La communication online et inévitable pour toute entreprise ce qui implique le fait de devoir le maintenir, faire attention que le compte WhatsApp ne soit pas bloqué fais alors partir de ses responsabilités. Mais malheureusement, les blocages de compte, bien que faciles éviter sont assez communs.
La cohabitation digitale scène est égale à celle du monde hors ligne. Elle affecte sur tous les plans, c’est pourquoi WhatsApp, en étant l’application de messagerie la plus utilisée actuellement a fait de ça sa priorité. C’est pourquoi, les signalement servent pour protéger cette cohabitation. C’est une fonction très visible de l’application pour ceux qui reçoivent les messages de contacts non enregistrés.
Autres motifs de blocage qui sont aussi fréquents
Il y a d’autres raisons pour lesquelles WhatsApp pourrait vous bloquer, à savoir :
— Envoi de contenu inapproprié ou illégal
— Utilisation d’applications WhatsApp qui ne sont pas officielles
— Ne pas respecter la vie privée et la sécurité des autres utilisateurs
— Changement fréquent de numéros
Tous ces motifs de blocage sont dû au non respect des normes de WhatsApp, lesquelles, comme nous vous l’avons dit, sont faites pour protéger la cohabitation dans leur espace digital et l’intégrité de leurs utilisateurs.
Votre entreprise se doit alors du respecter ces termes et conditions si vous voulez utiliser ce service. Tous les agents de service client doivent utiliser l’application avec précaution, c’est pourquoi pour la plupart ils devraient recevoir des formations pour, afin d’éviter des restrictions de compte.
Les blocages généralement durent 24 heures, s’ils sont causés par des activités qui ne sont pas illégales. Dans le cas où ils sont fréquents, cela peut durer une semaine et dans le cas où il y a des infractions graves, votre compte ne peut être supprimé pour toujours.
Dans le cas où votre entreprise utilise de façon responsable et normal son compte, vous n’aurez à vous préoccuper de rien en ce qui concerne les blocages. S’il y en a un, l’idéal serait de savoir le motif et d’évaluer les alternatives pour l’éviter.
Comment les résoudre ?
L’application vous notifiera si le blocage est de 24 heures ou de 7 jours. En général il suffit juste d’espérer que le temps indiqué passe et ensuite continuer à votre utilisation normale. Pour que cela ne se produise plus, il faut simplement respecter les termes et utiliser les messages de masse de façon correcte en respectant les limites que possède de votre compte et en maintenant une bonne réputation.
Il faut aussi dire que WhatsApp ne notifie pas quand le compte sera bloqué, cela arrive sans préavis et n’indique pas les motifs. Connaître la cause et un travail que vous devez faire, lequel sera possible si vous faites une évaluation exhaustive des termes et si vous révisez les activités des messages des masse que vous avez envoyé.
Si vous croyez que votre compte a été bloqué injustement, vous pouvez écrire au support technique de WhatsApp: [email protected]. Dans le courrier ajouter des preuves de que vous n’avez pas en francs les conditions d’utilisation de WhatsApp. Soyez patiente parce que la réponse peut durer jusqu’à 48 heures ouvrables. Si même si vous n’avez pas de réponse, écrivez à cette adresse: mb_web@support.whatsapp.com.
Il y a les limites des conversations que peut initier un compte durant 24 heures. Mais celle-ci peuvent augmenter jusqu’à arriver à un quota qui soit bénéfique pour votre entreprise :
Niveau 0 ( Les entreprises qui ne sont pas vérifiées) : 250 messages
Niveau 1 : 1000 messages
Niveau 2: 10.000 messages
Niveau 3: 100.000 messages
Niveau 4: aucune limite de message
C’est limite s’applique seulement pour les conversations que vous pouvez entamer en images de 24 heures, mais ne s’applique pas pour répondre aux messages entrant des conversations mises en marche par d’autres utilisateurs. Il faut aussi prendre en compte le fait que quand votre compte atteint les limites de ces messages et une conversation se termine, vous pouvez en commencer une autre.
Comment augmenter le niveau du compte
Il y a un facteur qui détermine si vous pouvez ou non augmenter le niveau de votre compte : la qualité du compte en question. C’est un système de réputation qui se voit affecter par les impressions que les utilisateurs de méthane du compte de votre entreprise. Cela se mesure en fonction des utilisateurs, en prenant en compte la quantité de signalement et de blocages.
