Ao longo dos anos saíram no mercado múltiplas plataformas de mensagens instantâneas. Porém só uma se posicionou de forma a dominar o mercado e é a principal ferramenta de comunicação de mensagens a nível mundial. Assim se converte o WhatsApp num serviço de comunicação multiplataforma muito popular, confiável e sobretudo seguro, já que a informação dos seus usuários é muito importante para a empresa que se orgulha de contar com mais de dois mil milhões de usuários mensais ativos em todo o mundo. Estes usuários optaram pelo WhatsApp para poder comunicar com os seus familiares e amigos.

É muito fácil deduzir porque isto sucede. O WhatsApp é muito simples de utilizar, é uma aplicação muito intuitiva e, como se tal não bastasse, não se limita apenas a enviar mensagens de texto, já que podes enviar também vídeos, imagens, documentos, fazer videochamadas, publicidade, etc. Para além de tudo isto, outra funcionalidade muito importante é que as suas conversas são encriptadas ponto a ponto e a segurança foi um tema muito importante para a empresa.

O WhatsApp desenhou a sua plataforma para se adaptar a vários tipos de usuários, inclusive pessoas individuais, empresas, locais e também grandes empresas. Entre as diferentes apresentações desta aplicação, temos 2 importantes:

1) WhatsApp Business App

2) APIs WhatsApp Business

WhatsApp Business App

WhatsApp Business App

A WhatsApp Business App é uma aplicação pensada para os negócios, pequenas empresas e inclusive grandes empresas de tal forma que possam abrir um canal de contacto profissional, prático, seguro e eficaz dentro da mesma plataforma do WhatsApp. Desta forma, toda a empresa poderia desfrutar da sua própria conta do WhatsApp Business sem nela ter de usar números pessoais. Isto beneficiou em grande medida já que o WhatsApp melhorou esta aplicação Business de forma a encontrar-se otimizada para a venda e comunicação de empresas com os seus usuários, podendo assim apresentar elementos como catálogos, informação da empresa como a morada, ramo, atividades, logo, e muito mais.

Agora, para entender como funciona o WhatsApp Business, explicamos-te de forma simples: primeiro, deves saber que tens acesso à aplicação a partir do teu dispositivo móvel tanto no Android como no iOS. Além disso, todas as mensagens devem ser respondidas ou administradas de forma manual, isto é, só uma pessoa pode responder às mensagens através da aplicação. Tal significa que não podes ter vários agentes a atender os teus clientes ainda que se trate da aplicação do WhatsApp Business. No entanto, isto pode ser solucionado com um fornecedor que resolva este inconveniente como a  Callbell. Podes clicar aquí caso necessites de mais informação.

Em geral, funciona da mesma forma que o WhatsApp, mas com a possibilidade de agregar Catálogo, informação sobre a empresa e alguns botões de compra, além de o teu perfil figurar como o de uma empresa e não de um particular.

API WhatsApp Business

APIs do WhatsApp Business

A API do WhatsApp Business é muito diferente do WhatsApp Business. Foi desenhada especialmente para empresas e companhias grandes e/ou em crescimento. Esta versão proporciona características muito particulares, avançadas e únicas, otimizadas para o ambiente empresarial e que não poderás encontrar no WhatsApp Business normal. Uma das características diferenciadoras é a possibilidade de agregar o ícone verde ao teu perfil do WhatsApp que verifica que és uma empresa legítima e confiável.

O WhatsApp Business pode ser descarregado de forma gratuita e permite-te criar a tua conta utilizando um número de telefone móvel ou fixo. Em vez disso, a API adquire-se de forma diferente: qualquer empresa que deseje ou queira obter os serviços da API do WhatsApp terá que solicitar ou contratar os serviços de um fornecedor de soluções empresariais (BSP) e um parceiro do WhatsApp como a Callbell. Poderás então ter acesso à tua API. O WhatsApp requer a aprovação da tua conta, que é somente possível graças ao teu parceiro BSP.

Tal como qualquer outro serviço, estes também são pagos mais valem muito a pena já que te disponibilizam características de que nenhum outro tipo de conta WhatsApp dispõe. Entre elas estão a automatização de processos e sincronização dos contactos, a caixa de entrada da equipa, o painel centralizado e muito mais. As empresas como a Callbell dã-te acesso a todas estas funcionalidades.

Uma das grandes e mais chamativas funcionalidades da API do WhatsApp é permitir a múltiplos agentes iniciar sessão na mesma conta ao mesmo tempo e poder usar o seu próprio painel e caixa de entrada onde poderão comunicar com todos os clientes e deixar mensagens internas entre os agentes da equipa. Também poderão utilizar as funcionalidades de enviar mensagens multimédia com fotos, vídeos ou documentos e aceder a funções úteis como análises detalhadas, relatórios e mais. Nada disto é possível com as outras duas soluções.

Sabemos que o WhatsApp, nas suas duas versões normal e Business, tem aplicações para dispositivos Android e iOS. A API do WhatsApp Business não tem uma interface móvel real. Isto quer dizer que, a menos que a empresa BSP proporcione uma, não se vai poder desfrutar de uma interface móvel em nenhum sistema operativo. Neste caso, a Callbell dispõe de uma aplicação móvel que te permitirá comunicar com os teus clientes inclusive estando fora de um computador.

Durante todo o tempo em que usámos as aplicações do WhatsApp vimos como nos limitam o tamanho dos arquivos que podemos partilhar a uma dimensão máxima de 100mb. Porém, neste caso da API, é o nosso BSP que se encarrega de ajustar o tamanho máximo de cada arquivo. Isto permite que envies mensagens ilimitadas em teu nome. Geralmente, cada BSP cobra as suas próprias tarifas. Podes ver esta informação sobre a Callbell aqui.

Existe outra diferença importante entre o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business. O primeiro permite que faças chamadas de voz e vídeo através da sua aplicação, enquanto o segundo geralmente não tem capacidade para chamadas.

Vantagens e desvantagens da WhatsApp Business App comparativamente ao WhatsApp e à API do WhatsApp Business

A aplicação do WhatsApp Business tem múltiplas vantagens em relação à aplicação do WhatsApp. Porém, vemos também algumas desvantagens relativamente à API do WhatsApp Business. Aqui mostramos-te quais são as principais vantagens e desvantagens do WhatsApp Business.

Vantagens do WhatsApp Business em relação ao WhatsApp

a) Podes conectar até 2 usuários;

b) Encriptação ponto a ponto;

c) Chat do WhatsApp em Página web;

d) Cumpre o RGPD;

e) É conta de negócios.

Desvantagens em relação à API do WhatsApp Business

a) Não tem bots ou automatização;

b) Não tem caixa de entrada partilhada entre equipa;

c) Não é escalável;

d) Não tem integração software de terceiros;

e) Não é software a nível empresarial;

f) Não apresenta relatórios nem análises;

g) Não podes conectar mais de 2 usuários.

Vantagens e desvantagens da WhatsApp Business App comparativamente ao WhatsApp e à API do WhatsApp Business

Todas as vantagens de usar a API do WhatsApp Business da Callbell

Quanto à API do WhatsApp Business da Callbell, as vantagens que pode ter em relação ao WhatsApp Business são muitíssimas e aqui te mostramos todas as vantagens e desvantagens que terias comparativamente à aplicação do WhatsApp Business.

Vantagens

a) Podes conectar os usuários que queiras;

b) Encriptação ponto a ponto;

c) Chat do WhatsApp em Página web;

d) Cumpre o RGPD;

e) É conta de negócios;

f) Tem caixa de entrada partilhada entre equipa;

g) É escalável;

h) É software a nível empresarial;

i) Tens um Widget de chat para o teu website;

j) Podes conectar múltiplos canais de comunicação;

k) Apresenta relatórios, análises e estatísticas;

l) Custo muito competitivo;

m) CRM integrado.

Estas são, em geral, algumas das grandes vantagens de usar a API do WhatsApp Business com a Callbell. Se estás muito interessado e queres saber mais informação sobre ela, convidamos-te a juntares-te ao nosso webinar semanal e a descobrir como a Callbell pode ajudar-te a escalar o teu negócio clicando aqui.

Devo usar a API do WhatsApp Business?

Esperamos que possas decidir sabiamente e ter a certeza de que solução usar para o teu negócio. As duas versões do WhatsApp são muito boas; contudo, a API do WhatsApp Business oferece-nos soluções especializadas em maximizar a experiência de atenção ao cliente. Por esta razão, se a tua empresa está em crescimento e conta com muitos clientes e agentes, recomendamos utilizar a API. Se ainda necessitas de mais informação, ou caso não tinha ficado claro, podes continuar a ler sobre a API do WhatsApp Business aqui.

Sabemos que saberás escolher a melhor opção para ti. Recorda apenas todas as vantagens e desvantagens que têm as diferentes versões do WhatsApp, analisa o que necessita o teu negócio e decide. Na Callbell teremos sempre prazer em ajudar-te a maximizar o potencial do teu negócio e a conseguir o maior proveito possível.

WhatsApp Business App e a API do WhatsApp Business
964aef37cbd523c1a8d2250157bf3829?s=100&d=mm&r=g - Diferenças entre a WhatsApp Business App e a API do WhatsApp Business

Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e (em breve) Instagram Direct