En este 2023 – 2024 el mercado digital seguirá creciendo exponencialmente, esto quiere decir que las ventas, adquisición de clientes, leads y prospectos irán aumentando a medida que las empresas apliquen buenas estrategias digitales para captar a todas estas personas.
Uno de los canales de comunicación más utilizados por estos clientes es el WhatsApp, la mayoría de los internautas tienen una cuenta y la utilizan para comunicarse con todo tipo de contactos, desde empresas, tiendas hasta sus familiares y amigos. Esto puede darnos una idea del gran potencial que tiene esta app de mensajería para las ventas y el desarrollo del comercio digital para las empresas.
Por esto, los comercios han optado por hacer campañas de marketing en esta plataforma y con ello han venido los envíos masivos de mensajes. Esto significa que las empresas promocionan productos, servicios, descuentos y envían información de forma masiva mediante WhatsApp a sus contactos. Sin embargo, también existen algunos problemas que dificultan esta labor, como por ejemplo, los bloqueos de WhatsApp por spam y la infracción de sus políticas.
En este artículo, te enseñaremos como hacer envíos masivos de WhatsApp sin ser bloqueado por WhatsApp y cuál es la mejor herramienta para hacerlo.
Los envíos masivos en WhatsApp no es más que una campaña de marketing donde se envía un mensaje predeterminado y a veces personalizado con variables a una gran cantidad de personas.
Un mensaje masivo no es lo mismo que la difusión, debido a que la difusión se envía a un grupo de personas y cuando las mismas responden se abre un chat aparte con cada uno de ellos, por su parte, el envío masivo es un mensaje normal que se envía a una lista de usuarios de forma individual.
Estos mensajes son muy populares para comunicar ofertas, información relevante, promociones, enseñar nuevos productos y servicios.
Existen múltiples motivos por los que WhatsApp decide bloquear un número telefónico o cuenta de WhatsApp durante el proceso de envío de mensajes masivos. Entre estos motivos tenemos los siguientes:
1) Múltiples bloqueos hacia tu cuenta
Cuando haces campañas de mensaje masivo, le estás enviando un mismo mensaje a múltiples usuarios al mismo tiempo. En este sentido, es necesario que antes de realizar dicha campaña, realices un pequeño estudio para segmentar a tus potenciales clientes y ofrecer los productos ideales para cada uno de ellos.
Esto se debe a que si múltiples remitentes bloquean a un mismo número o cuenta de WhatsApp en un periodo breve de tiempo, el mismo puede ser bloqueado por WhatsApp.
Lo que hace WhatsApp es que si a un número de teléfono lo bloquean múltiples usuarios en un breve periodo de tiempo, el algoritmo de la aplicación asume que este número está haciendo un uso inapropiado del servicio y para protección de los usuarios, lo bloquea. Por esto es realmente importante que investigues muy bien a tu público objetivo para no ofrecerles cosas que estén fuera de sus intereses y como consecuencia, seas bloqueado.
2) Enviar un mensaje idéntico muchas veces seguidas
Si bien, WhatsApp no especifica a cuantas personas se les puede enviar un mismo mensaje y en que periodo de tiempo, debes tener en cuenta que lo mejor es personalizar tus mensajes con variables, de este modo podrás evitar este inconveniente.
Sin embargo, debes tener en cuenta que este es un motivo muy frecuente en los bloqueos de WhatsApp.
3) Violar los términos de servicio de WhatsApp
Otra de las razones de peso por las que WhatsApp bloquea números, es debido a sus políticas, esto significa que si WhatsApp cree que tu empresa ha infringido las políticas y términos de la compañía, el número asociado a tu cuenta será bloqueado.
Si en algún momento tu cuenta es bloqueada debido a uno de estos motivos, la única solución es contactar con WhatsApp por medio de su mail en la siguiente dirección: [email protected].
Callbell es una herramienta que conecta a las empresas con sus clientes, es una plataforma en la que puedes conectar 4 canales específicos de comunicación (WhatsApp, Instagram, Telegram y Facebook Messenger).
