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En los últimos años, WhatsApp se ha posicionado como el canal de comunicación más importante entre las empresas y sus clientes. Por esta razón, Meta introdujo una nueva tecnología que está revolucionando la forma en que los negocios utilizan la plataforma: WhatsApp Coexistence.
Con esta función, ahora es posible usar la API oficial de WhatsApp Business y la app de WhatsApp Business en el teléfono al mismo tiempo, sin desconexiones, sin pérdida de historial y sin conflictos entre dispositivos.
Además, cuando esta tecnología se combina con Callbell, se convierte en una herramienta aún más poderosa para los equipos de ventas, soporte y atención al cliente.
Por eso, en este artículo te explicamos qué es WhatsApp Coexistence y cómo tu negocio puede beneficiarse al utilizarlo junto con Callbell.
WhatsApp Coexistence es una nueva tecnología creada por Meta que permite que una empresa utilice simultáneamente:
✔ La API oficial de WhatsApp Business con todas sus funciones avanzadas
✔ La app de WhatsApp Business en el teléfono
✔ Sin cierres de sesión
✔ Sin pérdida de mensajes
✔ Sin inestabilidad entre dispositivos
Antes de esta funcionalidad, conectar WhatsApp a la API implicaba perder el acceso a la aplicación móvil. Ahora, ambos sistemas pueden funcionar de forma simultánea, segura y estable, permitiendo usar todas las funcionalidades de ambas versiones de WhatsApp.
Callbell es un CRM para WhatsApp que te permite realizar múltiples acciones como atención al cliente, ventas, mensajes masivos, estadísticas, chatbots y mucho más utilizando la API de WhatsApp Business. Ahora, además, podrás usar la app de WhatsApp Business en tu teléfono al mismo tiempo que utilizas Callbell con el mismo número.
A continuación, te explicamos cómo funciona:
1. Conexión de WhatsApp a la API desde Callbell
La empresa conecta su número de WhatsApp a Callbell mediante la API Cloud oficial de Meta. Esto permite:
• Organizar chats en equipo
• Crear chatbots con IA
• Automatizar embudos de venta
• Enviar mensajes masivos (broadcast)
• Analizar métricas avanzadas
• Integrar herramientas como HubSpot, Pipedrive o Slack a través de Zapier
2. La app de WhatsApp en el teléfono sigue funcionando
• La app permanece activa
• Las conversaciones se mantienen
• No se pierde el historial
• No se cierran sesiones automáticamente
3. Coexistencia real entre la API y la app
• Los mensajes aparecen en la app del teléfono
• Los mensajes también aparecen en la bandeja unificada de Callbell
Esto significa que podrás seguir utilizando todas las ventajas de la app de WhatsApp Business, como los grupos o los estados, mientras aprovechas las funcionalidades avanzadas de Callbell.
Sin interrupciones
La empresa puede seguir usando WhatsApp desde el celular mientras aprovecha todas las funciones avanzadas de la API dentro de Callbell.
Atención en equipo más organizada
Asignación automática, notas internas, embudos de venta, chatbots con IA, filtros y etiquetas avanzadas.
Escalabilidad para empresas en crecimiento
Gracias a la API + Coexistence, un mismo número puede gestionar miles de mensajes diarios sin perder eficiencia.
Mayor seguridad y estabilidad
Comunicación segura, alta disponibilidad, cumplimiento y compatibilidad con herramientas externas.
Flexibilidad
La atención puede realizarse desde la app del teléfono, la plataforma web de Callbell o la app móvil de Callbell (iOS y Android).
1. Entra a tu cuenta de Callbell
2. Dirígete a Configuración → Canales → WhatsApp API Cloud
3. Conecta tu cuenta mediante la Cloud API oficial
4. Completa el proceso guiado a través de Meta
5. ¡Listo! La coexistencia estará activada
Conclusión
WhatsApp Coexistence es uno de los avances más importantes en la comunicación empresarial a través de WhatsApp. Por primera vez, las empresas pueden combinar la API oficial y la app manteniendo las mejores funcionalidades de ambos mundos.
Si tu empresa busca mejorar su atención, automatizar procesos y centralizar comunicaciones, Callbell es la plataforma ideal para aprovechar al máximo WhatsApp Coexistence.
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Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
