Los chatbots son herramientas aunque opcionales, en muchos casos se vuelven indispensables. Esto sucede debido a que en la mayoría de los casos las empresas reciben una cantidad enorme de consultas de forma diaria y esto hace que sus agentes no puedan atender a los posibles clientes en el mismo ritmo en el que llegan los mensajes.
Es por esta razón que las empresas empiezan a buscar soluciones de chatbots; sin embargo, muchas de ellas piensan que para tener uno se necesita saber de código o necesitas contratar un programador y la verdad es que no es así. Existen herramientas que facilitan la construcción de chatbots sin necesidad de escribir una sola línea de código.
En este caso te hablaremos sobre como construir un chatbot de WhatsApp Business sin utilizar código con Callbell.
Los chatbots son herramientas que se utilizan para automatizar conversaciones de cualquier tipo. Generalmente, los usan las empresas para ofrecer atención al cliente o para vender de forma digital sin tanto esfuerzo, también los suelen usar para agilizar los procesos de segmentación de los potenciales clientes o para disminuir la cantidad de tareas sencillas y repetitivas que los agentes tienen que hacer, como por ejemplo recontactar viejos potenciales clientes.
Los chatbots generalmente están hechos por código, pero existen múltiples servicios que te ayudan a crear chatbots sin tanto problema y de forma muy rápida.Tanto así que solo basta con hacer algunas configuraciones para que los chatbots queden listos para usar.
Generalmente, los chatbots se componen de varias etapas y en cada una se deben configurar las posibles respuestas a las posibles preguntas que realice un cliente o potencial cliente. Por esto se debe testear de forma constante todas las variables que pueden suceder en la conversación para que el chatbot pueda trabajar de forma eficiente.
Recuerda que generalmente los chatbots solo suelen responder a preguntas básicas y si el usuario necesita más ayuda siempre debes dejar disponible la opción de chatear con un agente humano real. Hay algunos chatbots que puedes integrar con inteligencia artificial lo que los hace más eficientes y en los últimos meses se ha estado empezando a integrar esta tecnología. Cabe destacar que este tipo de chatbots se deben entrenar poco a poco y ellos irán aprendiendo a medida que respondan más y más conversaciones.
No, no es necesario usar código para hacer un chatbot para WhatsApp, con Callbell vas a poder crear todos los bots que quieras para que atiendan a tus clientes y potenciales clientes de forma automática. Callbell se ha encargado de crear un constructor de chatbots muy amigable para los usuarios y esto facilita al 100% la creación de chatbots para las empresas.
Lo único que vas a necesitar para crear un chatbot en WhatsApp es una cuenta de Callbell y configurar tu negocio para que esté listo para recibir todas las solicitudes de los clientes y potenciales clientes.
Para hacer un chatbot en WhatsApp es necesario contar con 2 cosas, la primera es una cuenta de WhatsApp Business y la segunda es una cuenta de Callbell. El proceso para desarrollar el bot es sencillo y fácil de ejecutar. Lo que tendremos que hacer es lo siguiente:
1) Primero tendremos que crear nuestra cuenta de Callbell dando clic aquí.
2) Posteriormente tendremos que configurar nuestra cuenta, conectar nuestros canales de atención y agregar los equipos.
3) Nos comunicaremos con el equipo de Callbell para solicitar que nos activen el bot para conversaciones.
4) Una vez activado el bot vamos a configurarlo y dejar listo todos los flujos de respuestas con todas las opciones que queramos que tenga nuestro bot.
5) Una vez configurado será la hora de poner en marcha nuestro bot y probarlo con diferentes tipos de clientes para irlo mejorando y optimizando con el paso del tiempo.
En conclusión, los bot en WhatsApp son indispensables para las empresas, son herramientas que mejoran la calidad de atención al cliente y optimizan los procesos por los cuales pasa un cliente desde que contacta a la empresa hasta que realiza una compra.
Si quieres probar un bot que te ayude a optimizar tus procesos de contacto y que atienda directa y automáticamente a tus clientes, puedes dar clic aquí y crear una cuenta de Callbell.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
