El proceso de ventas en los últimos años ha dejado de funcionar como lo hacía. Y es que la forma en como las personas compran en la internet ha cambiado y es muy diferente a como las empresas venden hoy en día. Ahora debemos cambiar y en este artículo te vamos a explicar como hacerlo.
La idea de todo esto es desarrollar una metodología inbound que les permita a los vendedores. Adoptar una mentalidad centrada en el cliente, de tal forma que puedan entender lo que desean y quieren los consumidores y de esta manera venderles. En los últimos años, las estrategias de Inbound marketing han modificado las expectativas que tienen los compradores sobre los procesos de venta en las empresas. De igual manera, aunque los expertos en marketing han cambiado su forma de actuar. Las estrategias y procesos de venta se han quedado atrás.
Esto ha surgido porque las empresas notaron que las ventas no han sido iguales a años posteriores. Ahora se vende menos si no se hace un esfuerzo real por vender y entrenar a los vendedores. Muchas empresas han desarrollado cursos y capacitaciones para los mismos. De esta forma, los vendedores tendrán mejores habilidades a la hora de tratar con los clientes.
Una vez entendido el porqué son importantes las ventas inbound, es necesario entender por qué debe aplicarse esta estrategia en WhatsApp. Más allá de que los vendedores tengan un mejor trato y estrategia. WhatsApp es una plataforma muy directa y generalmente las personas escriben con intenciones de compra. Si se combina este canal de comunicación con las nuevas estrategias de venta. Definitivamente, se podrá incrementar el numero de leads que adquieran productos o servicio.
Por esta razón decidimos hacer este artículo y explicarte la mejor metodología de lograr ventas inbound con WhatsApp y con cuál herramienta puedes potenciar esta nueva estrategia de venta.
La estrategia y metodología inbound que queremos compartirte es la forma de utilizar la información que tenemos sobre los compradores. Para fomentar y construir relaciones verdaderas a largo plazo con los clientes. Se trata de conocerlos e identificar aquellas oportunidades de venta que tenemos con los clientes y convertirnos en unos verdaderos colaboradores y socios de los mismos. La idea es centrar todo en el proceso de compra del cliente potencial y ofrecer el valor adecuado cuando se identifiquen oportunidades claves.
Sin embargo, es necesario contar con un equipo de marketing adecuado. Ya que este tipo de estrategias depende del contenido que se publique. Para decirlo en pocas palabras, marketing debe crear un contenido clave y de valor dirigido a los clientes potenciales. De esta manera se abordan aquellos problemas y necesidades del cliente para que cuando vean la información. Sean redirigidos de forma lógica y eficiente. En lugar de llegar con una forma intrusiva e inadecuada.
De acuerdo a estudios recientes, el 72% de los equipos de marketing realizan actualmente estrategias de contenido. Esto se hace para llegar al publico objetivo más adecuado y de forma orgánica. Es así con el SEO como se logra aumentar las oportunidades de venta y crecer en clientes potenciales adecuados.
Si te ha gustado esta nueva metodología, debes tener muy en claro cuáles son las ventajas que vas a tener:
1) Promueve la facilidad del upselling: Esto se debe principalmente a que como el vendedor tiene información relevante de lo que desea el comprador o de lo que ha comprado. Podrá ofrecer un mejor producto o una actualización en el futuro a un valor más atractivo.
2) Promueve el cross selling: Esto se debe a que al saber que productos complementarios le interesan al comprador. Se podrán ofrecer posteriormente a la venta y de esta manera conseguir un mejor valor por compra.
3) Facilita la fidelización de clientes: Esto se debe a que en Inbound se recopilan muchos datos y entre ellos tenemos el nivel de satisfacción que tienen los clientes con nuestra marca. Nos permite conocer como interactúan los clientes con nuestra empresa y de esta manera usar esta información para facilitar la fidelización.
En general, las estrategias inbound ayudan a las empresas a atraer y hacer felices a sus leads calificados. Incluso, el mismo brinda contenido valioso y de gran importancia para los compradores y así ayudarlos a tomar las decisiones de compra.
En definitiva, los compradores están frustrados y cansados de los vendedores que les hacen perder el tiempo, vendedores en los que no pueden confiar y que no entienden sus negocios. Los clientes buscan información útil y relevante. Los vendedores que saben cómo proporcionar esa información cuentan con una ventaja estratégica. Y es aquí donde el inbound entra en acción.
Como hemos comentado anteriormente, la metodología inboud se centra en ayudar a los representantes de venta. A entender mejor a los consumidores, construir relaciones significativas y fomentar la interacción a largo plazo. Ofreciendo a los clientes potenciales aquello que desean y necesitan. De esta manera, ambas partes podrán sacar provecho de igual forma y así existirá un equilibrio en el proceso de compra del cliente.
