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WhatsApp es y seguirá siendo el canal de comunicación preferido de millones de usuarios en todo el mundo. Para las empresas, la plataforma representa una oportunidad única de conectar con clientes de forma rápida, directa y personalizada. Sin embargo, al momento de profesionalizar el uso de WhatsApp dentro de un equipo, surgen dudas importantes.
¿Conviene utilizar directamente la WhatsApp Business API o apostar por una solución que combine la API con la app de WhatsApp Business, como lo hace Coexistence en Callbell?
En este artículo, veremos las principales diferencias entre ambas opciones para que puedas entender cuál se adapta mejor a las necesidades de tu negocio.
La WhatsApp Business API es la versión oficial de WhatsApp orientada a empresas medianas y grandes que necesiten manejar un alto volumen de mensajes. Su principal ventaja es que permite conectar WhatsApp con plataformas externas, como CRMs, chatbots, herramientas de atención al cliente o sistemas de marketing automatizado.
Con la API es posible:
- Gestionar mensajes desde un CRM con múltiples agentes conectados.
- Integrar chatbots que automaticen las respuestas.
- Configurar mensajes masivos (broadcast).
- Obtener métricas avanzadas de rendimiento.
Sin embargo, la API tradicional tiene una gran desventaja: al activarla, la empresa pierde el acceso a la app de WhatsApp Business en el celular. Esto significa que no podrás seguir usando funciones comunes como:
- Grupos
- Estados
- Historial de chats en la app
- Contactos guardados directamente en el teléfono
Con Callbell y Coexistence, la plataforma permite a las empresas usar la API oficial de WhatsApp sin renunciar a la app de WhatsApp Business.
La configuración es tan sencilla como escanear un código QR, y desde ese momento la cuenta de WhatsApp queda vinculada de manera oficial a Callbell. La gran diferencia es que, a pesar de usar la API, la empresa mantiene intactas todas las funciones de la aplicación móvil.
Esto quiere decir que podrás seguir disfrutando de:
- Grupos de WhatsApp para coordinar con clientes o comunidades
- Estados
- Contactos almacenados en la app
- Historial de chats en el celular
Al mismo tiempo, tu equipo obtiene acceso a todas las ventajas de Callbell como plataforma de gestión de clientes:
- Bandeja de entrada unificada para todo el equipo
- Chatbot personalizable con o sin inteligencia artificial
- Reglas de asignación automática de conversaciones
- Etiquetas, notas internas y embudos de ventas
- Módulo de métricas
- Envío de campañas de broadcast
La respuesta depende del nivel de flexibilidad que busques:
- Si eliges la WhatsApp Business API normal, tendrás acceso a funciones avanzadas, pero perderás el uso de la app.
- En cambio, con Coexistence de Callbell obtienes lo mejor de ambos mundos: la potencia de la API con un CRM multiagente y todas las funcionalidades clásicas de la aplicación móvil.
Mientras la API tradicional es buena, pero tiene algunas limitaciones, en Callbell ofrecemos una solución flexible que combina lo mejor de ambos mundos, manteniendo la opción de API tradicional para todo el que desee esta integración. Así, tu negocio mantiene las funciones que ya conoces de WhatsApp Business y también accede a herramientas avanzadas para aumentar productividad, medir resultados y transformar conversaciones en oportunidades de crecimiento.
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Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
