Atención al cliente en WhatsApp: las 6 mejores herramientas en 2026

En 2026, WhatsApp ya no es la típica aplicación de mensajería que era años atrás, ahora se ha convertido en uno de los principales canales de atención al cliente para empresas y clientes de todos los tamaños. Con más de 2.000 millones de usuarios activos en el mundo, la atención al cliente a través de esta aplicación se ha convertido en una necesidad que todas as empresas tienen.

Sin embargo, hacerlo sin una herramienta adecuada suele generar problemas como por ejemplo: conversaciones desordenadas, respuestas lentas, falta de seguimiento, pérdida de mensajes y una experiencia inconsistente para el cliente, también pueden ocurrir problemas de bloqueos o incluso spam.

Y es por esta razón específica que más y más empresas están adoptando herramientas especializadas para la atención al cliente en WhatsApp y otras apps de mensajería, que permitan trabajar de forma colaborativa, automatizar procesos, medir resultados y escalar sin perder calidad.

En este artículo te mostramos las 6 mejores herramientas para atención al cliente en WhatsApp en 2026.

¿Por qué usar herramientas para atención al cliente en WhatsApp?

Antes de poder mostrar una lista de las mejores herramientas para atención al cliente en WhatsApp, es importante entender por qué WhatsApp no debería gestionarse solo desde la app tradicional cuando se trata de atención al cliente profesional.

La razón es muy simple, WhatsApp no fue creado para este propósito y su funcionalidad es limitada en cuanto a ofrecer funcionalidades que faciliten y mejoren la atención al cliente a través de su plataforma, por esto, necesitamos herramientas que permitan en pocas palabras.

• Centralizar conversaciones de múltiples agentes

• Responder más rápido con automatizaciones y respuestas guardadas

• Medir tiempos de respuesta y calidad del servicio

• Evitar errores humanos y mensajes duplicados

• Escalar la atención sin perder personalización

Ahora sí, vamos con la lista de los mejores 6 CRM para WhatsApp en 2026.

1. Callbell

Callbell es una de las plataformas mejor posicionadas en Europa y América Latina para la atención al cliente en WhatsApp, en especial para empresas que necesiten soluciones multicanal y colaboración en cuanto a atención al cliente se refiere.

Esta app es un CRM para apps de mensajería instantánea que permite gestionar WhatsApp de manera simultánea y multicanal junto con Instagram, Facebook, Telegram y un live chat marca Callbell, todo desde una sola bandeja unificada y optimizada para equipos de atención al cliente, ventas y call centers que reciban cientos de conversaciones diariamente y que necesiten una herramienta que les brinde funcionalidades específicas para mejorar la atención al cliente, el control y rendimiento de vendedores, agentes y administradores.

Quizás ahora tengas algunas preguntas como cuáles son las funciones clave que maneja Callbell dentro de su plataforma, pues, aquí las tenemos:

• Bandeja de entrada compartida para equipos.

• Asignación automática de conversaciones.

• Etiquetas y embudos para clasificar clientes.

• Chatbots y automatizaciones sin necesidad de saber código.

• Analíticas de tiempos de respuesta, rendimiento y mucho más.

• Integración con WhatsApp API oficial.

• Compatibilidad con WhatsApp Coexistence (usar app de WhatsApp Business y API al mismo tiempo)

• Integraciones con múltiples plataformas a través de Zapier

• Agentes IA automatizadas con inteligencia artificial

¿Para quién es ideal Callbell?

Ahora hablemos de lo realmente importante, sabemos que tú como empresa quieres saber si Callbell es para ti, la respuesta es que funciona muy bien para medianas y grandes empresas que reciben gran cantidad de mensajes día a día a través de WhatsApp y otras redes sociales.

Empresas que busquen soluciones sencillas, con una fácil implementación, pero que aporten gran ayuda a sus procesos de comunicación, por lo tanto, es ideal para:

• Empresas con equipos de soporte y ventas.

• Negocios que reciben alto volumen de consultas.

• Empresas que quieren atención multicanal real.

Callbell es una herramienta fácil de usar, muy intuitiva y amigable al público en general, esto permite que la mayoría de las empresas puedan adaptar esta herramienta a sus procesos de forma fácil, sencilla y rápida.

2. Zendesk

Zendesk es una plataforma basada en la nube que fue desarrollada especialmente para la atención al cliente y CRM diseñada para gestionar todas las interacciones con clientes desde un solo lugar, ayudando a empresas a ofrecer un servicio más eficiente y organizado.

Entre los múltiples canales de comunicación que maneja, destaca el live chat y el email, donde Zendesk es realmente bueno manejando el volumen de mensaje por su sistema de tickets.

En cuanto a las funciones que tiene la herramienta, tenemos:

• Atención multicanal

• Gestión de tickets

• Automatización e IA

• Escalabilidad y personalización

• CRM y analítica

Cabe destacar que la herramienta es usada por más de 100,000 empresas alrededor del mundo para mejorar la eficiencia del servicio al cliente y fidelizar clientes con la experiencia y fluidez de la plataforma.

¿Para quién es ideal Zendesk?

Es ideal para medianas y grandes empresas que manejen un alto volumen de mensaje; sin embargo, no es una herramienta especializada en apps de mensajería, sus canales son más comunes y el sistema de ticket es diferente de la mensajería en tiempo real, por lo que si tu negocio depende de la rapidez de la mensajería en tiempo real en apps de mensajería, quizás esta no es tu solución ideal.

3. Wati

Wati es una solución todo en uno que integra varios canales de comunicación o apps de mensajería, la solución fue diseñada para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes de manera más efectiva. Cabe destacar que es ideal para pequeñas y medianas empresas que desean gestionar comunicación de clientes, automatizar ventas y soporte, y sacar más provecho del canal de WhatsApp sin depender únicamente de la app estándar.

Sin embargo, sabemos que estás muy entusiasmado de saber cuáles son las funcionalidades principales de Wati, aquí las compartimos:

• Gestión centralizada de conversaciones: Permite que múltiples agentes accedan y respondan mensajes desde una bandeja de entrada unificada, sin necesidad de cambiar entre cuentas.

• Automatizaciones y chatbots: Incluye automatización de respuestas, chatbots personalizables y flujos que pueden calificar leads.

• Escalabilidad para marketing, ventas y soporte: Wati ofrece funciones para capturar y convertir leads, gestionar ventas y brindar atención al cliente mediante respuestas automáticas y herramientas de seguimiento.

• Integraciones y API: Soporta integraciones con otros sistemas y CRM.

• Acceso global y confianza de usuarios: Es utilizado por miles de empresas en múltiples países para ampliar el uso de WhatsApp.

En conclusión, Wati es una buena opción alternativa a las anteriores, pero algo costosa y compleja de desplegar.

4. Salesforce

Salesforce es, desde hace años, uno de los CRMs más utilizados y reconocidos del mundo, caracterizado por ser una plataforma en la nube extremadamente potente y escalable que ayuda a las empresas a gestionar toda su relación con clientes desde un único sistema integrado.

A diferencia de otras apps, Salesforce es una suite completa de herramientas que se crearon para gestionar todo el marketing de tu negocio, la misma cubre ventas, marketing, servicio al cliente y análisis de datos.

Que es lo que hace a Salesforce especial:

• - Unifica equipos y datos en una sola plataforma
  Salesforce permite a los distintos departamentos de ventas, marketing, atención y comercio electrónico ver y usar la misma información actualizada del cliente en tiempo real.

• - Gestiona el ciclo completo de interacción con clientes
  Desde la captación de leads hasta el seguimiento, cierre de ventas y soporte continuo, Salesforce ofrece herramientas para organizar y automatizar procesos clave, lo que ayuda a aumentar la productividad y la eficiencia.

• - Plataforma en la nube con IA integrada
  Al estar totalmente basado en la nube, Salesforce garantiza acceso centralizado desde cualquier dispositivo y lugar.

• - Altamente personalizable y escalable
  Salesforce no es un “CRM estándar”. Su flexibilidad y ecosistema permiten adaptarlo a necesidades específicas, integrar con otras herramientas y crecer junto con la empresa, desde startups hasta grandes corporaciones.

