Enviar mensagens em massa foi sempre um grande atrativo para as pequenas e médias empresas que ganham vida dentro das múltiplas versões do WhatsApp, já que lhes permite difundir mensagens rapidamente por todos os seus clientes e também partilhar promoções, informação relevante ou situações especiais.

Esta funcionalidade é, sem dúvida, extremamente atrativa para todo o público e, na Callbell,os clientes perguntam-nos diariamente se dispomos desta funcionalidade para depois a aplicarem às suas atividades. Eis aqui explicado o âmbito deste artigo, onde te vamos ensinar, de forma mais aprofundada, esta possibilidade de difundir mensagens e como a abordámos na Callbell.

Primeiro que tudo, devemos ter claro que nem todas as plataformas oferecem a funcionalidade de mensagens em massa por se tratar de um tema delicado, e o WhatsApp, na maioria dos casos, considera-as spam; existem contudo formas de utilizar este tipo de funcionalidade que são fortemente penalizadas e monitorizadas pelo WhatsApp, portanto, de certa forma, tens que decidir se queres ou não correr este risco.

Importa destacar que a única forma de enviar mensagens em massa no WhatsApp ou WhatsApp Business é criar uma lista de contactos e difundir uma mensagem nessa lista.

O que são as mensagens em massa?

O que são as mensagens em massa?

As mensagens em massa são uma forma de comunicação e difusão utilizada para captar, fidelizar difundir e realizar campanhas promocionais de um determinado produto, serviço ou de qualquer coisa que queiramos dar a conhecer. É atualmente utilizada por milhares de empresas para publicitar os seus serviços, produtos e promoções e para alcançar uma grande quantidade de usuários em muito pouco tempo. Este tipo de campanhas pode ser implementado através de outros canais, sendo o e-mail o mais popular; atualmente existem, porém, novas formas de enviar mensagens em massa através de aplicações como o WhatsApp ou o Telegram.

Com o WhatsApp podes de facto enviar mensagens em massa criando uma lista de contactos pré-estabelecidos e depois basta-te simplesmente enviar a mensagem.

É recomendável criar campanhas de mensagens em massa via WhatsApp?

Na Callbel desaconselhamos-te a utilizar a função de mensagens em massa disponível no WhatsApp por se tratar de uma aplicação criada como plataforma de mensagens privadas que não favorece de todo o envio de mensagens em massa. Embora disponha desta funcionalidade, isso não significa que possamos abusar e enviá-las repetidamente.

Tal indica que devemos usar esta função com cautela. De fato, o WhatsApp proíbe as mensagens de SPAM, a promoção de produtos, de serviços ou a venda em massa, já que podem revelar-se invasivas e incómodas para os usuários da aplicação. É por isto que desaconselhamos a utilização.

Por outro lado, se decidires utilizar esta função, poderás ser sujeito a queixas por parte de usuários que consideram as tuas mensagens SPAM, provocando assim o fecho da tua conta e o bloqueio do teu número de telefone que, como bem sabemos, é fundamental para qualquer atividade.Também deve ser dito que, se decidires utilizar um fornecedor de serviços multi-agente nas APIs do WhatsApp Business, a função de mensagens em massa será extremamente dispendiosa e poderás enviar apenas modelos predefinidos de mensagens que não podem ser modificados.

É recomendável criar campanhas de mensagens em massa via WhatsApp?

Como posso criar mensagens em massa no WhatsApp?

Para criar mensagens em massa no WhatsApp sem ter que utilizar um fornecedor de serviços extermos através da API, deverás apenas seguir estes passos:

1) Abre o WhatsApp ou o WhatsApp Business.

2) Vai até à janela Chat> botão Menu> Nova lista.

3) Escreve os nomes dos contactos a quem enviar a mensagem ou prime o botão + para os selecionar diretamente da tua lista de contactos.

4) Prime OK.

5) Prime Cria.

Está feito! Todos os destinatários serão reagrupados numa única listagem. De seguida deverás criar a mensagem que queres enviar e vais conseguir alcançar todos em muito pouco tempo. Lembra-te que, no caso em que te devam responder, só tu poderás ver a mensagem.

É muito importante notar que somente os contactos que têm o teu número guardado na sua agenda telefónica receberão as tuas mensagens em massa. Se algum dos teus contactos não receber as mensagens em massa, verifica se tem o teu número guardado na agenda; as listagens em massa são um sistema para enviar uma única mensagem a mais destinatários, tal como adverte o WhatsApp antes do envio.

Por outro lado, uma outra forma de enviar mensagens em massa é através da API e de um fornecedor de serviços de mensagens como a Callbell, onde vais precisar simplesmente de selecionar os contactos a quem queres enviar a mensagem, compô-la e enviá-la. Esta função pode mudar ligeiramente de acordo com o fornecedor ligado à API.

Deve além disso ser dito que, na Callbell, não oferecemos funções de mensagens em massa devido às restrições e às sanções que o WhatsApp estabelece a esse respeito.

Como posso criar mensagens em massa no WhatsApp?

Porque é que a função de mensagens em massa não está integrada na Callbell?

Trata-se de um argumento que já falamos anteriormente. Ainda assim, estamos prestes a aprofundá-lo mais. Na Callbell, não oferecemos a função de mensagens em massa por ser fortemente regulada e penalizada pelo WhatsApp.

Isto porque o WhatsApp foi criado como aplicação de mensagens privadas e enquanto recurso para comunicar pessoalmente com cada usuário. O WhatsApp, de facto, não admite o envio de mensagens destinadas a promover, vender ou difundir informações que possam ser consideradas SPAM.

Quando difundimos uma mensagem em massa, isso apenas alcança os usuários que guardaram o nosso número de telemóvel.

Se decidires utilizar esta função, tem sempre presente que arriscas o bloqueio do teu número caso a mensagem seja considerada spam. Depois da queixa de um utente, o WhatsApp pode bloquear o número, fazendo-te perder o contacto oficial da tua empresa.

Recomendações Finais

Sabemos que esta es una funcionalidad que te gustaría tener, sin embargo, a modo de comentario final, no recomendamos utilizarla ya que te puede traer más problemas que soluciones y estarás exponiendo tu número a un bloqueo, por esta razón te animamos a que pruebes la API de WhatsApp Business con un equipo multiagente que atienda a todos tus clientes y difundan todos los mensajes que necesites, de esta manera harás las cosas con mayor seguridad y eficacia.

Si te interesa conocer más sobre cómo utilizar la API de Whatsapp Business puedes abrir una cuenta gratuita en Callbell y probar todos los beneficios que tenemos para tí, además también podrás ver cómo funciona Callbell registrándote en nuestro webinar semanal aquí.

Mensagens em massa via WhatsApp
964aef37cbd523c1a8d2250157bf3829?s=100&d=mm&r=g - É possível fazer campanhas de mensagens em massa via WhatsApp?

Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e (em breve) Instagram Direct