É sabido que o WhatsApp é o aplicativo de mensagens por excelência, em todo o mundo. Como um aplicativo, além de servir a propósitos pessoais. Também tem grande potencial para ser utilizado no setor comercial para gerar leads. A versão do WhatsApp Business é a prova disso, que é voltada para empresas que desejam ter contato com seus clientes dessa forma. Mas além disso, há outra ferramenta interessante: WhatsApp Click to Chat.

Existe um link que leva o usuário a iniciar um chat via WhatsApp com um destinatário que não foi adicionado, usando um link wa.me. Esse recurso é chamado de Click to Chat. Deve-se dizer que o link será irrepetível, portanto, não haverá confusão de qualquer tipo.

A fórmula para fazer o link é simplesmente: wa.me/<number>. Neste caso, <number> refere-se ao número de telefone que temos, que deve ser escrito com o código internacional, sem sinais, caracteres especiais ou zeros à esquerda. Também é possível definir uma mensagem padrão facilmente; as instruções detalhadas estão na página do WhatsApp.

Isso é útil para negócios e usuários, sim. Mas é insuficiente no marketing digital, para o qual existe uma variação muito mais precisa dessa funcionalidade para as empresas.

Anúncios do WhatsApp para empresas

Com os anúncios do WhatsApp, não queremos dizer que haja publicidade no aplicativo ou algo assim. Para as empresas, existe uma maneira muito mais eficaz de atrair clientes em potencial do que com um link; trata-se de anúncios do WhatsApp Click to Chat. Eles diferem dos links porque, como o nome indica, redirecionam o usuário por meio de um anúncio e não de um simples link wa.me.

Essa distinção é importante porque os anúncios podem estar no Facebook, em Spotify ou no TikTok . Pergunta que um usuário interessado pode clicar nele e iniciar o chat com a empresa. O formato do anúncio com um produto ou serviço estimula uma interação natural por parte do usuário: o cliente quer perguntar sobre o que acabou de ver no anúncio.

Esta chamada à ação está implícita desde o primeiro contato. Assim, a interação com o cliente é muito melhorada. E, além disso, é uma forma muito mais familiar de perguntar sobre algo de interesse, assim como em uma loja física.

Para tornar essa interação eficiente, o WhatsApp, uma vez configurado o anúncio, possui uma mensagem automática, que indica que o potencial cliente está interessado em um produto e adiciona o link. Isso pode ser modificado, como veremos mais adiante, mas a ideia é clara: avançar muito mais rápido em direção ao funil.

Vantagens dos anúncios de clique para conversar do WhatsApp

O conforto que os anúncios do WhatsApp Click to Chat representam é evidente: não há necessidade de adicionar o destinatário da mensagem aos leads, então a experiência do usuário melhora significativamente. Mas isso não representa apenas uma vantagem para os usuários, mas também para as empresas, que eliminaram essa barreira que impedia o imediatismo na interação.

Outro benefício é que há comunicação direta e resumida. O potencial cliente, ao clicar, verá uma mensagem pré-determinada que você poderá enviar automaticamente ao inserir o anúncio. Isso já dará à empresa um guia para começar com a orientação que será dada ao usuário.

A possibilidade de tornar esses anúncios visíveis no Facebook implica um alcance importante. Fazer com que a publicidade se destaque sem parecer intrusiva, em mídias em que a rolagem constante e o consumo excessivo fazem parte da dinâmica, permite que o usuário já tenha uma predisposição para ver esse tipo de conteúdo. E, claro, um anúncio de seu interesse e de fácil acesso atrairá sua atenção.

A vantagem final é a portabilidade que o WhatsApp implica. Fazer uso deste aplicativo em nível comercial é a proximidade entre o cliente em potencial e a empresa, pois é natural estar atento às notificações do WhatsApp e isso é ainda mais eficiente quando você gerencia as conversas do WhatsApp do seu negócio por meio da Callbell. A diferença é notável se você a comparar com, por exemplo, publicidade e propagandas que têm o correio como meio.

Anúncios do WhatsApp

Como usar e configurar anúncios do WhatsApp no ​​Facebook

Depois de ver quais são e quais benefícios trazem, é hora de implementar esses anúncios na estratégia de marketing da empresa. Nesse caso, estamos interessados ​​em como os anúncios do WhatsApp são configurados no Facebook.

Para começar, verifique se você tem permissão de administrador em sua página do Facebook. Estas instruções são as mesmas para usar no WhatsApp Business ou API do WhatsApp.

1) Você irá para a seção Gerenciador de Anúncios do Facebook.

2) Crie um novo anúncio no botão verde.