Además de contar con múltiples sub-herramientas para equipos de venta y soporte, Callbell cuenta con un módulo de Broadcast para hacer campañas de mensajes masivos en WhatsApp sin ser bloqueado. Este módulo es ideal para comunicar de forma masiva a los clientes potenciales y leads sobre información relevante de diferentes tipos (marketing, solo información y notificaciones).
Además, en este módulo, puedes medir el rendimiento de las campañas, medir el porcentaje de apertura y lectura de los mensajes, así como también el porcentaje de entrega y de respuesta de los clientes y potenciales clientes.
Para los clientes que integran WhatsApp a través de API, es posible enviar mensajes masivos (broadcast) a una lista predefinida de contactos. A diferencia de los broadcast enviados con la aplicación tradicional de WhatsApp Business, los mensajes de broadcast enviados desde una cuenta de WhatsApp Business API serán entregados incluso a los usuarios que no hayan guardado el número de su empresa en sus contactos.
Importante: los números de teléfono deben contener el código del país (por ejemplo, para España, +34)
Puedes realizar un broadcast en WhatsApp sin ser bloqueado utilizando Callbell de la siguiente manera:
Utilizando el módulo de broadcast de Callbell (independiente); para enviar puedes seguir las pautas que encontrarás en Callbell, que se resumen en:
1) Cargar un CVS con una sola columna llamada Phone (ejemplo)
2) Seleccionar la plantilla y subir una eventual imagen o documento*
3) Confirmar el envío del mensaje
Broadcast con múltiples variables
Otra opción para empresas que desean enviar masivos con distintas variables específicas son los Broadcast con múltiples variables, este tipo de campañas cuentas con plantillas donde puedes agregar variables de texto y las mismas serán reemplazadas dinámicamente con datos de un archivo CSV.
Por ejemplo, puedes utilizar una plantilla de mensaje como esta: “Hola, {{1}}. Aquí tienes la confirmación de tu pedido: Número de pedido: {{2}}, Nombre del artículo: {{3}}” y completar los espacios variables personalizados para cada contacto.
Recuerda que estos espacios son llenados con un archivo CSV.
Puedes ver el ejemplo de CSV aquí.
Estadísticas y reportes
Una de las cosas más interesantes es que una vez enviada la emisión, no se generarán conversaciones en Callbell. Solo cuando un usuario responda, se generará el correspondiente chat y respuesta en la plataforma.
Después de aproximadamente 2 horas, el módulo se actualizará y encontrarás las estadísticas relacionadas con el envío y la posibilidad de descargar un informe detallado sobre el envío realizado.
El informe de cada campaña proporciona información sobre
a) La tasa de mensajes entregados / no entregados (tasa de éxito / fracaso):
La tasa de fracaso incluye los contactos cuyos números de teléfono no están activos en WhatsApp o en caso de que estemos superando el límite diario de plantillas de nuestra cuenta de WhatsApp Business API (250 en el caso de que tu Administrador Comercial no esté verificado; 1000, 10000 o 100000 en caso de que tu empresa esté verificada en Business Manager). Comunícate con nuestro equipo para confirmar tu límite diario si tienes alguna duda al respecto.
b) La tasa de lectura
Indica cuántos contactos a los que hemos enviado una difusión han abierto nuestro mensaje. WhatsApp solo proporciona este dato para los contactos que han activado el tic azul de lectura y, por esta razón, típicamente una tasa de lectura alrededor del 60% es indicador de un buen rendimiento de la campaña.
Debes mantener cumplimiento de las políticas de WhatsApp para asegurar que tus campañas de masivos lleguen a tus clientes sin complicaciones y que tu número no sea bloqueado por WhatsApp, sin embargo, la mejor solución para este problema es usar Callbell para gestionar tus campañas de marketing.
Siguiendo los pasos que te explicamos más arriba, no tendrás problemas con tus campañas y contaras con métricas y sub herramientas diseñadas para el éxito de tus ventas. Si quieres probar los Broadcast de Callbell sin ser bloqueado por WhatsApp.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
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