WhatsApp para equipos: cómo comenzar

En esta publicación de blog conoceremos cómo usar WhatsApp dentro de un equipo de atención al cliente o de ventas para gestionar los chats compartidos con nuestros clientes, desde una plataforma web única

Cada vez más y más, las compañías están utilizando WhatsApp para comunicarse con sus clientes, tanto durante la fase de venta, como para brindar asistencia y atención.

La aplicación de mensajería más extendida en el mundo es, de hecho, una solución muy simple para gestionar la comunicación entre una compañía y un cliente, sin la necesidad de que se realice en tiempo real: Whatsapp puede ser usado en tiempo real como chat en vivo o puede ser tan flexible como un correo electrónico.

Por demás, el uso generalizado de WhatsApp, que hoy cuenta con más de 1.500 millones de usuarios activos por día, implica que las empresas pueden llegar fácilmente a la gran mayoría de sus clientes a través de la aplicación.

Gestión compartida de la bandeja de entrada de WhatsApp: esto es lo que cambió con la llegada de la API

Una de las limitaciones de la aplicación es que, hasta la fecha, no era posible administrar los chats entrantes en este canal de manera compartida.

De hecho, hasta agosto de 2018, WhatsApp, así como su versión Business, ni siquiera ofrecían la oportunidad de “extraer” chats hacia plataformas capaces de proporcionar una gestión de chat multiusuario.

¿Qué significa esto? Simplemente que la gestión de chat no se podía distribuir a un equipo de ventas o de atención al cliente.

En agosto de 2018, la compañía finalmente anunció el lanzamiento de WhatsApp Business API, abriendo las puertas por primera vez a otras compañías como Callbell, con el fin de crear aplicaciones que le permitan a empresas de todos los tamaños aprovechar este canal de comunicación en una forma estructurada y escalable.

¿Cómo usar WhatsApp en un equipo de ventas o de atención al cliente?

Desde el lanzamiento de las API, WhatsApp ha permitido gradualmente el acceso a sus API, tanto a las primeras grandes empresas directamente, como a proveedores de servicios que se encarguen de crear soluciones de software ad hoc para la gestión de este canal.

Esto significa que no solo es posible administrar la bandeja de entrada de WhatsApp colaborativamente, sino que también es posible integrar los contactos con los que se ha iniciado una conversación en su CRM.

Agregar notas y realizar un seguimiento del historial del cliente son solo algunas de las características que te permitirán superar las limitaciones de la versión Business de la aplicación.

Administración compartida de WhatsApp: he aquí lo que puedes hacer

Así que recapitulemos sobre lo que puedes hacer cuando usas soluciones como Callbell para gestionar WhatsApp dentro de tu equipo:

1) Elegir a tus compañeros de equipo e invitarlos a unirse a la plataforma.
2) Decidir si son usuarios administradores o no
3) Asignar los chats entrantes a los diferentes agentes
4) Agregar etiquetas y hacer búsquedas entre clientes y chats.
5) Gestionar el historial de contactos gracias a la gestión CRM.
6) Analizar estadísticas en relación a tiempos de respuesta del equipo.
7) Exportar tus contactos y tu información a otras plataformas.

Estas funciones le permiten a una compañía obtener una serie de información que le es fundamental para el uso de WhatsApp dentro de su centro de contacto, facilitando la gestión compartida de chats y el análisis del historial de contactos.

Las ventajas de usar WhatsApp no ​​se limitan a la compañía: las estadísticas dicen que en 2018 una encuesta realizada por Facebook muestra que el 67% de los consumidores esperan poder usar al menos una aplicación de mensajería para comunicarse con una empresa hasta al menos los próximos dos años.

El informe muestra cómo, en general, los clientes prefieren realizar compras a compañías a las que pueden acceder a través de aplicaciones como WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct.

Cómo empezar a usar WhatsApp para tu equipo

Para comenzar a utilizar WhatsApp de forma compartida dentro de tu equipo, te recomendamos que crees una cuenta gratuita en Callbell: en menos de 5 minutos puedes configurar esta cuenta, invitar a tus compañeros de equipo y, si lo deseas, instalar un widget de chat en tu sitio web, para permitir a los usuarios del sitio iniciar un chat en WhatsApp con solo un clic.

Callbell nace para centralizar las aplicaciones de mensajería directa más ampliamente usadas en una única interfaz web permitiendo la integración, además de WhatsApp, también de Facebook Messenger, de Instagram Direct y de Telegram. Similar a servicios como Front o Hiver que te permiten administrar correos electrónicos, Callbell te permite hacer eso mismo, pero con aplicaciones de mensajería directa.

Para comenzar, simplemente crea una cuenta gratuita haciendo clic aquí, y ¡verás que gestionar la bandeja de entrada de WhatsApp con tu equipo ya no será un problema para tu negocio!

¡Gracias por leernos y hasta pronto!

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