Neste artigo explicamos-te como funciona o primeiro CRM integrado no WhatsApp e como a tua empresa pode utilizá-lo para melhorar a gestão das relações com os seus clientes

Com o número de usuários em contínuo crescimento, o WhatsApp torna-se, cada vez mais, o ponto de referência mundial no âmbito das mensagens instantâneas. As empresas compreenderam a tendência e dedicam cada vez mais esforços e recursos a este canal.

Hoje em dia, os usuários do WhatsApp esperam poder comunicar cada vez mais com as empresas através da já icónica aplicação de mensagens, tendo por objetivo solicitar informações sobre a sua atividade bem como sobre os produtos ou serviços oferecidos.

Precisamente por isto, muitas marcas disponibilizaram-se para comunicar com os potenciais clientes através do WhatsApp, empregando pessoal dedicado a responder às conversas geradas com a empresa.

O WhatsApp pode ser utilizado transversalmente nos mais diversos setores, do comércio eletrónico aos concessionários de automóveis, até às clínicas médicas. Isto porque se adapta às exigências de um número cada vez maior de utilizadores.

A utilização do WhatsApp nas empresas disseminou-se sobretudo depois do lançamento das versões do WhatsApp Business e das APIs do WhatsApp Business. A primeira é a versão gratuita para empresas que podem assim integrar algumas das funcionalidades base, adicionar informações empresariais, catálogo de produtos ou rotular os usuários.

Contudo, e para uma utilização mais profissional deste canal de mensagens, devem ser usadas as APIs do WhatsApp Business, ou seja, chaves de acesso que devem estar ligadas a plataformas externas como a Callbell para a gestão a 360º das mensagens WhatsApp.

O WhatsApp Business é um CRM?

É fundamental poder gerir melhor as comunicações com o público-alvo e por isto o WhatsApp pode ajudar-te a tornar mais rápido e eficiente o envio e a receção de mensagens instantâneas.

Igualmente importante é saber organizar melhor as conversas, de forma a ser reativo nas respostas e a tornar mais gratificante as interações com os usuários. Para isto é necessário criar uma estrutura eficaz para a gestão das conversas.

A este respeito, é possível utilizar o WhatsApp como CRM dentro da tua empresa, mesmo que esbarres nas numerosas limitações que a plataforma padrão apresenta, sobretudo a impossibilidade de utilizar uma única conta WhatsApp em diversos dispositivos.

Este e outros limites tornam quase impossível uma melhor gestão das conversas nas empresas que recebem numerosos pedidos de chat através da famosa aplicação de mensagens, tornando assim a comunicação bastante insatisfatória.

Se a tua empresa tem intenção de estruturar de modo profissional a própria rede de venda ou o apoio aos clientes através do WhatsApp, deverá necessariamente encontrar uma plataforma que utilize as APIs do WhatsApp Business, por forma a obter os máximos benefícios deste canal de mensagens.

CRM integrado com as APIs do WhatsApp Business: como funciona

CRM integrado com as APIs do WhatsApp Business: como funciona

Queres que a tua empresa tenha à disposição todos os instrumentos para gerir elevadas quantidades de conversas e organizar uma equipa dedicada a comunicar com os potenciais clientes? Então deverás optar por uma plataforma externa que utiliza as APIs do WhatsApp Business.

O pessoal que a tua empresa vai dedicar à gestão das conversas poderá assim comunicar eficazmente e em tempos reduzidos com o teu público-alvo, aproveitando todas as potencialidades que o WhatsApp oferece.

Para começar a utilizar o WhatsApp como CRM através das APIs, só tens que criar uma conta gratuita com a Callbell.

Vais poder convidar a tua equipa de venda e apoio sem qualquer dificuldade e receber imediatamente mensagens vindas da tua conta de WhatsApp, que serão visualizadas dentro da nossa plataforma.

Com a Callbell terás à disposição uma ferramenta estudada para organizar melhor as interações com os teus usuários. Tudo aquilo de que precisas é uma conta normal do WhatsApp Business, que vais poder integrar na nossa dashboard.

Porquê utilizar a Callbel em vez de simplesmente responder via WhatsApp Web? No próximo parágrafo, descobre quais são as funcionalidades de que a tua empresa necessita para potenciar ao máximo a sua comunicação.

Que funcionalidades de CRM servem para vender com o WhtasApp?

É importante sublinhar que, para garantir uma presença eficaz no WhatsApp, a tua empresa necessita de instrumentos que permitam estruturar uma rede de venda que responda às exigências dos clientes de forma célere e efetiva.

Neste contexto, é fundamental possuir um CRM integrado no WhatsApp que permita à tua equipa de venda aceder a informações chave que possam ser destinadas a melhorar as taxas de conversão da tua empresa.

