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WhatsApp se ha convertido en el canal número uno de ventas y atención al cliente en el público hispanohablante. Pero responder mensajes desde un solo teléfono ya no es suficiente cuando tu negocio empieza a crecer.
Por eso, cada vez más empresas están usando diferentes CRM para WhatsApp que les permitan monitorear, gestionar y mejorar la conversación con sus clientes sin importar el momento, el lugar o cuan grande sea la cantidad de mensajes que reciben diariamente.
Sabemos que un negocio con crecimiento exponencial, puede recibir miles y miles de mensajes todos los días y esto se vuelve complicado de gestionar sin la herramienta adecuada. En este artículo te mostramos los 3 mejores CRM para WhatsApp en 2026.
¡Vamos allá!
Un CRM para WhatsApp es una plataforma que conecta WhatsApp (normalmente vía WhatsApp Business API o en su defecto por Coexistence) con herramientas de gestión a clientes, permitiendo:
- Bandeja de entrada compartida
- Múltiples agentes respondiendo
- Múltiples cuentas de WhatsApp conectadas
- Historial por contacto
- Etiquetas y segmentación
- Automatizaciones y chatbots
- Integraciones con herramientas
- CRM interno
- Reportes de rendimiento
Un CRM para WhatsApp utilizado por medio de un BSP es perfecto para las empresas que desean mejorar su comunicación con clientes, gestionar y monitorear a sus agentes, automatizar procesos y desarrollar estrategias especializadas con la información que recopilan estos CRM.
Callbell es una de las plataformas mejor posicionadas en Europa y América Latina para la atención al cliente en WhatsApp, en especial para empresas que necesiten soluciones multicanal y colaboración.
Este CRM para apps de mensajería instantánea, permite gestionar WhatsApp de manera simultánea y multicanal junto con Instagram, Facebook, Telegram y un live chat desarrollado por Callbell, todo desde una sola bandeja unificada y optimizada para equipos de atención al cliente, ventas y call centers que reciban cientos de conversaciones de forma diaria y que necesiten una herramienta que les brinde funcionalidades específicas para mejorar la atención al cliente, el control y rendimiento de vendedores, agentes y líderes de equipo.
Ahora, ¿cuáles son las funciones clave que maneja Callbell dentro de su plataforma?
- Bandeja de entrada compartida para equipos.
- Asignación automática de conversaciones.
- Etiquetas y embudos para clasificar clientes.
- Chatbots y automatizaciones sin necesidad de saber código.
- Analíticas de tiempos de respuesta, rendimiento y mucho más.
- Integración con WhatsApp API oficial.
- Compatibilidad con WhatsApp Coexistence (usar app de WhatsApp Business y API al mismo tiempo)
- Integraciones con múltiples plataformas a través de Zapier
- Agentes IA automatizadas con inteligencia artificial
- WhatsApp Calls (próximamente)
¿Para quién es ideal Callbell?
Ahora hablemos de lo realmente importante, sabemos que tú como empresa quieres saber si Callbell es para ti, la respuesta es que funciona muy bien para medianas y grandes empresas que reciban gran cantidad de mensajes día a día a través de WhatsApp y otras redes sociales.
Empresas que busquen soluciones sencillas, con una fácil implementación, pero que aporten gran ayuda a sus procesos de comunicación, por lo tanto, es ideal para:
- Empresas con equipos de soporte y ventas.
- Negocios que reciben alto volumen de consultas.
- Empresas que quieren atención multicanal real.
- E-commerce
- Empresas de servicio
- Equipos comerciales
- Negocios que usen varios canales de mensajería
Callbell es una herramienta fácil de usar, muy intuitiva y amigable al público en general, esto permite que la mayoría de las empresas puedan adaptar esta herramienta a sus procesos de forma fácil, sencilla y rápida.
Wati es una plataforma de automatización con funcionalidades de CRM para WhatsApp enfocada en la creación de chatbots y flujos. Permite a las empresas crear respuestas automáticas, menús interactivos y campañas de mensajería. La herramienta se enfoca en empresas que quieran automatizar sus procesos y su atención y dejar de depender tanto del talento humano.
Ofrece integraciones con APIs, herramientas externas y sistemas de pago. Incluye funciones de bandeja compartida para equipos pequeños y su fuerte principal es automatización conversacional que puede traer grandes beneficios como desventajas a tu negocio. Una de las desventajas es que requiere configuración técnica y puede ser compleja a los usuarios.
Debes tener en cuenta que no es un CRM tradicional de ventas, sino una plataforma de automatización de WhatsApp.
Ideal para: inmobiliarias, concesionarios y equipos de ventas con alto volumen de leads.
Ventajas de Wati
- Asignación automática de leads
- Historial detallado de contactos
- Métricas de desempeño de agentes
- Integraciones con formularios y portales
A tener en cuenta
- Menor enfoque en multicanalidad
- Más orientado a automatización
HubSpot es una plataforma CRM todo en uno enfocada en la gestión de ventas, marketing y atención al cliente. Permite centralizar contactos, oportunidades, pipelines y automatizaciones comerciales, esto significa que no es solo un CRM para WhatsApp, sino que es un centro de marketing completo con posibilidad de integrar WhatsApp, con la desventaja de que lo puede hacer a través de proveedores externos y a través de API. Está orientado principalmente a empresas B2B, agencias y equipos comerciales estructurados.
Ofrece potentes herramientas de automatización, reportes y analítica, también incluye módulos de marketing, automación, email, formularios y CRM gratuito. Sin embargo, su curva de aprendizaje es media-alta y el costo puede escalar rápidamente según las funcionalidades que se soliciten y la cantidad de usuarios. Si lo quieres implementar, debes tener en cuenta que no está pensado para una gestión intensiva de atención por WhatsApp.
Ideal para: agencias, empresas B2B y procesos de venta largos.
HubSpot no es un CRM nativo de WhatsApp, pero permite integrar WhatsApp mediante proveedores externos, combinando:
- Pipeline de ventas
- Automatización de marketing
- Reportes avanzados
con mensajería directa por WhatsApp.
Ventajas de HubSpot con WhatsApp
- Gestión completa del embudo de ventas
- Automatizaciones de marketing
- Integración con email, formularios y anuncios
A tener en cuenta
- Integración con WhatsApp no es directa
- Configuración más compleja
- Costos más elevados en planes avanzados
Uno de los errores más frecuentes al elegir un CRM para WhatsApp es seleccionar la herramienta basándose solamente en el precio y esto es un error que cometen muchas empresas en LATAM, lastimosamente no analizan las necesidades reales del negocio para definir la mejor herramienta. Muchas empresas terminan usando un CRM pensado para ventas cuando su principal problema es la atención al cliente, o viceversa, esto crea procesos ineficientes y termina brindando una muy mala experiencia para los clientes.
También es común subestimar factores clave como la escalabilidad, las integraciones, la facilidad de uso y el soporte técnico.
Como ves hay varias opciones interesantes como CRM para WhatsApp en 2026, nuestra recomendación, Callbell, por su facilidad de uso, el soporte que brindan a sus usuarios y la calidad de servicio de la plataforma.
Sin duda, integrando Callbell con tu proceso de comunicación, vas a lograr mejorar la efectividad en la comunicación con tus clientes de forma rápida y sencilla.
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Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
