Cómo utilizar la API de WhatsApp Business de Twilio

En este artículo te mostraremos cómo es posible, en pocos minutos, integrar la API de WhatsApp Business de Twilio a la plataforma Callbell para poder utilizar la línea de WhatsApp recién verificada y empezar a interactuar con vuestros clientes

¿Finalmente has obtenido el acceso a las API de WhatsApp Business en Twilio, pero no sabes cómo utilizarlas? ¿Estás buscando una plataforma que te permita conectar las API de WhatsApp Business de Twilio para poder utilizar la línea recién verificada y responder a las solicitudes de tus clientes?

NB: Si no tienes una línea de WhatsApp Business API con Twilio, y deseas conseguir una, consulta este artículo en el que te explicamos el procedimiento a seguir.

Gestionar los chats de WhatsApp de una línea en la API de WhatsApp Business en Twilio

Twilio no permite manejar y responder los chats de entrada en tu cuenta configurada en las API de WhatsApp Business: he aquí cómo vincular tu cuenta de Twilio a una plataforma de asistencia al cliente para gestionar los chats en colaboración con tu equipo.

Cómo funciona Callbell

Callbell es una plataforma que permite utilizar la mayor parte de las aplicaciones de mensajería, entre éstas WhatsApp, en un único lugar para optimizar la gestión del soporte al cliente.

Una vez conectada la cuenta de WhatsApp a Callbell, podréis invitar a los miembros de vuestro equipo y, con un acceso multiusuario, empezar a chatear con vuestros clientes por WhatsApp.

Entre las principales funciones de Callbell están:

1) Acceso multiusuario a una única cuenta de WhatsApp.

2) Asignación automática y/o manual de las conversaciones entre los miembros del equipo.

3) Integraciones: además de WhatsApp, encontrarás también Facebook Messenger y Telegram.

4) Creación de Etiquetas, Respuestas rápidas y Respuestas automáticas.

5) Widget de Chat instalable en vuestro sitio web.

6) Notas internas y Respaldo de los historiales del chat.

7) Aplicación móvil para Android y IOS.

Callbell es la solución ideal para las empresas que tienen un target compuesto por personas que usan el smartphone como canal favorito de conexión a internet. En la actualidad, se trata prácticamente del 99 % de las empresas dado que ya el smartphone es la herramienta preferida para cualquier tipo de comunicación.

Atención: si estás buscando una herramienta que te sirva exclusivamente para enviar notificaciones automáticas o para crear un chat bot de WhatsApp para interactuar con vuestros clientes, Callbell no es la herramienta ideal.

Si en cambio, estás interesado tanto en enviar notificaciones transaccionales como en poder interactuar directamente con un contacto a través de una interfaz que permite manejar una conversación como que si se desarrollara en WhatsApp, puedes utilizar Callbell para la segunda opción y al mismo tiempo la documentación de Twilio para las notificaciones transaccionales.

¿Cómo integrar la API WhatsApp Business Twilio a Callbell?

Callbell ofrece la posibilidad de realizar una prueba gratuita durante siete días, lo que os permitirá saber si se trata de la solución adecuada para vuestras necesidades.

Para realizar la prueba integrando las API de WhatsApp Business de Twilio deberéis seguir los siguientes pasos:

1) Crear una cuenta de Administrador en Callbell: para crear una cuenta haz clic aquí.

2) Invita a los miembros de tu equipo en Callbell, sigue leyendo este post para saber cómo hacerlo.

3) Contacta al Equipo de Callbell escribiéndonos a nuestro WhatsApp o por Chat. En cuestión de pocos minutos, un miembro de nuestro equipo vinculará vuestra cuenta de Twilio a vuestra cuenta de Callbell.

Para agilizar este paso, aquí tienes la información que te solicitará el Equipo de Callbell al momento de la conexión:

1) Dirección de correo electrónico de vuestra cuenta Callbell

2) Número de teléfono de la línea de WhatsApp Business API de Twilio

3) Cuenta SID y la autorización token de Twilio (que encuentras en tu cuenta, mira la imagen abajo)

Esperamos que este artículo te haya sido útil y estamos ansiosos por dejarte probar nuestra solución integrando las API de WhatsApp Business de Twilio.

Si en cambio aún no has obtenido el acceso a las API de WhatsApp Business y estás buscando una solución que te permita manejar de manera colaborativa con tu equipo los chats de tu cuenta de WhatsApp Business, te recomendamos crear una cuenta en nuestra página web y entrar en contacto con nuestro equipo: te guiaremos paso a paso en el proceso necesario para obtener acceso a las API de WhatsApp Business y gestionar tus chats desde una plataforma diseñada específicamente para equipos de ventas y de soporte al cliente.