Dans cet article, nous vous expliquerons comment obtenir un compte WhatsApp vérifié qui affiche, au lieu d’un numéro de téléphone, le nom de la société accompagné d’une coche verte à droite pour indiquer que WhatsApp l’a vérifié.
Suite au lancement de l’application WhatsApp Business et à la sortie de l’API WhatsApp Business, un nombre important d’entreprises ont décidé d’intégrer WhatsApp dans leurs canaux de communication.
En outre, il y a la possibilité de créer un compte dédié à votre activité professionnelle avec certaines fonctionnalités dédiées à la promotion et à la vente de produits telles que la fonctionnalité de catalogue, WhatsApp a récemment introduit un processus de vérification pour les entreprises, qui vous permet d’afficher le nom de l’entreprise (au lieu du numéro) sur votre profil WhatsApp Business, accompagné d’une coche verte vérifiée Business sur la droite.
D’après, ce que vous pouvez lire dans les F.A.Q de WhatsApp, ce processus est limité à un nombre restreint d’entreprises et il n’est pas clair comment vous pouvez le demander. Dans les prochains paragraphes, nous allons apprendre quelles sont les principales exigences pour obtenir un compte WhatsApp Business vérifié et quelles sont les étapes à suivre pour demander l’approbation de votre business par WhatsApp.
Obtenir la vérification de votre compte professionnel sur WhatsApp peut aider votre entreprise à accroître la crédibilité de sa marque et à établir la confiance des clients lorsqu’ils choisissent WhatsApp comme canal de communication pour recevoir de l’aide.
Bien que WhatsApp s’avère être un canal extrêmement efficace pour gérer votre clientèle, il est souvent difficile pour une marque prouver la propriété du compte, car tout le monde peut facilement créer un compte WhatsApp Business sans aucune limitation quant au choix du nom ou de l’image du profil.
Pour ces raisons, il n’est pas rare d’entendre des histoires de consommateurs se faisant frauder par le biais de WhatsApp pour avoir contacté un compte WhatsApp Business qui n’appartient pas à l’entreprise qu’ils voulaient contacter.
Vérifier votre activité sur WhatsApp et faire cocher en vert votre compte WhatsApp, peut devenir un facteur déterminant pour établir la confiance avec vos clients et pour l’expérience du consommateur final. Voyons donc comment vous pouvez faciliter le processus de vérification de votre entreprise par WhatsApp.
Pour comprendre comment obtenir une coche verte sur WhatsApp, il faut partir d’un postulat: la vérification de votre entreprise est disponible sur les comptes basés sur l’API WhatsApp Business, alors que vous ne pouvez pas commencer le processus d’approbation si vous utilisez un simple compte WhatsApp Business.
Qu’est-ce que cela signifie ? Comme vous le savez sans doute, WhatsApp a lancé une première version de son API en août 2018, ce qui signifie que les entreprises plus structurées peuvent utiliser des outils et des plateformes externes pour gérer l’envoi et la réception de messages par l’app de messagerie, comme par example, Callbell.
Afin d’accéder à l’API de WhatsApp, chaque entreprise doit d’abord vérifier son compte Facebook Business Manager, et ce processus est le premier filtre que WhatsApp utilise pour distinguer la légitimité d’une entreprise.
Une fois que votre compte Facebook Business Manager est vérifié, vous devrez faire appel à un fournisseur de solutions professionnelles WhatsApp (BSP) pour créer un profil sur l’API WhatsApp Business.
Nous comprenons que cela représente beaucoup d’informations, et si vous n’avez jamais entendu parler de l’API commerciale de WhatsApp, cela peut être particulièrement compliqué.
Le concept principal à comprendre est que WhatsApp ne vérifie pas directement les entreprises : la vérification se fait par le biais de Facebook Business Manager (vous pouvez trouver comment vérifier votre Facebook Business manager à partir d’ici) et pour cette raison, il n’est pas possible de vérifier un account s’il n’est pas basé sur l’API WhatsApp Business.
Pour résumer:
1) Vous ne pouvez pas vérifier un compte WhatsApp Business traditionnel;
2) La coche verte n’est disponible que pour les comptes API WhatsApp Business;
3) Pour avoir accès à l’API, vous devez vérifier votre compte Facebook Business Manager;
4) Après avoir vérifié votre account Business Manager, vous devez passer par un Business Solution Provider (BSP) pour configurer un profil sur les API de WhatsApp Business;
5) Lorsque vous créez un account WhatsApp via BSP, vous devez connecter votre account WhatsApp à une plateforme de gestion des messages (ex : Callbell).
Une fois que vous avez configuré une ligne sur l’API de WhatsApp Business, et que vous avez chatté avec les 50 premiers contacts, vous pourrez, par le biais d’une demande au BSP choisi, demander à WhatsApp de vérifier votre entreprise et l’attribution conséquente (éventuelle) de la coche vert pour l’account vérifiée.
Remarque : WhatsApp ne garantit pas l’attribution vérifiée à toutes les entreprises qui en font la demande, malgré le processus décrit ci-dessus. Seule une partie des demandes (environ 6 sur 10) sont acceptées et approuvées par WhatsApp.
Si ce processus vous semble trop complexe et que vous avez besoin d’aide pour franchir les étapes, nous vous recommandons de créer un compte sur notre plateforme et de contacter notre équipe de soutien. Nous vous aiderons à explorer la question et vous guiderons dans le processus.
Enfin, nous aimerions préciser les principales différences entre un compte WhatsApp Business et un compte basé sur les API:
1) L’application WhatsApp Business est une réplique de l’application traditionnelle : bien qu’elle offre certaines fonctionnalités commerciales, elle ne permet pas la gestion collaborative des conversations et est limitée à un accès à l’application et à un accès au Web WhatsApp;
2) Les API de WhatsApp Business sont conçues pour répondre aux besoins des entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients à grande échelle, en permettant la notification programmée et la gestion des messages basée sur des solutions conçues pour la collaboration et le service à la clientèle (ex : Callbell).
Si vous avez une petite entreprise et vous pouvez gérer les conversations avec vos clients de manière indépendante, vous pouvez continuer à utiliser l’application WhatsApp Business. (en renonçant à la demande de vérification et à la coche verte).
Si vous recherchez une solution qui vous permette d’envoyer des notifications ou de centraliser vos conversations WhatsApp en un seul endroit et de gérer vos conversations WhatsApp avec votre équipe de support ou de vente, vous devrez probablement opter pour une configuration de compte basée sur l’API WhatsApp Business. (avec la possibilité de demander l’approbation de votre entreprise par WhatsApp).
Dans l’espoir que cet article vous sera utile, nous espérons vous voir bientôt sur notre blog!
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