En conclusión, Salesforce es una herramienta creada para empresas grandes que buscan centralizar todo su control de marketing en general en un solo lugar y desde allí, gestionar todas las acciones necesarias para hacer crecer el negocio. Si tu empresa es grande y recibes muchos mensajes y contactos, leads diarios, Salesforce es para ti.

5. Zoho

Zoho CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) muy versátil que ayuda a empresas de distintos tamaños a organizar, automatizar y analizar sus ventas y procesos de cliente dentro de un mismo sistema.

A diferencia de CRMs más simples, Zoho ofrece un ecosistema robusto que cubre no solo la gestión de contactos y ventas, sino también campañas de marketing, automatización de flujos de trabajo, analítica avanzada y gestión de clientes potenciales.

Es un CRM competitivo parecido a Salesforce, centrado no tanto en la comunicación, sino también en el marketing, la gestión, el control y el desarrollo de los negocios que usen la herramienta.

Una de sus grandes ventajas es la capacidad de personalización y escalabilidad: puedes configurar módulos, automatizaciones y herramientas según cómo trabaje tu equipo y cómo crece tu negocio.

También hay que comunicar que esta herramienta cuenta con múltiples planes y soporte dedicado para sus usuarios, sin embargo, la herramienta es compleja de configurar, lenta en el despliegue y necesita entrenamiento del personal para usarla correctamente.

En general, Zoho es un CRM bastante completo y potente que se centra en la automatización, la gestión y el monitoreo de los procesos, no es un CRM centrado en la comunicación y se integra con WhatsApp a través de una conexión externa, por lo que si tu negocio es netamente para comunicación y gestión de agentes, control de soporte y ventas, no es tan recomendable usar Zoho.

6. Kommo

Esta herramienta se enfoca en el marketing conversacional, es decir, se centra en la comunicación en WhatsApp y apps de mensajería, pensado para empresas que venden principalmente a través de chats como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Telegram.

Una de las cosas interesantes de Kommo es que cada contacto se convierte en una oportunidad de venta que se muestra directamente en un pipeline visual tipo CRM, donde los usuarios pueden ir moviendo fichas según el estado actual del lead.

Una de sus principales fortalezas es la integración profunda con canales de mensajería, especialmente WhatsApp vía API. Esto facilita que los equipos respondan rápido, automaticen seguimientos y mantengan todas las conversaciones vinculadas a un mismo lead, incluso cuando intervienen varios agentes.

Además, Kommo incluye:

• Automatización de flujos de ventas (respuestas, asignación de leads, recordatorios)

• Gestión visual de pipelines

• Reportes de rendimiento comercial

• Integraciones con herramientas externas (formularios, landing pages, e-commerce)

Kommo está especialmente orientado a equipos de ventas pequeños y medianos que trabajan con alto volumen de leads entrantes y necesitan convertir chats en ventas de forma estructurada. El punto negativo de todo esto, la herramienta es algo costosa, es compleja y algo difícil de entender, haciendo que el despliegue sea lento y se necesite demostraciones y explicaciones del funcionamiento de la herramienta.

Conclusión

Después de analizar estos CRM que integran, gestionan y automatizan conversaciones por WhatsApp, queda claro que no existe una sola herramienta "perfecta para todos", sino soluciones que destacan según necesidades específicas de cada tipo de cliente, recordemos que la industria de cada empresa es distinta. El tipo y modalidad de negocio puede cambiar abruptamente de una empresa a otra.

En este sentido, Callbell presenta la mejor opción global para la mayoría de negocios que usan WhatsApp como canal principal de comunicación.

¿Por qué?

• Atención unificada multicanal

• Facilita el trabajo en equipo

• Automatizaciones simples pero poderosas

• Orientado a ventas y atención

• Accesible para equipos pequeños y escalable para medianos

Además, cabe destacar la atención y soporte en múltiples idiomas que ofrece la herramienta a sus clientes, ¡Quieres hacer una prueba gratuita de 14 días, haz clic aquí!