Dans cet article, nous allons vous montrer comment connecter  WhatsApp à SugarCRM en utilisant  l’API Callbell. 

Vous devez disposer d’un compte sur les deux plateformes, Callbell et SugarCRM, pour pouvoir effectuer le processus.

WhatsApp <--> SugarCRM

Qu’est-ce que SugarCRM?

Sugar CRM est un outil super intéressant qui fonctionne de manière un peu distincte aux autres CRM du marché. Cet outil choisi d’aller du coté de l’automatisation. Les utilisateurs pourront ajouter l’information de vos potentiels clients et Sugar fera une prédiction automatique de ce qui pourrait se passer avec ces clients dans le futur. De cette manière, vous aurez la possibilité de prendre des décisions basées sur des prédictions de données.

De même que pour les autres CRM, Sugar aussi a la possibilité de garder toutes les informations d’un contact, se connecter à d’autres outils à travers des API, envoi de mails automatiques et plus encore.

WhatsApp <--> SugarCRM

Qu’est-ce que Callbell?

La plateforme SaaS de Callbell se concentre sur le renforcement de la communication entre les entreprises et les clients par le biais  d’applications de messagerie. Elle propose un outil de chat en équipe qui permet aux entreprises de connecter leurs pages Facebook, leurs comptes WhatsApp avec  l’API WhatsApp Business, Instagram Business et Telegram, dans le but de centraliser les canaux d’assistance et de fournir un meilleur service à la clientèle. Tout cela dans une solution unique et centralisée.

Comment intégrer WhatsApp à Sugar CRM – Méthode principale

Pour commencer à utiliser et intégrer WhatsApp à Sugar CRM, vous devrez d’abord:

1) Créez un compte dans Callbell et intégrez WhatsApp.

2) Créez un compte dans SugarCRM

Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez utiliser la  documentation de l’API de Callbell pour lier votre compte WhatsApp Business avec Sugar CRM selon vos besoins.

L’une des utilisations les plus populaires de cette intégration de WhatsApp à Sugar CRM est la gestion et la synchronisation des contacts. Ces fonctions sont rendues possibles grâce à la section de la  documentation de l’API Callbell consacrée aux contacts.

Ainsi, par exemple, il sera possible de synchroniser automatiquement les contacts WhatsApp générés dans Callbell avec la  section des contacts de Sugar CRM (et vice versa).

WhatsApp <--> SugarCRM

Comment intégrer WhatsApp à SugarCRM avec Zapier – Méthode alternative

Zapier est une plateforme d’automatisation qui permet de connecter différentes applications web. Il fonctionne en créant des « zaps« , c’est-à-dire des règles prédéfinies qui sont déclenchées lorsqu’un événement spécifique se produit, comme la création d’un élément dans une liste ou la réception d’un message.

Lorsqu’un zap est déclenché, Zapier peut effectuer une action spécifique, comme la création d’un nouveau contact dans un système CRM.

Si vous recherchez un moyen simple et rapide de connecter vos outils informatiques, ou si vous souhaitez gagner du temps lors de la mise en œuvre,  l’intégration Zapier de Callbell peut être l’option idéale pour vous. Avec Zapier, vous pouvez connecter WhatsApp à SugarCRM de manière simple et efficace. Toutefois, il est important de noter que l’utilisation de Zapier peut entraîner un coût supplémentaire.

Connecter WhatsApp à SugarCRM
L’intégration entre Callbell et SugarCRM via Zapier permet aux entreprises d’automatiser la création et la mise à jour des contacts dans SugarCRM grâce à l’utilisation des Webhooks de Callbell.

On obtient ainsi une vue plus complète et actualisée des interactions avec les clients, ce qui permet de mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences.

Avant de commencer, vous devez effectuer les étapes suivantes:

1) Créez un compte sur Callbell et intégrez WhatsApp.

2) Créez un compte SugarCRM

3) Créez un compte Zapier

Une fois que vous avez effectué les étapes précédentes et créé un compte dans SugarCRM et Callbell intégré à WhatsApp. En utilisant Zapier, vous pourrez automatiser vos opérations entre ces deux outils en mettant en place des règles d’automatisation appelées « zaps« , qui seront déclenchées par des événements spécifiques.

Questions Fréquentes
Qu'est-ce que SugarCRM?
SugarCRM est une plateforme logicielle de gestion de la relation client (CRM). Cet outil aide les entreprises à organiser et à automatiser leurs processus de vente, de marketing et de support client.

Avec SugarCRM, les entreprises peuvent améliorer l’efficacité de leurs stratégies commerciales et accroître la satisfaction de leurs clients.

En outre, il est personnalisable et peut être adapté aux besoins spécifiques de toute organisation. SugarCRM est un excellent choix pour les entreprises qui recherchent une solution CRM complète.

Qu'est-ce que Callbell?
La plateforme SaaS de Callbell se concentre sur le renforcement de la communication entre les entreprises et les clients par le biais d’applications de messagerie. Elle propose un outil de chat en équipe qui permet aux entreprises de connecter leurs pages Facebook, leurs comptes WhatsApp avec l’API WhatsApp Business, Instagram Business et Telegram, afin de centraliser les canaux d’assistance et d’offrir un meilleur service à la clientèle. Tout cela dans une solution unique et centralisée.
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A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct