Connectez vos canaux de messagerie instantanée et commencez à travailler avec votre équipe grâce à notre module de gestion des chat

Regroupez toutes vos chats pro en une seule plateforme

Regroupez toutes vos conversations WhatsApp Messenger et Telegram sur une plateforme de messagerie instantanée omnicanale pour une gestion efficace des demandes clients. 

Module de gestion des chats Whatsapp, Messenger, Telegram
Module de gestion des chats Whatsapp, Messenger, Telegram

Gérer efficacement les conversations avec votre équipe

Réponses rapides, notes internes, étiquettes, attribution automatique des conversations, permettront à votre équipe de collaborer et de gérer la communication avec vos clients.

Gardez le contrôle et supervisez les performances de votre équipe

Grâce à notre module de statistiques intégré et aux fonctionnalités disponibles depuis le profil administrateur, vous gardez le contrôle sur toutes les conversations qui passent par votre entreprise.

Module de gestion des chats Whatsapp, Messenger, Telegram

Module Chat Callbell

Comment puis-je essayer le module de chat de Callbell ?

Vous pouvez essayer Callbell en vous inscrivant à notre plan gratuit pendant 7 jours. Aucun paiement n’est requis pour la période d’essai et en quelques clics, vous pouvez connecter les canaux que vous souhaitez intégrer et inviter votre équipe.

Avec le module de gestion des chats de Callbell, vous pouvez immédiatement connecter un compte WhatsApp, une page Facebook et un compte Telegram pour recevoir les messages de ces canaux directement sur la plateforme.

N.B. : il n’est pas obligatoire d’installer le widget de chat Callbell pour gérer les conversations entrantes des différents canaux de messagerie. Vous pouvez, par exemple, choisir de connecter votre page Facebook ou votre compte WhatsApp Business sans nécessairement utiliser le widget Callbell sur votre site web (et vice versa).

Une fois inscrit, pour toute éventualité, n’hésitez pas à prendre contact avec un membre de notre équipe, qui pourra vous guider dans la mise en place initiale de la plateforme.

Quelles sont les principales fonctionnalités du module de chat ?

Le module de gestion des chats de Callbell vous permet de centraliser dans une seule inbox les conversations provenant de Whatsapp, Facebook Messenger et Telegram.

L’une des principales caractéristiques est la possibilité de gérer ces trois canaux en mode multi-utilisateur, en se connectant à plusieurs postes de travail simultanément, à la fois depuis un PC et un smartphone (grâce à notre application mobile iOS et Android).

Pour notre module de chat, nous avons développé une série de fonctionnalités qui augmentent considérablement l’efficacité de la gestion des messages, afin de structurer ces canaux de communication pour une entreprise. Parmi les principales fonctionnalités, nous avons : les réponses rapides, les notes internes, les Tags, les réponses automatiques, l’envoi de la transcription de la conversation par e-mail, l’affectation automatique des conversations

Nous ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalités et améliorons celles qui existent déjà.

Comment fonctionne l'affectation automatique des conversations ?

Afin de gérer des volumes de chats importants, vous pouvez activer l’affectation automatique des conversations (une par personne, également appelée « round robin assignment ») aux membres de l’équipe.

Une fois l’affectation automatique activée, vous pouvez décider d’exclure les membres de l’équipe de l’affectation des chats entrants, vous pouvez décider d’inclure (ou d’exclure) des agents en fonction de leur « statut » (en ligne/hors ligne), et définir des variables supplémentaires pour l’auto-affectation des chats déjà en cours

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Quelques minutes suffisent. Connectez vos canaux, créez et installez votre widget et vous êtes prêt à partir
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