3) Selecione que o objetivo da campanha é Mensagens.

4) Edite o nome e os detalhes da campanha.

5) Ressalte que a campanha não tem nada a ver com conteúdo especial (não está relacionada a questões sociais ou políticas).

6) Configure o Test A/B, caso queira fazer uma análise. E continue na próxima página.

7) Em tipo de anúncio, selecione Click to Message.

8) Nos aplicativos de mensagens, selecione apenas WhatsApp.

9) Na seção Contas, escolha a página do Facebook e o número do WhatsApp que você vai usar.

10) Na programação e detalhes, configure tudo como achar mais conveniente para este anúncio. Vá para a página seguinte.

11) Nesta seção, você escolherá e configurará como ficará o anúncio: se deseja uma imagem, um vídeo ou um carrossel, e quais serão os arquivos multimídia que terá.

12) Escreva um Texto Principal que tenha um gancho com seu público e que descreva algo sobre o produto, ou que estimule a comunicação do potencial cliente.

13) O Título também o escreve com precisão; não se limite apenas à opção que vem por padrão.

14) Mais tarde, você pode criar modelos de mensagens para que os usuários tenham um guia. Aqui você escolherá uma saudação e perguntas frequentes.

15) Salve e publique o anúncio.

Considere que Facebook lhe dará uma prévia do seu anúncio em todos os momentos. Assim, você pode fazer as correções na hora, como achar melhor.

Como fazer um bom anúncio no WhatsApp: precisão, design e comunicação

A parte de configuração está feita, mas não adiantará nada sem um bom anúncio. Deve ser atraente e não parecer invasivo. A chave para isso está, além dos produtos que você oferece, no design. Deve apontar muito bem de forma visual o que você está oferecendo. O apropriado é que você entre em contato com especialistas em design de marketing digital para projetar seu anúncio. Se a campanha for boa e a forma da mensagem for boa, ela chamará a atenção e incentivará mais clientes em potencial.

O outro problema está nas mensagens escritas que você configura. Eles devem ser precisos e encurtar o máximo possível em palavras o que você e o cliente desejam comunicar, sem perder informações ao longo do caminho. O FAQ e a mensagem padrão devem ser capazes de responder a essas necessidades.

Isso é combinado com o design do anúncio. Caso o anúncio estabeleça uma mensagem muito clara, o texto que estará no template de texto seria então para finalizar a venda, aproveitando a etapa do funil que esse potencial cliente realizou. O que essas mensagens devem dizer? Bem, responda perguntas como preço e disponibilidade, ou esclareça a funcionalidade; e até mesmo diretamente como passar pelo checkout para finalizar a compra.

Como estabelecer uma boa comunicação

Toda a jornada dos anúncios do WhatsApp resulta na comunicação direta entre a empresa e o cliente potencial. Economiza muitas etapas que o marketing tradicional não conseguia, nem o marketing digital até recentemente. Isso é muito benéfico, mas mesmo assim, a relevância de uma comunicação eficiente e eficaz não deve ser negligenciada.

Embora os modelos padrão já tenham sido estabelecidos, é importante acompanhar ativamente para refinar os textos que aparecerão até que sejam precisos. Além disso, os fornecedores também devem ser treinados para tratar os clientes dessa maneira. Ou seja, valorize o imediatismo e não faça uma conversa excessivamente longa.

Outro aspecto a ter em mente é que, seguindo a mesma linha de imediatismo, você não deve deixar um potencial cliente esperando por muito tempo. Isso espera ser atendido com a mesma velocidade que o WhatsApp implica implicitamente. Deve haver um número adequado de operadores presentes.

Aqui é crucial estabelecer um horário de expediente limitado, no qual a conversa imediata esteja disponível. Claro, o cliente sempre pode deixar suas mensagens e então um vendedor irá atendê-las; é uma vantagem da comunicação digital. Mas é fundamental que, durante o horário comercial, você tenha uma pessoa disponível para conversar, se necessário.

As vantagens da API do WhatsApp Business em comparação com o WhatsApp Business

O WhatsApp Business, como visto no nome, é a versão comercial do WhatsApp. Permite que até 4 usuários simultâneos utilizem a mesma conta, o que é muito útil para o atendimento ao cliente. Mas ainda é limitado para empresas de médio porte, então uma ampliação de capacidades se torna necessária; E para isso existem APIs.

