Découvrez comment vous pouvez intégrer WhatsApp sur votre site Web, afin de permettre à vos visiteurs de vous contacter et de commencer à chatter en un seul clic. 

WhatsApp est l’application de messagerie directe la plus utilisée, et un nombre croissant d’entreprises, tant hors ligne qu’en ligne, se rendent compte de la nécessité d’intégrer ce canal dans leurs activités.

Être présent et joignable via WhatsApp signifie fournir une communication instantanée aux clients, avec un impact significatif pendant les phases d’achat ou de support.

En outre, la mise en place d’un canal de communication immédiat permet d’éviter au client de chercher le même produit ou service chez un concurrent.

Comment intégrer WhatsApp sur un site web ?

La fonction qui vous permet d’intégrer WhatsApp sur votre site web en quelques clics se nomme « click-to-chat ».

Grâce à cette fonctionnalité, utilisant les API de WhatsApp, votre visiteur pourra ouvrir un nouveau chat sur l’application directement sur l’écran de votre page WhatsApp Business ou, si vous n’en avez pas, sur votre numéro de téléphone déjà rempli.

De cette façon, l’utilisateur n’aura rien d’autre à faire que de commencer la conversation (il vous donnera son opt-in par cette action).

Quels sont les moyens d’intégrer un bouton de WhatsApp sur le site web ?

Il y a plusieurs façons d’intégrer WhatsApp sur votre site web, et dans cet article nous allons en analyser 3, afin que vous puissiez choisir la plus simple pour commencer :

1 – Utiliser la documentation de l’API WhatsApp

Commençons par la solution la plus « technique » (c’est en fait très simple). Cette solution nous permet d’intégrer le lien click-to-chat dans n’importe quelle partie du site. En effet, il vous suffira d’ajouter votre lien personnalisé à une image, un bouton ou tout appel à l’action afin de permettre à WhatsApp de s’ouvrir à vos utilisateurs.

Pour créer votre lien personnalisé, il vous suffit d’entrer votre numéro de téléphone au lien suivant :

https://api.whatsapp.com/send?phone=

Si votre numéro est, par exemple, 3456789715 et votre indicatif de pays +39, votre lien sera :

https://api.whatsapp.com/send?phone=39345678789715

N.B. : n’oubliez pas de supprimer le + que vous trouvez avant l’indicatif du pays.

Whatsapp click pour chatter

2 – Utilisez le widget de chat Callbell

Un widget de chat est la solution idéale pour intégrer un bouton WhatsApp sur votre site web, comme n’importe quelle autre solution de support via le Chat Live que l’on trouve souvent sur le web.

Pour ce faire, vous pouvez créer un compte gratuit sur Callbell, ainsi que créer votre propre widget en quelques clics et l’installer sur votre site via WordPress ou Google Tag Manager.

Une fois cela fait, les visiteurs de votre site auront la possibilité d’entamer une conversation avec vous sur WhatsApp en cliquant sur le bouton qui apparaîtra dans la marge de votre site.

N.B. : avec Callbell, vous pouvez également choisir de créer une page WhatsApp Business ou d’intégrer une page existante et de gérer vos messages entrants directement depuis la plate-forme, sans avoir à utiliser l’application native WhatsApp.

Integrer WhatsApp avec le Widget di Callbell

3 – Utilisez le widget de chat WhatsHelp

WhatsHelp est une alternative pour Callbell, qui vous permet de créer un widget de chat et de démarrer le chat sur WhatsApp.

L’opération est très similaire à la procédure de Callbell : une fois le widget créé et installé sur votre site Web, le widget WhatsHelp apparaît dans le coin inférieur gauche du navigateur.

Il vous permet d’intégrer différents canaux dans le widget de chat ; cette option n’est gratuite que jusqu’à 2 choix, et payante pour les fonctionnalités les plus avancées.

WhatsApp est devenu un outil fondamental pour communiquer avec vos clients

Nous avons illustré ici 3 façons dont vous pouvez commencer à utiliser WhatsApp pour communiquer avec vos clients directement depuis votre site.

Par rapport aux canaux traditionnels comme le courriel ou le numéro de téléphone, donner à nos clients la possibilité de nous contacter par ce canal nous permet d’offrir une expérience unique, en ligne et hors ligne.

Commencez dès aujourd’hui à utiliser WhatsApp pour communiquer avec vos clients grâce à Callbell, créez un compte gratuit en cliquant ici !

Callbell
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Linkedin - Comment intégrer WhatsApp sur votre site web [guide 2019]

A propos de l’auteur: Salut! Je m’appelle Carlo et je suis l’un des cofondateurs de Callbell, la plateforme de service client et chat en direct qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients via les principales applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct et Telegram.