Hoy en día muchas empresas hacen uso de los CRM para crear y gestionar la base de datos de sus clientes, leads entrantes y clasificación de leads, esta es una práctica que ha ido evolucionando a lo largo de los años hasta el punto de que la mayoría de pequeñas y grandes empresas utilizan algún tipo de CRM para su negocio.

Por otra parte, también sabemos que los canales de comunicación han evolucionado y que Instagram Direct junto con otros medios se han convertido en las principales vías de comunicación actuales, esto crea la necesidad de integrar los CRM con estos nuevos medios de comunicación que permita gestionar los leads de forma eficiente y segura.

Actualmente existen plataformas o herramientas que ayudan a integrar los CRM con estos nuevos medios de comunicación (Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp y Telegram) y dichas plataformas están especialmente creadas para integrarse con estos nuevos canales, desarrollando un ecosistema que pretende conservar la comunicación y la gestión de los CRM en un solo lugar con múltiples agentes y sólo un número de teléfono.

De esta manera surge la idea de utilizar Instagram Direct como CRM ya que al integrar esta potente plataforma de comunicación con la herramienta adecuada, se crea una herramienta sin igual donde puedes gestionar tus leads y a su vez atenderles y responder todas sus dudas, lo que facilita las cosas a tu equipo de venta, soporte técnico, atención a cliente o recursos humanos.

Que es Instagram Direct

Que es Instagram Direct

Instagram Direct es un servicio de Instagram app, básicamente es la funcionalidad mediante la cual los usuarios de Instagram pueden comunicarse con otros usuarios de forma privada o grupal, por otra parte, Instagram Direct te permite enviar fotos y videos temporales, enviar emojis, hablar con una sola persona o crear grupos algo parecidos a WhatsApp pero sin la misma libertad, es una funcionalidad bastante útil ya que también puedes hacer una distribución de los mensajes, es decir, cuáles van a bandeja general y cuales a la bandeja principal así puedes seleccionar mensajes por importancia.

Para concluir, Instagram Direct es una funcionalidad de Instagram muy útil donde puedes establecer conversaciones con los usuarios de la plataforma.

Que es un CRM

Un CRM es una solución de gestión y clasificación de leads, normalmente se utiliza para gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas.

Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la fidelización y satisfacción de los clientes, además de utilizarse en conjunto para recursos humanos, soporte técnico, equipo de ventas y mucho más. Lo que tiene un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas.

Como convertir Instagram Direct en un CRM

Como convertir Instagram Direct en un CRM

Para convertir Instagram Direct en un CRM o integrarlo con un CRM es necesario disponer de una herramienta extra que haga el trabajo del CRM, cabe destacar que Instagram Direct por si solo no puede realizar todo el trabajo ya que es un simple servicio de mensajería dentro del propio Instagram.

Para lograr esto necesitaras de una herramienta como Callbell la cual te permitirá vincular Instagram Direct directamente a la plataforma donde podrás ver estadísticas, gestionar clientes, atender, vender y dar soporte a todos los requerimientos de las personas que se comuniquen con tu empresa y por si fuera poco, también podrás integrar todos los mensajes de tus otros canales de comunicación como Facebook Messenger, WhatsApp Business y Telegram.

CRM para Instagram Direct

Callbell la plataforma que permite gestionar los lead de Instagram Direct

Callbell es una herramienta que te permite centralizar todos los mensajes de tus plataformas de comunicación preferidas en un solo lugar, gestionando de esta manera los clientes que te escriben diariamente ya que ofrece estadísticas y herramientas que podrás utilizar para tu equipo de ventas, soporte, recursos humanos y mucho más.

Es una herramienta muy amigable con sus usuarios, ellos tienen total autonomía sobre  su cuenta, lo que permite que pueda configurarse fácilmente, por otra parte el soporte de Callbell siempre está activo y podrás preguntar lo que sea que necesites lo que da una gran ventaja con respecto a otras herramientas similares.

Si decides utilizar esta herramienta, vas a poder tener a tu disposición un CRM para gestionar y atender a tus clientes y a su vez una plataforma de comunicación integrada con un solo número y múltiples agentes, perfecto para equipos, departamentos o ventas.

Si quieres saber todo lo que Callbell puede hacer por ti, sin importar el rubro, entra aquí.

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Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct