API de WhatsApp Business: Top Funcionalidades

Para nadie es un secreto que WhatsApp cuenta con la mayor cantidad de usuarios en apps de mensajería del mundo. No falta mucho para que esta app sea totalmente indispensable en nuestra vida diaria. Incluso se habla de que en el futuro todo lo referente a las ventas de una empresa se podrá manejar a través de esta plataforma y la manera de comunicar a los clientes será muchísimo más fácil e integral.

Es totalmente normal que la necesidad de una solución viable para mejorar las comunicaciones de las empresas con los clientes es cada vez mayor. WhatsApp hace esto posible debido a su API de WhatsApp Business. Esta te permite realizar ciertas funciones que no están disponibles en WhatsApp normal. Unas de estas funcionalidades son la automatización, CRM y chats compartidos con tus equipos.

Ahora, en el presente artículo te vamos a explicar que es la API de WhatsApp Business y su top de funcionalidades. También te explicaremos cómo usar la API con Callbell y sus beneficios.

Que es la API de WhatsApp Business?

La API de WhatsApp Business es una herramienta que facilita a las medianas y grandes empresas el comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp desde otras plataformas.

Esta herramientas es una de las más útiles en el momento de integrar las comunicaciones de tu empresa. La interfaz de la API de WhatsApp te permitirá integrar la app de mensajería con otras herramientas. O bien realizar procesos de automatización de tus comunicaciones e incluso automatizar notificaciones.

Cuáles son las mejores funcionalidades?

1) Mensajes de equipo compartidos 

Esta característica es muy interesante. Te permite compartir mensajes dentro de la plataforma con tu equipo. Esta es una funcionalidad muy interesante sobre todo cuando necesitas comunicar algo con tus compañeros en una conversación sin que el cliente lo vea. 

2) CRM para WhatsApp 

Un CRM es una herramienta que te ayuda a organizar y automatizar de cierta manera la comunicación con los clientes y las acciones de marketing de tu empresa. Este se encarga de almacenar información sobre los clientes, integrar las herramientas indispensables que necesite tu empresa.

Como te hemos comentado arriba. Un CRM para WhatsApp es uno de los beneficios más importantes que te ofrece la API de WhatsApp Business. 

3) Broadcast & Bulk messaging  

Otra bondad de la API de WhatsApp son los mensajes automáticos y los mensajes masivos. Con esta funcionalidad, vas a poder contactar a una gran cantidad de contactos de forma automática a través de esta característica y la herramienta de Callbell. 

4) Perfiles de negocio verificados 

Un perfil de negocio verificado con la API de WhatsApp Business es muy importante porque te permite mostrar a tus clientes el nombre de la empresa (en lugar del número) acompañado del check verde verificado de la empresa a la derecha en tu perfil de WhatsApp. Esto sin duda aporta un mayor nivel de confianza entre tus clientes y tu empresa.

5) Mensajes o plantillas interactivas

Las plantillas interactivas son mensajes que se utilizan para hablar en WhatsApp a un contacto que no ha estado en contacto con su empresa antes o que no ha respondido a un chat existente desde al menos 24 horas.

Estas plantillas deben ser aprobadas previamente por WhatsApp para poder usarse. Es una regla impuesta por la API de WhatsApp para limitar el spam excesivo de las empresas a los usuarios, y de esta manera preservar la eficiencia de este canal.

6) Automaciones (Routing, Chatbot, API de Callbell) 

Otra de las funciones más importantes de la API son las automatizaciones. Estas te dan la posibilidad de que tu cliente pueda hablar de forma automática con tu empresa. Y a su vez, ser redirigido al departamento que necesite. Esto es muy importante porque agiliza los procesos y hace más efectiva la comunicación. 

7) Estadísticas y Reportes 

Otro de los grandes beneficios de la API de WhatsApp Business son las estadísticas y reportes. Esto se debe a que con la API puedes generar reportes de todo tipo sobre tus mensajes, agentes y clientes con respecto a la comunicación. Además, es posible estimar que tan rentable está siendo un agente de tu empresa y que tan efectiva es la estrategias de comunicación que estás aplicando.

Saca provecho a WhatsApp Business con Callbell

Como podrás ver, disfrutar de la API de WhatsApp Business trae muchos beneficios a tu empresa. Muchas de estas funcionalidades extra te las brinda Callbell desde su plataforma multicanal y multiagente.

Callbell es una herramienta que se conecta a las apps de mensajería que más usas incluida WhatsApp y que ofrece múltiples sub herramientas para equipos de venta y soporte. Te permite manejar los mensajes de tus clientes con múltiples agentes y equipos. Así como también estadísticas, chatbots, CRM y mucho más.

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