Dans ce blog, nous allons comprendre comment utiliser WhatsApp au sein des services de support ou de vente pour gérer les chats partagés avec nos clients, depuis une seule plate-forme web
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Un nombre croissant d’entreprises utilisent WhatsApp pour communiquer avec leurs clients, à la fois pendant la phase de vente et pour fournir assistance et support.
L’application de messagerie la plus répandue au monde est en fait une solution très simple pour gérer la communication entre une entreprise et un client, sans qu’elle ait besoin de se dérouler en temps réel : Whatsapp peut être utilisé en temps réel comme chat en direct voire aussi flexible qu’un email.
De plus, l’utilisation généralisée de WhatsApp, qui compte aujourd’hui plus de 1,5 milliard d’utilisateurs actifs par jour, permet aux entreprises d’atteindre facilement la grande majorité de leurs clients via l’application.
L’une des limites de l’application réside, jusqu’à présent, dans l’impossibilité de gérer les chats entrants sur ce canal de manière partagée.
En effet, jusqu’en août 2018, WhatsApp, ainsi que sa version Business, ne permettait pas »d’extraire » les chats vers des plateformes capables de fournir une gestion de chat multi-utilisateurs.
De quoi s’agit-il ? Cette gestion de chat ne pouvait pas être distribuée à une équipe de vente ou de support.
En août 2018, l’entreprise a finalement annoncé la sortie de l‘API WhatsApp Business, ouvrant pour la première fois la porte à d’autres entreprises comme Callbell, afin de développer des applications qui permettront aux entreprises de toutes tailles d’exploiter cette communication de manière structurée et extensible.
Depuis la sortie des API, WhatsApp a progressivement permis l’accès à ses API, à la fois directement aux premières grandes entreprises et aux fournisseurs de services qui se chargent de créer des solutions logicielles ad hoc pour la gestion de ce canal.
Cela signifie non seulement qu’il est désormais possible de gérer en collaboration la boîte de réception de WhatsApp, mais aussi d’intégrer les contacts avec lesquels une conversation a été lancée dans votre CRM.
L’ajout de notes et le suivi de l’historique du client ne sont que quelques-unes des fonctionnalités permettant de surmonter les limitations de la version Business de l’application.
Récapitulons donc ce que vous pouvez faire lorsque vous utilisez des solutions comme Callbell pour gérer WhatsApp au sein de votre équipe:
1) Choisissez vos coéquipiers et invitez-les à rejoindre la plate-forme
2) Décidez s’ils sont des utilisateurs Admin ou non
3) Attribuer des chats entrants à différents agents
4) Ajouter des balises et faire des recherches à la fois parmi les chats
5) Gérer l’historique des contacts grâce au gestionnaire CRM
6) Analyser les statistiques sur les temps de réponse de l’équipe
7) Exporter vos contacts et leurs informations vers d’autres plateformes
Cette fonctionnalité permet à une entreprise d’obtenir une série d’informations fondamentales pour l’utilisation de WhatsApp dans son centre de contacts, facilitant la gestion partagée des chats et l’analyse de l’historique des contacts.
Les avantages de l’utilisation de WhatsApp ne se limitent pas à l’entreprise : les statistiques révèlent qu’en 2018, une enquête menée par Facebook montre que 67% des consommateurs pensent pouvoir utiliser au moins une application de messagerie pour communiquer avec une entreprise dans le futur.
Le rapport montre comment, en général, les clients préfèrent effectuer des achats auprès d’entreprises accessibles via des applications telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct.
Pour commencer à utiliser WhatsApp de manière partagée au sein de votre équipe, nous vous conseillons de créer un compte gratuit sur Callbell : en moins de 5 minutes vous pouvez le faire, inviter vos coéquipiers et, si vous le souhaitez, installer un widget de chat sur votre site pour permettre aux internautes de démarrer un chat sur WhatsApp en un seul clic.
Callbell est né pour centraliser les applications de messagerie directe les plus répandues dans une seule interface web vous permettant d’intégrer, outre WhatsApp, également Facebook Messenger, Instagram Direct et Telegram.
Semblable aux services comme Front ou Hiver permettant de gérer les e-mails, Callbell vous permet de le faire, mais avec des applications de messagerie directe.
Pour commencer, il suffit de créer un compte gratuit en cliquant ici, et gérer la boîte de réception de WhatsApp avec votre équipe ne sera plus un problème pour votre entreprise!
Merci de votre lecture et à bientôt!
Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter à: [email protected], nous écrire en chat ou laisser un commentaire ci-dessous. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais!
Questions Fréquentes
Comment gérer une boîte de réception partagée WhatsApp?
La sortie de l’API WhatsApp Business en août 2018 a enfin permis de concevoir des solutions permettant à une équipe de gérer un compte WhatsApp de manière collaborative. Grâce à des plates-formes telles que Callbell, il est en effet possible d’utiliser un numéro WhatsApp avec plusieurs utilisateurs en même temps grâce à une série de fonctionnalités conçues pour la collaboration, telles que l’attribution automatique de discussion ou la possibilité de baliser et de filtrer les contacts.
Pourquoi utiliser WhatsApp pour communiquer avec les clients?
La communication avec les clients par le biais de WhatsApp permet aux entreprises de les contacter où qu’elles soient et avec un taux de lecture de presque 100%. Les avantages de l’utilisation de WhatsApp ne se limitent pas à l’entreprise: les statistiques montrent qu’en 2018, une enquête menée par Facebook montre que 67% des consommateurs s’attendent à pouvoir utiliser au moins une application de messagerie pour communiquer avec une entreprise d’ici aux deux prochaines années.
Quelles sont les différences entre WhatsApp Web et Callbell?
WhatsApp Web est l’application mise à disposition par WhatsApp pour la gestion des messages de bureau. La plate-forme peut être utilisée par un seul utilisateur et par un seul appareil à la fois. Callbell permet la gestion simultanée d’un numéro WhatsApp, par plusieurs utilisateurs et sur plusieurs appareils. Il est conçu pour la collaboration des équipes de vente ou du support client.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
