Pour continuer, vous devez avoir un compte Callbell et un compte de Google Forms
Outil de Google très intéressant, aide à créer des formulaires spécialisés multiplateformes. Un des avantages de Google Form est qu’il permet de créer des formulaires tous différents comme des formulaires pour enquêtes, formulaires de contact, formulaire de requêtes, etc. En plus génère des statistiques définies de toutes les réponses sauvegardées. Les enquêtes ici peuvent être partagées par lien, ce qui permet aux utilisateurs de répondre aux questions de façon plus simple.
Il fonctionne avec toute la package de Gsuite que Google offre à ses utilisateurs et peut être accédé de n’importe ou dans le monde avec une connexion internet et un compte Gmail.
Plus précisément, Callbell vous permet d’unifier toutes les conversations de différents canaux de messagerie instantanée sur un seul tableau de bord, permettant aux équipes de vente et d’assistance de répondre plus rapidement et plus efficacement aux clients, sans avoir à basculer entre les applications. . Callbell a mis en place un certain nombre d’outils d’automatisation qui vous permettent d’envoyer des réponses prédéfinies aux clients en fonction de leurs demandes ou d’initier un processus de service client automatisé en fonction de vos besoins.
Des analyses et des rapports avancés vous permettent de surveiller les performances de l’équipe, les mesures de conversation et l’efficacité des stratégies de communication utilisées.
1) Créer un compte Callbell et intégrer API WhatsApp Business
2) Créer un compte Google Forms.
Une fois cela fait, vous pouvez commencer à utiliser le Documentation de l’API Callbell pour connecter votre compte WhatsApp professionnel à Google Forms selon vos besoins.
Voici quelques exemples intéressants sur la manière de tirer parti de cette intégration et d’améliorer les processus métier.
1) Générez des prospects WhatsApp à l’aide de Google Forms
Avec cette implémentation, il sera possible de synchroniser automatiquement les contacts générés dans Google Forms avec Callbell.
Par exemple, imaginons créer un Google Forms où l’objectif est de collecter des contacts WhatsApp, en les qualifiant avec une série de questions et d’informations. Grâce à la connexion API de Callbell, chaque fois qu’un contact remplit ces informations dans Google Forms, un nouveau contact sera créé au sein de la plateforme Callbell avec toutes les informations collectées dans le formulaire.
2) Envoyez automatiquement un message WhatsApp aux utilisateurs qui remplissent un formulaire Google Forms
Cette implémentation est encore plus intéressante. Grâce à lui, nous aurons la possibilité d’envoyer (de manière totalement automatisée) un modèle WhatsApp à tous les utilisateurs qui rempliront les Google Forms que vous aurez connectés via API à Callbell.
Non seulement cela, il sera également possible d’entrer des variables dans le message WhatsApp envoyé, pour un service encore plus personnalisé.
Prenons un exemple :
Vous venez de créer un Google Forms où à la question 1 vous demandez le nom du contact et à la question 2 vous demandez le numéro de téléphone.
Supposons que nous voulions envoyer ce modèle de message WhatsApp.
Bonjour {{1}}, merci d’avoir rempli ce formulaire, notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Grâce aux implémentations de l’API, il sera possible de créer une règle qui remplit la variable de modèle de message avec les informations saisies à la question 1, puis le message est envoyé au numéro WhatsApp saisi à la question numéro 2.
Si votre équipe informatique n’a pas la capacité ou si vous souhaitez gagner un temps de déploiement précieux, vous pouvez utiliser l’intégration officielle de Callbell avec Zapier pour connecter WhatsApp à Google Forms. L’un des points forts de l’utilisation de Zapier est précisément la facilité et la rapidité d’intégration. Au lieu de cela, l’inconvénient est le coût de Zapier.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devez d’abord :
1) Créer un compte Callbell et intégrez-le à WhatsApp
2) Créer un compte Google Forms
3) Créer un compte Zapier
Une fois cela fait, il vous suffit de connecter Callbell et Google Forms à Zapier et de programmer les zaps nécessaires aux opérations que vous souhaitez.
Qu'est-ce que Callbell?
Plus précisément, Callbell vous permet d’unifier toutes les conversations de différents canaux de messagerie instantanée sur un seul tableau de bord, permettant aux équipes de vente et d’assistance de répondre plus rapidement et plus efficacement aux clients, sans avoir à basculer entre les applications. . Callbell a mis en place un certain nombre d’outils d’automatisation qui vous permettent d’envoyer des réponses prédéfinies aux clients en fonction de leurs demandes ou d’initier un processus de service client automatisé en fonction de vos besoins.
Qu'est-ce que Google Forms?
Avec Google Forms, les utilisateurs peuvent créer des formulaires de contact, des enquêtes, des formulaires d’inscription, des quiz, des quiz, etc. Les utilisateurs peuvent ajouter différents types de questions, notamment des questions à choix multiples, des cases à cocher, des boutons radio, des champs de texte et des échelles d’évaluation. C’est un excellent moyen de obtenir des données intéressantes de vos clients.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