La réputation et le niveau de votre compte peuvent être consultés dans l’administrateur de WhatsApp, qui est dans l’administrateur commercial de Meta. La qualification de qualité est indiquée de la façon suivante :
Verte : en bonne condition
Jaune : en condition régulière
Rouge : en mauvaise condition
La qualification à quoi avoir avec les limites des messages ? Aussi longtemps que votre compte est en vert , vous pouvez augmenter le niveau; s’il est en rouge durant 7 jours consécutifs votre niveau baissera. Pour augmenter la limite, il suffit juste d’envoyer au moins la moitié des messages que vous avez de disponible, durant 7 jours consécutifs.
Les messages massifs pouvez-vous devenir un problème pour l’entreprise, s’ils se font mal. Les utilisateurs non intéressés peuvent bloquer le contact de l’entreprise ou reporter le compte, ce qui arrive souvent quand il s’agit d’information trop fréquentes ou nuisibles.
Pour diminuer le spam que cela peut générer, il y a certains stratégies qui peuvent fonctionner :
Possibilité de se désinscrire
Cette option permet aux utilisateurs qui peuvent choisir s’il reçoivent les messages ou non. S’il ne reçoivent pas de message nuisibles, ils ne pourront pas les signaler.
Faire une segmentation correcte
Il est important de segmenter les clients par profil similaires d’intérêt et pas fréquence de message. Cela peut aider à envoyer des informations à des clients intéressés en des intervalles de temps adéquats. Pour faire cela, les données de base de données doivent être bien classifiées et constamment maintenues.
Il y a des manières avec lesquelles votre entreprise peut communiquer avec plusieurs clients à la fois sans nécessiter d’employer des envois massifs:
Campagnes de broadcast de Callbell
La meilleure alternative pour les envois massifs sur WhatsApp sont les campagnes de broadcast de Callbell. Avec ce type de campagne, à travers la gestion de Callbell, vous pourrez designer, gérer et superviser vos campagnes de diffusion WhatsApp pour améliorer les résultats de vos stratégies de communication.
En résumé, cette fonctionnalité vous permet d’importer vos contacts et de personnaliser les messages avec des variables dynamiques, ajouter des médias et un bouton CTA pour construire des relations avec les clients.
Il faut noter ici que pour pouvoir faire cela vous avez besoin d’un compte Callbell.
Statuts WhatsApp
Les agents peuvent arriver à ce que les utilisateurs gardent le numéro de téléphone de l’entreprise dans leur contacts et ainsi pouvoir poster des statuts WhatsApp avec des informations utiles. Le plus recommandable est de faire des flyers, un peu comme ceux des publications Instagram par exemple.
Canaux de diffusion
Le canal de diffusion est très utile pour faire cela précisément : diffuser. Une stratégie pour que votre marque soit peu à peu populaire au niveau des clients est de donner la priorité aux publications du canal de l’entreprise sur les réseaux sociaux.
Groupes WhatsApp
Les chats groupaux très utile pour avoir de nombreux récepteurs avec un seul message. Une stratégie peut être d’envoyer le lien au client pour qu’ils y entrent. L’idée ici est d’envoyer des messages uniquement à des heures commodes et qui soit significatif avec peu de fréquence pour que ce ne soit pas dérangeant pour les membres
Le fait que le compte de votre entreprise soit bloqué temporairement ou de façon permanente et que vous deviez changer de numéro de téléphone, fais en sorte que vous perdez en crédibilité face au client. Donne une sensation de fraude si cela est quelque chose de répétitif ou offre une mauvaise attention à la clientèle. C’est pourquoi il est impératif d’avoir un compte WhatsApp ouvert et avec une bonne réputation.
Utiliser un CRM comme Callbell, aide à faire en sorte que l’utilisation de WhatsApp soit plus puissant et contrôlé. Vous avez des fonctions qui aident à éviter les blocages, une segmentation facilitée, l’enregistrement des données clients, la programmation d’envois, le fait que plusieurs agents peuvent répondre de façon personnalisée, des modèles personnalisés, l’automatisation avec notre chatbot et beaucoup plus.
Toutes ces fonctionnalités aident à maintenir une gestion correcte des contacts et maintenir des campagnes d’envois massifs saines et efficientes qui permettent l’accroissement continue de votre entreprise.
Si vous voulez commencer à faire des envois de masse avec Callbell, cliquez ici.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
