Dans ce court article, nous verrons comment attribuer automatiquement les chats provenant de Facebook Messenger, et comment partager des conversations avec des contacts et clients potentiels parmi les différents membres de votre équipe de vente ou de support.

Un nombre croissant d’entreprises utilisent Facebook Messenger pour communiquer, vendre et fournir un support client. L’application de messagerie Facebook représente un outil simple pour s’assurer que le contact reçoit et ouvre les messages échangés entre lui et l’entreprise.

Cependant, lorsque le volume des chats d’une page Facebook augmente considérablement, il est souvent difficile de gérer un flux important de chats à partir de l’interface de messagerie Facebook : les opérateurs qui travaillent simultanément sur le même compte n’ont aucun moyen de trier, de façon simple, les demandes de contact.

Malheureusement, l’interface fournie par Facebook pour la gestion des pages de chat ne comporte pas la mise en place d’un système permettant de partager les conversations entrantes via des systèmes d’attribution automatique. De plus, si l’entreprise utilise Facebook Messenger comme canal de vente, il n’est pas possible d’attribuer de manière équitable les clients potentiels aux différents vendeurs qui s’occupent du client pendant la phase d’achat du produit (souvent appelée mission Round Robin).

Pour résoudre ce problème, chez Callbell, nous avons écouté nos clients qui demandent depuis longtemps un système pour gérer plus efficacement leurs messages commerciaux sur Messenger. Voyons comment faire.

Comment assigner un chat chacun sur Facebook Messenger

Comme il n’est pas possible d’assigner et de partager les chats entrants depuis l’interface de Facebook Messenger, vous devrez créer un compte sur Callbell pour résoudre ce problème.

Callbell est une plate-forme intégrant tous les principaux canaux de messagerie directe utilisés pour la communication entre l’entreprise et les clients, offrant toutes les fonctionnalités dont une entreprise a besoin pour gérer efficacement les relations clients.

Grâce à Callbell, il est en effet possible de gérer automatiquement le partage des conversations provenant d’une page Facebook. Voici les étapes à suivre pour mettre en œuvre une mission de type Round Robin :

1) Créer un compte sur Callbell
2) Connectez votre page Facebook en autorisant l’application à gérer vos messages
3) Invitez les membres de votre équipe à partir des paramètres.
4) Activer la fonction d’assignation automatique

Une fois que vous avez suivi ces étapes, vous pouvez enfin partager et répartir équitablement les chats provenant de votre page Facebook entre les membres de votre équipe de vente et de support (l’application Callbell est également disponible sur Android et IOS).

Pour tout doute ou question, n’hésitez pas à nous contacter par chat (via le widget que vous trouverez sur votre droite) ou par email en écrivant à [email protected]

Merci de votre lecture et à la prochaine !

Assigner automatiquement des chats Facebook Messenger
Linkedin - Comment assigner automatiquement les chats Facebook Messenger

A propos de l’auteur: Salut! Je m’appelle Carlo et je suis l’un des cofondateurs de Callbell, la plateforme de service client et chat en direct qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients via les principales applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct et Telegram.