Telegram para Equipos: he aquí cómo funciona

En este artículo encontrarás una serie de motivos para utilizar Telegram de manera colaborativa, para comunicarte con tus clientes durante el proceso de venta o en fase de soporte

Después de WhatsApp y Facebook Messenger, Telegram está entre las plataformas de mensajería instantánea más utilizadas en el planeta. Recientemente, esta aplicación de mensajería ha superado los 400 millones de usuarios en todo el mundo, aumento que, probablemente, se debe en parte a la crisis pandémica, que ha obligado a los usuarios a buscar nuevos canales para comunicarse en línea.

Parte de este crecimiento se debe a que muchos usuarios han querido diferenciarse de los gigantes de la mensajería, WhatsApp y Messenger, para lograr encontrar una manera alternativa de comunicarse y recibir información.

Las diferencias con las otras plataformas de mensajería son varias: en Telegram tienes la posibilidad de crear grupos de hasta 200.000 miembros, en los que todos pueden mandar y recibir mensajes de texto, audio o video. Otra característica es la de la creación de canales, públicos o privados, en los cuales quien sea el administrador puede enviar mensajes a los miembros, de manera unidireccional.

También es posible anular el envío o modificar los mensajes después de haber sido enviados. A diferencia de WhatsApp, no hay límites de tiempo para anular el envío de un mensaje por Telegram. El destinatario del mensaje no recibirá ninguna notificación si se anula el envío de un mensaje.

Los usuarios pueden enviar archivos de video de hasta 1,5 GB de tamaño, lo que ha vuelto a Telegram extremadamente popular para los usuarios que desean compartir películas con sus amigos. Los usuarios pueden incluso reproducir en streaming el video antes de que haya completado la descarga.

Finalmente, desde junio del 2015 Telegram ha introducido la posibilidad de crear bots, es decir, programas automatizados que logran llevar a cabo tareas de cualquier tipo. Un bot en Telegram funciona como una auténtica página empresarial en esta plataforma, por esto es fundamental desde ya entender sus mecanismos.

Muchas empresas, de hecho, ya están utilizando esta función con la finalidad de, por ejemplo, comunicarse con sus clientes, automatizar las respuestas para sus solicitudes de soporte, suministrarles los catálogos de productos, ofrecer promociones o bien actualizarlos sobre las últimas novedades.

Aquí a continuación, descubrirás cómo Telegram puede ser un instrumento con reglas totalmente diferentes a las de otras plataformas de mensajería, con un potencial enorme para tu negocio, que necesita una estrategia clara y bien delineada, para llevar a tus potenciales clientes a realizar una acción o una compra.

Gestionar un Inbox compartido Telegram

Incluir Telegram entre los canales de comunicación de tu negocio te permitirá incrementar las probabilidades de entretener a tus potenciales clientes, yendo a buscar su canal preferencial, en una ótica de soporte omnichannel.

Puede ser muy fructuoso decidir integrar Telegram para la comunicación con tus usuarios, dado el vasto público presente dentro de la famosa aplicación de mensajería. Telegram puede dar a tu empresa la posibilidad de enviar y recibir mensajes relacionados con la información sobre tus productos, encaminar las órdenes o bien ofrecer un servicio de postventa.

El principal límite de Telegram es el hecho de ser utilizable desde un número limitado de dispositivos al mismo tiempo, lo que lo hace inutilizable para las empresas que poseen un equipo de ventas o de soporte con numerosos agentes.

Dada la constante expansión de esta plataforma, se espera que un número cada vez más grande de usuarios empiecen a utilizarla para conectarse con sus amigos/familiares, pero sobre todo con las empresas.

Será cada vez más relevante saber cómo crear tu bot (que como fue explicado antes, es el equivalente a una página empresarial), para lograr comunicarte con tu público de referencia a través de Telegram. El Bot de Telegram se presenta como una vitrina, en la cual puedes exhibir tus productos y comunicar lo que hace tu empresa, interactuando de manera directa con los usuarios.

Con la finalidad de elaborar una estrategia de comunicación eficaz en Telegram, sin embargo, se deberá apoyar en una plataforma externa, que permita superar los límites que la aplicación nativa presenta actualmente (principalmente relacionados con el hecho de que la aplicación está pensada para un uso personal y no empresarial).

Cómo utilizar Telegram para el equipo de ventas de tu empresa

Si has decidido incrementar las ventas a través de Telegram, entonces es el momento de integrar este canal para la comunicación con tus potenciales clientes. Para hacerlo deberás simplemente seguir estos pequeños pasos:

1) Crear un Bot: este será tu perfil empresarial, que los usuarios podrán contactar cuando quieran interactuar con tu negocio. Podrás personalizar tu Bot a tu gusto, agregando una imagen de perfil, descripción y respuestas automáticas. El Bot será tu principal fuente de visibilidad dentro de Telegram, deberás por lo tanto prestar especial atención a cómo configurarlo. Sigue esta guía para crear un Bot en Telegram en pocos minutos.

2) Promover tu Bot: en este punto, no deberás hacer más que hacer saber a tus clientes que serás localizable también en este nuevo canal. Podrás hacerlo a través de los banners publicitarios, un widget que envía a tu Bot, o bien, simplemente enviando el link de tu Bot a los usuarios (el link será del tipo: t.me/nombredelbot).

3) Gestión de las conversaciones: ahora, deberás estar en capacidad de gestionar las conversaciones con tus usuarios. A propósito de esto te recomendamos valerte de una herramienta empresarial externa, que permita una gestión más meticulosa y eficaz de los chats con tus usuarios. Como ya fue mencionado anteriormente, los límites de utilización de la interfaz default son múltiples, será entonces necesario externalizar la gestión del canal.

Una vez creado el Bot, te bastará integrarlo a Callbell para poder empezar a manejar los chats de tus clientes directamente desde ahí, y empezar a comunicarte con ellos a través de una plataforma intuitiva y rica en funciones.

Cómo utilizar Telegram para la asistencia al cliente de tu empresa

Una manera igualmente importante de utilizar Telegram es el customer service, en el caso de que se quiera ofrecer soporte al cliente de manera directa y rápida. Como todas las aplicaciones de mensajería, Telegram permite una comunicación inmediata y tiempos de respuesta notablemente reducidos, con respecto a métodos clásicos como el e-mal o el teléfono.

Todo usuario, en la actualidad, espera poder comunicarse de manera instantánea con las empresas, por esto tu empresa deberá saber adoptar un enfoque más conversacional en su estrategia de marketing.

Además, Telegram está orientado a mantener una política de privacidad muy rigurosa. La plataforma es extremadamente segura, tanto que no ha habido nunca una violación o fuga de datos, lo que la hace muy atractiva para aquellos que quieren mantener un perfil bajo.

Si bien se debe realizar el registro con el número de teléfono personal, éste nunca será publicado en el perfil, garantizando la máxima seguridad en la comunicación, bastará simplemente compartir el nombre de usuario para empezar a interactuar con otro usuario.

Son muchos los usuarios que usan la plataforma exclusivamente para informarse y mantenerse actualizados sobre sus propios intereses, como gaming, tecnología, novedades sobre los últimos productos, o promociones, volviéndose cada vez más un punto de referencia para este tipo de usuarios.

Telegram ofrece una zona de influencia casi aparte, con respecto a los competidores, consideradas las funciones diferenciantes que la plataforma ofrece. Ofrecer un canal adicional como Telegram para el soporte al cliente puede dar ese empujón comunicativo de más a tu empresa, de manera de alcanzar un mayor número de usuarios posible, dondequiera que éstos estén.

Integrar Telegram en Callbell

En este punto, si tienes la intención de utilizar Telegram para tu negocio, no deberás hacer más que integrarlo a Callbell, que te permitirá aprovechar al máximo este canal de mensajería.

Callbell es una plataforma que integra las principales aplicaciones de mensajería en una única interfaz, para la gestión de las conversaciones dentro del equipo de ventas o soporte.

Nuestra plataforma te permitirá obtener todas las ventajas del marketing conversacional, de manera de dirigir todos los chats de los principales canales de mensajería instantánea y estar siempre en contacto con tus usuarios, también a través de aplicaciones móviles.

Nota: para configurar tu bot de Telegram deberás disponer antes de todo de una cuenta de Telegram personal.

Para integrar Telegram a Callbell deberás seguir los siguientes pasos:

1) Abre una nueva conversación con BotFather: puedes hacerlo usando el link https://t.me/botfather;

2) Crea un nuevo Bot: escribiendo “/newbot” directamente en la conversación con el BotFather;

3) Ingresa el nombre del Bot: BotFather te pedirá un nombre, éste será el nombre que tus usuarios visualizarán en Telegram;

4) Ingresa el nombre de usuario del Bot: BotFather te pedirá también un nombre de usuario, que deberá terminar con “bot”;

5) Obtén la llave API: en este punto BotFather te enviará un mensaje de confirmación de la creación del nuevo Bot, con la llave API adjunta;

6) Copia el nombre de usuario y API en Callbell: en la página “Integraciones” en Callbell, pega el nombre de usuario y la llave API en la sección referida a Telegram;

7) Haz clic en “Conecta con Telegram”.

En este punto podrás empezar a recibir y enviar mensajes en Telegram directamente desde nuestra plataforma, y aprovechar todas la ventajas y funciones que ofrece.

Aquí a continuación traemos algunas de las principales funciones de Callbell:

1) Integración con las principales aplicaciones de mensajería: dentro de Callbell es posible vincular Telegram, Facebook y WhatsApp para manejar las conversaciones en equipo y tener el control total sobre tus canales de comunicación;

2) Asignación automática de conversaciones: invitando a tus agentes de ventas o soporte a Callbell, será posible distribuir de manera totalmente automatizada las conversaciones entre ellos;

3) Creación de etiquetas y respuestas rápidas: es posible crear y aplicar etiquetas a los usuarios de manera de poder identificarlos con mayor facilidad. Además, se pueden ingresar respuestas rápidas que permitirán agilizar la comunicación con el usuario;

4) Widget de chat: a disposición gratuitamente el widget de chat que puedes instalar en tu sitio web. Así tus visitantes podrán elegir de manera rápida sus canales preferidos para contactarte. Nuestro widget recolecta todos los datos que permiten monitorear a los visitantes de tu sitio web y así puedes recibir útiles insights sobre los canales que tus usuarios prefieren utilizar para comunicarse contigo;

5) Analytics: dentro de cada cuenta está disponible un módulo de Analytics que te permite monitorear el desempeño de tus agentes, visualizar las principales métricas relacionadas con la gestión de los mensajes y exportar la información sobre tus contactos;

6) Envía historial de chat: es posible enviar el historial de un chat a una o más direcciones de correo electrónico, de manera de obtener una copia de todos los mensajes intercambiados con un cliente específico o si quieres enviar al cliente una copia del historial de mensajes de la conversación.

Si todavía no posees una cuenta con Callbell, te bastará hacer clic en este link para empezar de inmediato a integrar tus canales de mensajería preferidos, y obtener todos los beneficios de nuestra plataforma.

¡Os agradecemos por la lectura y os deseamos buenas ventas!