APIs são aplicativos externos integrados a um aplicativo. Servem para agregar funcionalidades e melhorias. Nesse caso, o WhatsApp criou sua própria API, que amplia muito os recursos do WhatsApp Business, para que você possa aproveitar melhor os anúncios do WhatsApp. Estes são apenas alguns dos recursos que você pode obter.

a) Conecte-se com lojas externas, como Shopify.

b) Acompanhamento de encomendas.

c) Respostas automáticas a cada 24 horas, programadas com templates. Devem ser previamente aprovados pelo Whatsapp.

d) Bots inteligentes que respondem a perguntas frequentes.

Estas são apenas algumas das coisas que você pode fazer com esta API. Para implementá-los, você deve acessar a página oficial do whatsapp e escolher um parceiro de negócios do Facebook. Haverá uma lista indicando os serviços oferecidos por esses provedores, para que você possa selecionar aquele que melhor se adapta às suas necessidades.

Anúncios do WhatsApp

De um anúncio Click to Chat a uma experiência de usuário quase perfeita

Os anúncios são básicos para divulgar uma empresa, marca ou produto, fazem parte do essencial do marketing. Mas a distância com o cliente potencial é o obstáculo que deve ser enfrentado para realizar uma venda, e o caminho para chegar lá vem mudando, assim como as formas de contorná-lo. É por isso que as estratégias de marketing são criadas.

A implementação do WhatsApp e com maior benefício usando Callbell resume grande parte desse caminho, pois facilita a interação do potencial cliente com a empresa e melhora a vendas. Há um consumo passivo de publicidade, passando pelo Facebook por acaso, e uma ação com intenção clara ao clicar no anúncio. E isso leva a uma conversa guiada entre as duas partes, que pode ser resumida com mensagens já predeterminadas de ambos os lados. Isso, grosso modo, é o que os anúncios do WhatsApp Click to Chat fazem.

A experiência de marketing torna-se muito mais completa e satisfatória usando esses anúncios, com muito menos esforço do que o atendimento ao cliente por outros canais e outras formas. Portanto, o uso inteligente desses anúncios e seu aprimoramento com o uso da API do WhatsApp, geram uma grande rentabilidade na relação entre custos e benefícios: o funil de vendas é encurtado, enquanto sua eficácia é aumentada.

Perguntas Frequentes

O que são anúncios comerciais do WhatsApp?

Com os anúncios do WhatsApp, não queremos dizer que haja publicidade no aplicativo ou algo assim. Para as empresas, existe uma maneira muito mais eficaz de atrair clientes em potencial do que com um link; trata-se de anúncios do WhatsApp Click to Chat. Eles diferem dos links porque, como o nome indica, redirecionam o usuário por meio de um anúncio e não de um simples link wa.me.

Essa distinção é importante porque os anúncios podem estar no Facebook, Spotify ou TikTok . Pergunta que um usuário interessado pode clicar nele e iniciar o chat com a empresa. O formato do anúncio com um produto ou serviço estimula uma interação natural por parte do usuário: o cliente quer perguntar sobre o que acabou de ver no anúncio.

Esta chamada à ação está implícita desde o primeiro contato. Assim, a interação com o cliente é muito melhorada. E, além disso, é uma forma muito mais familiar de perguntar sobre algo de interesse, assim como em uma loja física.

Para tornar essa interação eficiente, o WhatsApp, uma vez configurado o anúncio, possui uma mensagem automática, que indica que o potencial cliente está interessado em um produto e adiciona o link, você também pode utilizar ferramentas como Callbell para gerenciar suas mensagens do WhatsApp de uma maneira melhor.

Quais são as vantagens da API do WhatsApp Business sobre o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business, como visto no nome, é a versão comercial do WhatsApp. Permite que até 4 usuários simultâneos utilizem a mesma conta, o que é muito útil para o atendimento ao cliente. Mas ainda é limitado para empresas de médio porte, então uma ampliação de capacidades se torna necessária; e para isso existem APIs.

APIs são aplicativos externos integrados a um aplicativo. Servem para agregar funcionalidades e melhorias. Nesse caso, o WhatsApp criou sua própria API, que amplia muito os recursos do WhatsApp Business, para que você possa aproveitar melhor os anúncios do WhatsApp. Estes são apenas alguns dos recursos que você pode obter.

  • Conecte-se com ferramentas externas, como Callbell.
  • Acompanhamento de encomendas.
  • Respostas automáticas a cada 24 horas, programadas com templates. Devem ser previamente aprovados pelo WhatsApp.
  • Bots inteligentes que respondem a perguntas frequentes.

Estas são apenas algumas das coisas que você pode fazer com esta API. Para implementá-los, você deve acessar a página do Callbell, crie uma conta e inicie o processo de ativação da API por meio deste aplicativo.

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Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct