Esto significa que si esta meta es lograda, podrá optimizar todo su proceso de contacto con los clientes y aprovechar esos beneficios excedentes para otros fines con otros tipos de propósitos, reducir los costos de la API empresarial de WhatsApp es algo muy beneficioso para todo tipo de empresas. Por esto, en este artículo te vamos a explicar como hacerlo y te daremos 7 consejos prácticos.
Entre estos beneficios tenemos algunos destacables como:
1) Vincular una cuenta de WhatsApp a una plataforma multiagente
2) Difundir contenidos rápidamente
3) Centralizar las comunicaciones con los clientes en un único número
4) Crear chatbots
5) Check verde de empresa verificada en WhatsApp
Precios que se basan en conversaciones
Se le factura a los negocios por conversación completa, no por cada mensaje. Este modelo de precios favorece la mensajería de forma estratégica, lo que presenta una oportunidad para lograr importantes ahorros de costos.
Ventana de servicio de 24 horas
Todos los mensajes que son enviados dentro de las posteriores 24 horas después de haber iniciado una conversación, entran en la ventana de 24 horas y solo se cobra la conversación una única vez. Si pasan 24 horas y no se envía ningún mensaje departe del emisor o receptor, el próximo mensaje se cobrará como si fuera una nueva conversación.
Adicionalmente, es importante mencionar que quien comienza el chat puede afectar tu factura. Los chats comenzados por empresas suelen costar más, así que desarrolla estrategias para que tus clientes comiencen las conversaciones.
Precios por el uso de bandeja de entrada
Además de los costos de conversación, para darle uso a la API de WhatsApp Business se requiere una plataforma de mensajería. En este caso, Callbell es una solución ideal como bandeja de mensajes unificada, no solo puedes usar múltiples cuentas de WhatsApp, sino que tienes Instagram, Facebook y Telegram unificado en una sola bandeja, así como también chatbots, CRM y múltiples herramientas de soporte y ventas
1) Evita el Spam
El spam es un motivo bastante frecuente por el que las empresas reciben sanciones o tienen problemas de bloqueos, una forma de reducir los costos es evitar en todo lo posible el spam, esto minimiza la posibilidad de bloqueo de cuentas a la vez que reduce significativamente el envío de mensajes y creación de conversaciones de forma innecesaria.
2) Aprovecha la ventana de 24 horas
Este punto es clave para reducir los costos de la API de WhatsApp Business, esto se debe a que como vimos más arriba, se cobra por conversación iniciada y no por cada mensaje dentro de un rango de 24 horas, esto quiere decir que si la empresa o el cliente deja de enviar mensajes, pasan 24 horas y posteriormente se envía mensaje de parte de alguno de los dos, a la empresa se le volverá a cobrar como una nueva conversación iniciada.
Por esto, cuidar esta ventana de 24 horas es muy importante para reducir costos de la API de WhatsApp.
3) Aprovecha los anuncios de chat de un solo clic
Estos anuncios donde las personas hacen clic y van directamente a enviar mensajes al chat son una gran ventaja para abaratar costos, esto se debe a que si la conversación la inicia el usuario el precio es más reducido que si la iniciara la empresa. Por lo tanto, esfuérzate y haz anuncios que llamen la atención e inciten a la acción.
4) Mantén la calidad en los mensajes
Esto significa que cada mensaje debe contener información práctica, relevante e importante, de esta manera se evitara el intercambio de información innecesaria y la eficiencia en las conversaciones se vera traducida en mejor gestión.
5) Haz supervisiones y ajustes periódicamente
Es muy importante que periódicamente realices supervisiones del proceso de atención al cliente y ventas de tu empresa y hagas ajustes para optimizar la comunicación, recuerda que esto ayuda a reducir el tiempo de gestión de las conversaciones y evitar costes innecesarios.
6) Enseña y educa a tu equipo para una buena gestión
Este es un paso sumamente importante, de esto depende que no se gasten mensajes y conversaciones de forma innecesaria, cuanto más tu equipo esté especializado para tratar a los clientes de forma eficaz, más rápido terminaran las conversaciones y los clientes estarán mucho más satisfechos.
7) Busca la herramienta ideal
Es muy importante que cuentes con una herramienta especializada y que trabaje plenamente para poder tener una gestión perfecta de los mensajes, en este caso Callbell es una gran alternativa y te invitamos a probarla como bandeja de mensajes de tu WhatsApp Business API.
Callbell es una plataforma diseñada para gestionar los contactos con los clientes al menor costo posible, con la API de WhatsApp Business y la ayuda del equipo de Callbell vas a poder optimizar tus procesos y reducir los costos ampliamente. Además, el equipo de soporte te brindará ayuda en todo momento a tus dudas y problemas.
Que esperas, prueba todas las funcionalidades de Callbell y empieza a reducir esos molestos costos de la API dando clic aquí.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
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