As caraterísticas de que o CRM integrado no WhatsApp necessita são:

1) Criação de tags: os usuários devem ser facilmente categorizados de acordo com as suas exigências, podendo assim reconhecê-los prontamente. Adicionar etiquetas aos usuários vai poupar tempo aos agentes dedicados à venda, que terão modo de personalizar a comunicação com base nas necessidades.

Por exemplo, podes etiquetar os potenciais clientes interessados num produto em vez de noutro, ou tagá-los tendo por base um pedido de informações ou de assistência pós-venda.

2) Multiagente: deverás tornar possível o acesso da tua equipa de venda às conversas a partir de uma única conta WhatsApp, de forma a canalizar todas as interações para o interior de uma só plataforma, administrável por vários agentes.

Isto vai possibilitar à tua empresa ter um único número de WhatsApp que se vai tornar o ponto de referência para os clientes que te querem contactar e deixarás de precisar de ter um número de telefone por agente.

3) Nomear rapidamente os contactos: a versão padrão do WhatsApp Web não te permite renomear os contactos, a menos que sejam adicionados um de cada vez à lista telefónica.

Isto pode tornar-se muito frustrante sobretudo no caso do marketing inbound, quando os usuários que iniciam a conversa com a empresa são em grande número e não é possível renomeá-los com rapidez.

4) Notas internas: poder adicionar notas a partilhar dentro da equipa dedicada à venda pode ser muito importante, já que podes signficativamente poupar tempo para procurar algumas informações chave do usuário.

Pensamos no caso em que devemos aceder rapidamente aos dados da morada de um cliente: em vez de percorrer a conversa para voltar a procurar estas informações de cada vez que há um contacto, podes adicioná-las comodamente às notas.

Que funcionalidades de CRM servem para vender com o WhtasApp?

Aumentar as vendas do teu negócio graças ao WhatsApp

Como já mencionado, hoje em dia, muitos usuários querem comunicar com as empresas através do WhatsApp porque anseiam respostas rápidas e exaustivas. O fator tempo de reação transformou-se num fator competitivo real.

O WhatsApp permite-te alcançar os usuários a qualquer momento e onde quer que estejam, com altíssimas taxas de abertura de mensagens. Isto é determinante para o sucesso que o WhatsApp tem tido nos últimos anos.

Com os seus 2 mil milhões de usuários, o potencial desta aplicação é enorme, e obter uma lead do WhatsApp tem um valor bem diferente do clássico e-mail. Ter à disposição o contacto WhatsApp de uma pessoa vai tornar possível a criação de uma relação de longo prazo.

Tudo o que precisas de fazer é informar os teus clientes que estás a utilizar o WhatsApp como canal de comunicação, criando anúncios no Facebook ou Instagram ou reencaminhando o tráfego do teu website diretamente para o WhatsApp utilizando um widget.

Uma vez obtido o novo lead, vais poder criar campanhas publicitárias personalizadas para enviar aos usuários e formar com eles uma relação informal e amigável, aumentando consideravelmente o seu lifetime value.

Fornecer assistência ao cliente através do WhatsApp

O WhatsApp pode ser um meio muito útil para fornecer assistência aos clientes que querem receber em pouco tempo as informações de que precisam sem ter que telefonar ou enviar aborrecidos e-mails.

Uma sondagem Facebook conta-nos que 70% dos participantes prefere uma conversa via mensagens instantâneas (Messenger ou WhatsApp) do que uma chamada ou um e-mail. Este dado interessante está a levar muitas empresas a oferecer apoio aos clientes através destes canais.

Os potenciais clientes estarão muito mais propensos à aquisição, visto que se vão sentir mais tranquilos e seguros se tiverem à disposição um contacto empresarial do WhatsApp por onde poderão contactar-te comodamente em caso de problemas.

Para além da inquestionável velocidade de comunicação, o WhatsApp confere aos usuários a opção de interagir através do envio de ficheiros multimédia, como fotografias, vídeos ou áudios, que tornam de longe mais fácil receber informações em relação ao problema a solucionar.

No caso de uma loja online, obter fotografias ou vídeos que documentem o problema torna muito mais compreensível qual possa ser a causa. Inversamente, também o comércio eletrónico pode fornecer imagens ilustrativas ou tutoriais em vídeo que expliquem como se utiliza corretamente o produto em questão.

Por último, o WhatsApp é um meio de comunicação que se revela muito vantajoso em termos de custos, uma vez que estes são muito reduzidos ou nulos também em relação ao consumo de dados (a menos que se utilize para vídeo-chamadas de apoio).

Se este artigo foi útil para ti, não te esqueças de deixar um comentário nem de partilhá-lo. Agradecemos-te pela leitura, até à próxima!

CRM integrado no WhatsApp
964aef37cbd523c1a8d2250157bf3829x100 - O primeiro CRM integrado no WhatsApp

Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct