En esta publicación de blog, podemos comprender cómo tu empresa puede integrar WhatsApp para comunicarse con el cliente y brindar una asistencia al cliente de excelencia.

Cada vez más compañías, especialmente en el mundo del e-comercio y en el mundo de los servicios en línea para consumidores, reconocen lo importante que es poder brindar un servicio de calidad a tus clientes, independientemente del canal que utilicen.

Hoy en día, las empresas ya no tienen la libertad de elegir qué canales pueden ofrecer a sus clientes: la compañía debe estar presente y accesible en todos los canales posibles y a su alcance, y no conformase solo con acceder a través de los canales tradicionales, como el correo electrónico y el teléfono.

Las redes sociales y las aplicaciones de mensajería directa, incluido WhatsApp, se han convertido en herramientas indispensables para lograr la satisfacción del consumidor, lo que es directamente proporcional al éxito de la compañía.

Así que intentemos comprender cómo puede integrar la aplicación más usada del mundo en tu propio servicio al cliente.

¿Por qué proporcionar soporte al cliente a través de WhatsApp? ☝️

No es necesario perder el tiempo describiendo las razones por las cuales su compañía debe ser accesible a través de WhatsApp: en 2018, esta aplicación tenía más de 1,5 mil millones de usuarios activos en 180 países de todo el mundo y su crecimiento no parece estar destinado a detenerse a corto plazo, todo lo contrario, su crecimiento exponencial es abrumador.

A pesar de esto, hasta agosto de 2018, la única solución disponible para usar la aplicación con el fin de brindar asistencia al cliente era a través de WhatsApp Web, donde era posible asignar la responsabilidad del canal a una sola persona. No era posible ordenar los chats en más personas porque WhatsApp no ​​proporcionaba API públicas.

El 1 de agosto de 2018, WhatsApp finalmente anunció el lanzamiento de sus API al público general, lo que finalmente permitió a las compañías integrar este canal en su servicio al cliente, además de poder enviar mensajes transaccionales (es decir, confirmación de pedido, confirmación de envío, restablecimiento de contraseña, tarjeta de embarque, etc…).

Así que veamos qué pasos debes seguir tu compañía para integrar este canal entre las opciones disponibles para brindar soporte (y por qué no, vender) a través de la aplicación de mensajería directa más popular del mundo.

Senza nome 3 - Cómo utilizar Whatsapp para la atención al cliente [guía 2019]

¿Cómo se puede encontrar tu empresa en WhatsApp? 🔮

Como sabes, hoy no es posible encontrarla en WhatsApp a menos que el cliente haya recibido el número de teléfono asociado a tu página de negocios.

Por este motivo, para permitir que nuestros clientes se pongan en contacto con nosotros directamente a través de la aplicación, una de las primeras cosas es que debemos proporcionar una forma clara e inmediata para que el usuario pueda iniciar el chat.

Para hacer eso, podemos publicar nuestro número de teléfono en nuestro sitio web o, incluso algo más sencillo, podemos instalar un widget gratuito como Callbell o WhatsHelp que le permitirá al cliente ─ con solo un clic ─ abrir la pantalla con WhatsApp mostrándole nuestro número de teléfono y así poder comenzar el chat con nuestra empresa.

En cuanto a la comunicación fuera de línea, tendremos que pedirle al usuario que guarde nuestro número en la agenda antes de que podamos comenzar a chatear, aunque WhatsApp está estudiando alternativas para hacer este proceso más simple y inmediato.

¿Cómo gestionar las solicitudes de asistencia en WhatsApp?

La gestión de las diversas solicitudes desde este canal se puede simplificar mediante el uso de algunas funciones que te permiten automatizar la primera respuesta enviada al usuario de una manera muy fácil.

A través de WhatsApp Business podemos, de hecho, configurar mensajes de bienvenida automáticos basados ​​en nuestros horarios de apertura; si deseas obtener más información sobre las diferentes posibilidades, te recomendamos que leas este artículo en nuestro blog.

Si diriges una pequeña empresa, el uso de la versión web de WhatsApp probablemente será suficiente para administrar la comunicación con tus clientes fácilmente.

Pero si necesitas ordenar las conversaciones entre varias personas de tu equipo (o si necesitas centralizar las comunicaciones de otros canales como Facebook Messenger, Instagram o Telegram), puedes echar un vistazo a la plataforma de Callbell y crear una cuenta gratuita con unos pocos clics.

31168 3 - Cómo utilizar Whatsapp para la atención al cliente [guía 2019]

Cuáles son las principales ventajas de brindar asistencia a través de WhatsApp? 💁‍♂️

Además del objetivo claro de brindar un servicio al cliente de la más alta calidad (un objetivo que ahora se ha vuelto extremadamente importante en el comercio de hoy), vale la pena señalar varias otras ventajas que el uso de este canal puede brindar a una compañía.

Cuando un usuario comienza a chatear con nosotros a través de WhatsApp (u otra aplicación de mensajes directa), él / ella nos proporciona instantáneamente un rango de información que de otro modo deberíamos extraer durante la conversación con dificultad.

Al obtener de inmediato el número de teléfono o el nombre del contacto, estaremos en posición de saber con quién estamos hablando, ver el historial de las interacciones y la posibilidad de explotar dicha información con fines de marketing si estamos tratando con un usuario que aún tiene que hacer su primera compra. 

 ¿Te gustaría saber más? Echa un vistazo a
nuestro blog 
📰

En el blog de Callbell estamos comprometidos a publicar todas las actualizaciones principales sobre las noticias de WhatsApp y, más generalmente, sobre cómo explotar las aplicaciones de mensajería directa para administrar la comunicación entre compañías y clientes.

Así que si deseas mantenerte actualizado sobre el tema, puedes seguir nuestro blog aquí. Y no olvides compartir este artículo en tu red y de paso haznos saber tus opiniones al respecto en los comentarios a continuación.

Blog es - Cómo utilizar Whatsapp para la atención al cliente [guía 2019]

Preguntas frecuentes

¿Por qué proporcionar soporte al cliente a través de WhatsApp?

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo con casi 2 mil millones de usuarios activos. La tasa de apertura en WhatsApp es en promedio del 98%.

¿Cómo manejar solicitudes de soporte en WhatsApp?

Para pequeñas empresas, puedes usar la aplicación WhatsApp Business. Alternativamente, puedes usar la API de WhatsApp Business para administrar la comunicación en WhatsApp por parte de los equipos de ventas y soporte.

¿Cuáles son las ventajas de usar WhatsApp para la atención al cliente?

WhatsApp te permite llegar al cliente incluso después de abandonar el sitio web y es particularmente efectivo para brindar suporte a una audiencia móvil

Linkedin - Cómo utilizar Whatsapp para la atención al cliente [guía 2019]

Sobre el autor: ¡Hola! Soy Carlo y soy uno de los fundadores de Callbell, la plataforma de apoyo al cliente y de chat in vivo que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de las principales aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct y Telegram.