Definitivamente, le decimos no al lenguaje técnico y a las promesas vacías como estrategia de venta. Para entender mejor este proceso inbound te contamos como funciona la metodología:
Atraer
En esta primera etapa es muy importante atraer a tus clientes potenciales. Para esto se utiliza el marketing de contenidos, técnicas SEO, redes sociales, PPC, etc. Es importante que lo hagas de acuerdo con una planificación estratégica para conseguir resultados.
La idea principal no es conseguir el mayor tráfico posible. Si no, atraer a los clientes potenciales más relevantes para tu empresa, por ejemplo. Leads, prospectos y, finalmente, en clientes satisfechos.
Para llamar la atención de los clientes más adecuados debes ofrecerles contenido importante en el momento adecuado (es decir, cuando están buscando ese contenido). Por eso es importante conocer lo que necesitan en cada etapa del recorrido del comprador.
Interactuar
Una vez que hayas logrado atraer visitantes a tu sitio web, el próximo paso es convertirlos en leads o prospectos. Para esto debes establecer métodos de contacto efectivos, como, por ejemplo: WhatsApp, Facebook, Instagram o Telegram. Usando herramientas de gestión de mensajes masivos como Callbell.
Cuando ya estés en contacto con tus visitantes, debes responder todas sus preguntas y ofrecerles contenido que sea valioso para cada uno de tus clientes potenciales, y continuar esa comunicación.
Deleitar
Una vez hayas conseguido clientes, es necesario conservarlos. En esta fase, debes mantenerlos satisfechos, ofrecerles información útil e interesante y cuidar a tus posibles prescriptores para convertir las ventas en recomendaciones.
Finalmente, debes tener en cuenta que, para conseguir ventas a través del inbound marketing, es muy importante la coordinación, por lo que todo debe estar perfectamente integrado.
Una estrategia de inbound marketing funciona mejor si cuentas con las herramientas de apoyo necesarias. Así que queremos compartirte algunas que puedes explorar y alcanzar el éxito con mayor seguridad.
Una de las mejores herramientas para aplicar una buena estrategia de inbound marketing es Callbell. Esto se debe a que Callbell te permite atender a tus clientes de forma eficiente y eficaz. Por sobre todo, te permite conectas los canales de comunicación más relevantes y obtener información sobre tus clientes.
Te brinda métricas especializadas sobre como va tu negocio, información sobre tus clientes y tus vendedores. Callbell es una herramienta muy completa que te ayudara a aplicar el inboud marketing de una forma eficiente y así conseguir la mayor cantidad de clientes potenciales. Adicionalmente, a esto, Callbell te ofrece un WhatsApp multiagente.
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Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las diferencias entre el marketing tradicional y la metodología de ventas inbound?
La estrategia y metodología inbound que queremos compartirte es la forma de utilizar la información que tenemos sobre los compradores. Para fomentar y construir relaciones verdaderas a largo plazo con los clientes. Se trata de conocerlos e identificar aquellas oportunidades de venta que tenemos con los clientes y convertirnos en unos verdaderos colaboradores y socios de los mismos. La idea es centrar todo en el proceso de compra del cliente potencial y ofrecer el valor adecuado cuando se identifiquen oportunidades claves.
Sin embargo, es necesario contar con un equipo de marketing adecuado. Ya que este tipo de estrategias depende del contenido que se publique. Para decirlo en pocas palabras, marketing debe crear un contenido clave y de valor dirigido a los clientes potenciales. De esta manera se abordan aquellos problemas y necesidades del cliente para que cuando vean la información. Sean redirigidos de forma lógica y eficiente. En lugar de llegar con una forma intrusiva e inadecuada como se hacía en el marketing tradicional.
¿Cómo funciona la metodología de ventas inbound?
Como hemos comentado anteriormente, la metodología inboud se centra en ayudar a los representantes de venta. A entender mejor a los consumidores, construir relaciones significativas y fomentar la interacción a largo plazo. Ofreciendo a los clientes potenciales aquello que desean y necesitan. De esta manera, ambas partes podrán sacar provecho de igual forma y así existirá un equilibrio en el proceso de compra del cliente.
Definitivamente, le decimos no al lenguaje técnico y a las promesas vacías como estrategia de venta. Es así como la metodología inbound cuenta con 3 principales ejes. Atraer, interactuar y deleitar. Debes tener en cuenta que las herramientas de comunicación en estos pasos son muy importantes para mantener un contacto óptimo con tus clientes potenciales.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
