Lo que significa que puedes detectar problemas antes de que afecten la experiencia del cliente o lo que es peor, tus ventas.
Whaticket tiene una interfaz funcional, pero más técnica, esto significa que a muchos de los usuarios que empiezan a utilizar su plataforma, pueden requerir una ayuda extra para poder manejarla de forma natural.
Esto significa que la curva de aprendizaje es más complicada.
Callbell apuesta por un diseño intuitivo, moderno y fácil de usar desde el primer día, con una curva de aprendizaje mínima. Además, su soporte al cliente es excelente, con un equipo disponible en español, inglés y portugués, algo que facilita la implementación para empresas internacionales.
En resumen, Callbell es una opción interesante, porque cuenta con diferentes beneficios que ayudan a los negocios a mejorar sus relaciones con los clientes a través de:
- Integra más canales en una sola bandeja de entrada.
- Ofrece verdadera colaboración multiagente.
- Incorpora chatbot e inteligencia artificial sin depender de terceros.
- Tiene métricas avanzadas en tiempo real.
- Es más intuitivo y con mejor soporte.
Si buscas una herramienta potente, adaptable y lista para llevar tu atención al cliente al siguiente nivel, Callbell es tu herramienta.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
