Les agents de service à la clientèle sont très importants dans les entreprises, du fait qu’ils soient en contact direct avec les clients chaque jour. Pour cela, il est très important d’avoir dans son équipe un personnel qualifié et avec de l’expérience. Mais si ce n’est pas le cas, il faut des personnes avec de grandes qualités d’adaptation.
Avec cet article, nous verrons 05 conseils effectifs pour embaucher le meilleur personnel d’assistance à la clientèle et exploiter tout son potentiel avec Callbell.
Le processus de choix d’un ou de plusieurs agents d’assistance client commence à la maison, c’est-à-dire que cela commence avec vous et dans votre entreprise. En d’autres termes, vous devez décider ce que veut et nécessite votre entreprise. Cette étape est fondamentale du fait cette personées (ou ces personnes) sont celles qui seront en contact direct avec vos clients en représentant votre entreprise.
A cet effet, pour comprendre ce dont a besoin votre entreprise venant de ses représentant, vous devez vous poser à vous-même ces questions :
– Quel sera le rôle final de l’agent ?
– Quelles responsabilités aura-t-il ?
– Quelles aptitudes sont nécessaires pour réaliser le travail ?
– Quelles aptitudes sont nécessaires mais seraient un avantage le travail ?
– Comment sera mesurée la réussite dans ce rôle dans l’entreprise ?
Vous devez prendre en compte le fait que vous poser ces questions vous aidera à vous préparer évaluer tous les profils de candidats.
Une personne du service client se charge de répondre et de résoudre les requêtes et problèmes qui peuvent se présenter chez les clients ou les leads d’une entreprise ou d’un business. Dans de nombreux cas, ces problèmes sont à caractères techniques et les agents doivent avoir de fortes connaissances techniques des plateformes ou ils travaillent.
Les taches à faire, pour ce type de profil incluent :
– Répondre aux appels et eux messages des canaux officiels de l’entreprise.
– Gérer les questions et les problèmes des clients
– Construire une relation de confiance et de loyauté avec les clients.
– Répondre aux requêtes et offrir des solutions sures.
– Faire des prises de commandes, formulaires, requêtes et apporter des informations
– Générer des opportunités de vente
– Administrer les comptes des clients
– Maintenir les bases de données client à travers des actualisations constantes
– Maintenir les registres d’interaction et de transactions avec les clients.
Aptitudes nécessaires
Quand une entreprise embauche une personne pour l’assistance client, celle-ci doit montrer toutes les aptitudes nécessaires pour le poste. Cela rassure l’entreprise sur le degré d’engagement de son candidat.
Un bon candidat doit être :
– Être patient et empathique en tout moment
– Être positif
– Savoir écouter et communiquer
– Être habile pour résoudre les conflits de façon pacifique
– Être habile pour comprendre les problèmes rapidement
– Être capables de travailler sur plusieurs canaux
Bien que le poste d’assistance client dans la plupart des entreprises est un poste basique cela ne signifie pas que le chois de ses agents doit être prie à la légère. Comme bous l’avons mentionné plus haut, cette personne sera en première ligne et aura un grand impact sur la façon dont l’entreprise sera perçue.
Pour cette raison, voici 05 conseils effectifs pour choisir le meilleur agent d’assistance à la clientèle pour votre entreprise :
1) Valorisez les nécessités de l’entreprise
Cela peut sembler basique, cependant le premier pas le fait que l’entreprise sache clairement ce qu’elle veut tant sur le niveau technique que sur le niveau personnel.
2) Faire preuve de transparence
Une fois que vous avez plusieurs candidats à interviewer, prenez votre temps pour bien les écouter et rappelez-vous que ce sont des personnes avec des obligations, alors faites l’effort d’être là.
3) Enquêter sur les références
Il est important de bien connaitre vos candidats, connaitre leurs expériences dans d’autres entreprises.
4) Prendre le temps de faire plusieurs interviews
Rappelez-vous de prendre le temps nécessaire pour connaitre les candidats pour pouvoir bien évaluer leurs compétences.
5) Sélectionnez le meilleur candidat
En conclusion, l’entreprise devra sélectionner le meilleur candidat à implanter dans l’organisation. L’idéal est de sélectionner un professionnel toujours en adéquation avec la culture de l’organisation.
Maintenant que vous savez comment bien choir vos agents d’assistance à la clientèle, il est temps de penser à une plateforme adéquate pour faire le travail et pour cela nous vous recommandons Callbell et son incroyable système d’assistance client multi agent et multicanal.
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A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
