Actualmente, las empresas han optado por mantener un estilo multimarca para lograr más presencia en el mercado ofreciendo varios tipos de servicios y productos que se adaptan a distintos tipos de clientes.
Si bien este tipo de estrategias suponen una ventaja para las empresas, ya que ganan autoridad frente a la competencia. También traen consigo algunos problemas, entre ellos tenemos que cada línea de producto o servicio debe tener su propia identidad de marca y, por lo tanto, la forma de comunicar y hablar con los clientes cambia.
Por otro lado, tenemos que los canales de comunicación. Estos medios no se pueden o no
deberían mezclarse, ya que, traen
distintos tipos de inconveniente como la
desorganización, mala gestión de
parte de los colaboradores o respuestas
tardías a los mensajes.
Debido a estas diferentes razones hemos
decidido compartir contigo una forma muy
interesante sobre como una marca o empresa multimarca que opera
en varios mercados puede centralizar la
mensajería de varias cuentas de
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct
y Telegram.
Las marcas generalmente deciden invertir en distintos mercados debido a la ventaja competitiva que esto le genera. El simple hecho de vender y ofrecer distintos tipos de líneas de productos ya de por sí le genera ganancias extras a la empresas y migrar a distintos mercados abre un abanico de posibilidades.
Adicional a esto, es indispensable que las empresas creen diversos tipos de marcas para cada línea de productos, esta es una estrategia probada y que funciona en el mercado. En resumen, las empresas operan en varios mercados por el simple hecho de que aumentan sus posibilidades de inversión, ganancia y adquisición de clientes.
La principal necesidad de una marca para operar en varios mercados es el crecimiento y la penetración de mercados internacionales o, por otro lado, la penetración en otros mercados de rubro diferente. Esto permite a las compañías crecer en diferentes rubros sin sentir la limitante de una sola línea de productos.
Cuando una empresa logra operar en varios
mercados se desatan varias necesidades
básicas que podemos destacar como los
principales problemas por los que una empresa
llega a tener una mala gestión de su
negocio. Entre estos tenemos la necesidad de
organización, comunicación y gestión de clientes.
Este tipo de problemas pueden hacer que una
empresa pierda ventas y clientes de forma muy
rápida. Por esto es importante contar
con herramientas como Callbell
que permitan hacer una correcta gestión
del trabajo cuando se tienen diferentes
marcas, líneas de productos y
mercados.
Una empresa que ha conseguido diversificar su mercado y conseguir el éxito en diferentes líneas de productos cuenta con varios beneficios, entre ellos tenemos:
1) Crecimiento de la competitividad de la empresa.
2) Empleos más cualificados y con mejores beneficios.
3) Facilidad para una mejor gestión de las crisis.
4) Nuevas oportunidades de negocio.
5) Aliviar los costes de algunos tipos de actividades productivas.
6) Mayor confianza de los clientes y un posicionamiento más efectivo.
Estas son solo algunas de las ventajas que obtienen las empresas al entrar en nuevos mercados, sin embargo, más arriba hablamos de las necesidades. Si bien las ventajas son muchas, la necesidad de centralizar los mensajes en un solo lugar es indispensable. Cuando se trabaja en varios mercados y a la vez se cuenta con diferentes canales de comunicación. Puede que la gestión sea un caos, por esto vamos a hablar a continuación de como puedes manejar esto de una mejor manera usando Callbell.
Centralizar las comunicaciones es una necesidad general de cualquier empresa. Sin embargo, para una empresa que trabaja en varios mercados es aún más indispensable. Esto se debe a que la información que comparten sus colaboradores es diferente en cada mercado que trabajan y por esto no se puede permitir mezclar estas comunicaciones. Por lo tanto, se necesita de una herramienta que aun estando en una sola plataforma, permita dividir y separar los mensajes por mercados y hasta por países, manteniendo el control de cada cliente de manera efectiva.
En este caso, hablaremos de Callbell y como puede ayudar a gestionar y centralizar los mensajes sin importar la cantidad de mercados en los que tu empresa esté funcionando.
Callbell es una herramienta web y móvil que permite a las empresas centralizar y gestionar los mensajes desde diferentes canales de comunicación (WhatsApp, Telegram, Instagram Direct y Facebook Messenger) en una sola y única plataforma. La misma, cuenta con múltiples funcionalidades que permiten a equipos de venta, soporte y call centers, gestionar los leads y conseguir más ventas, monitorear a los clientes y colaboradores, analizar las métricas de la mensajería de la empresa, automatizar procesos y conversaciones, así como también realizar actividades de marketing como envíos masivos de mensajes y aplicar funnels de venta.
Como puedes ver, Callbell es una herramienta super completa
para equipos de venta, soporte y
callcenters
y con ella puedes crear diferentes bandejas de
entrada de mensajes donde entren los clientes
de cada mercado que maneje tu empresa, cada
colaborador tendrá su propio usuario
aunque se maneje solo una cuenta por canal de
comunicación y por último,
también tendrás la posibilidad
de conectar más de una página de
Facebook, Instagram y WhatsApp.
Para probar todas estas funcionalidades,
hacer que tu empresa gestione mejor sus
clientes en diferentes mercados y centralizar
los mensajes desde diferentes canales de
comunicación, puedes dar clic aquí.
En conclusión, las empresas necesitan
centralizar sus comunicaciones cuando trabajan
en varios mercados para mantener la
organización. En este sentido. La
solución más conveniente es
utilizar la plataforma de Callbell para
gestionar los mensajes de cada mercado de
forma separada de manera efectiva.
Si quieres crear una cuenta y descubrir como
funciona esta herramienta. Puedes dar clic aquí y crear una
cuenta gratis por 7 días.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
