WhatsApp se ha establecido como el canal más importante para las empresas de todo el mundo, es increíble el nivel de crecimiento que ha tenido a lo largo de estos años. Ya no se trata solo de enviar mensajes, sino que ahora puedes gestionar todo tipo de clientes, crear y automatizar procesos, escalar operaciones comerciales y fidelizar clientes. Es por esta razón que contar con un CRM para WhatsApp en 2025 es una necesidad empresarial real e indispensable.
En este artículo te presentamos los mejores CRM para WhatsApp en 2025, aprende sobre sus ventajas y funcionalidades.
Callbell en esta lista, se posiciona como el mejor CRM para WhatsApp en 2025 debido a toda la interfaz intuitiva que posee, las funciones colaborativas, las automatizaciones que puedes hacer dentro de la plataforma y las estadísticas tan potentes con las que cuenta. Es ideal para equipos de ventas, soporte o atención al cliente que buscan centralizar conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y web chat en un solo lugar.
Funciones destacadas
- Bandeja de entrada multicanal.
- Asignación automática de chats por agente o equipo.
- Chatbots con IA (conectado a OpenAI).
- Estadísticas avanzadas de rendimiento y monitoreo del equipo.
- Aplicación móvil y versión web.
- Envíos masivos con Broadcast para WhatsApp.
- Integraciones con Pipedrive, HubSpot, Slack, a través de Zapier y más.
¿Para quién es?
Ideal para pymes, e-commerce y empresas de atención al cliente que reciben una gran cantidad de mensajes por WhatsApp y otros canales de mensajería como Instagram, Facebook o Telegram y buscan soluciones de automatización y monitoreo.
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Zoko se utiliza principalmente en empresas que desean una conexión robusta con WhatsApp a través de la API, se centra solo en este canal de comunicación, además ofrece soluciones importantes para la automatización de pagos y gestión de cobros.
Pros:
- Integración con Shopify y WooCommerce.
- Automatización con etiquetas y triggers.
- Control de permisos por agente.
Contras:
- Curva de aprendizaje moderada a difícil.
- Solo compatible con la API oficial.
Respond.io es una plataforma multicanal con un enfoque fuerte en automatización y flujos de trabajo personalizados. Aunque no es 100% enfocada solo en WhatsApp, permite gestionar múltiples canales con lógica avanzada.
Pros:
- Flujos visuales tipo drag-and-drop.
- Reportes y segmentación detallada.
- Compatible con múltiples canales.
Contras:
- Las funciones avanzadas necesitan el plan Enterprise.
- La interfaz no es intuitiva, es técnica y suele ser difícil para los principiantes.
Kommo es una plataforma que utiliza WhatsApp como su canal principal, se centran principalmente en las ventas, por lo que su servicio está orientado a equipos de soporte, ventas y call centers, sin embargo, también guardan funcionalidades dedicadas al análisis de datos, estadística y chatbots.
Pros:
- Vista de embudos de ventas.
- Widgets de chat directo en web.
- Automatización básica.
Contras:
- Algunas integraciones requieren configuración avanzada.
- No tan fuerte en atención al cliente o soporte técnico.
Wati es una opción sólida si ya trabajas con la API oficial y necesitas automatizar respuestas, distribuir chats y conectar múltiples agentes a una misma línea de WhatsApp. Además, tiene funcionalidades más especializadas como el WhatsApp Ads, la bandeja de entrada unificada, los chatbots sin codigo y una tienda o catálogo para WhatsApp bien interesante.
Pros:
- Es una muy buena opción para grandes volúmenes de mensajes.
- Se puede configurar chatbots y auto-respondedores.
- Ideal para empresas de mediano y gran tamaño.
Contras:
- Solo trabaja con la API.
- No tiene una aplicación móvil oficial.
Conclusión
En este 2025, Callbell es tu mejor aliado para atender a tus clientes en WhatsApp y monitorear a tu equipo, con sus múltiples funcionalidades de gestión de comunicación, automatización con chatbot, creación de embudos de venta, campañas de marketing en WhatsApp y asignación de chat a grupos y agentes. Es una de las mejores opciones este 2025 para empezar a atender a tus clientes en los diferentes canales de comunicación de forma eficiente.
Empieza con Callbell hoy y lleva tu comunicación empresarial al siguiente nivel.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
