Dans cet article, nous allons comprendre comment nous pouvons utiliser WhatsApp comme outil de génération de prospects et tirer parti de l’application de messagerie pour augmenter nos ventes.
De plus en plus d’entreprises, en ligne et hors ligne, utilisent WhatsApp comme principal canal de communication avec le client. En même temps, de plus en plus de consommateurs apprécient la possibilité d’entrer en contact avec l’entreprise auprès de laquelle ils achètent, ou souhaitent effectuer un achat, via l’application de messagerie téléphonique verte.
Les avantages de l’utilisation de ce canal de communication, non seulement pour discuter avec les amis et la famille, mais aussi pour discuter avec les entreprises auprès desquelles les produits et services sont achetés, sont évidents pour les deux parties.
Bien que WhatsApp soit de plus en plus intégré dans les canaux de support des entreprises, peu d’entreprises exploitent pleinement le potentiel de l’application en termes de génération de prospects. Dans cet article, nous analyserons les stratégies qui peuvent être mises en œuvre pour utiliser WhatsApp pour générer de nouveaux contacts et de nouvelles opportunités commerciales.
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Ainsi, dans cet article, nous explorerons quelques stratégies utiles pour utiliser WhatsApp pour générer de nouveaux prospects, augmenter le nombre de conversations par de nouveaux clients potentiels et, last but not least, conserver les clients existants.
Nous devons cependant commencer par dire qu’il existe des règles qui limitent l’utilisation de WhatsApp à des fins promotionnelles, et en phase de prospection. Il n’est pas possible d’atteindre de nouveaux contacts de manière proactive via WhatsApp à moins qu’ils n’aient été les premiers à démarrer un chat avec l’entreprise via l’application.
Les règles qui définissent l’utilisation de WhatsApp par les entreprises sont en fait très similaires à celles de Facebook Messenger : une fois qu’un nouveau chat a démarré, l’entreprise peut contacter le client librement pendant les 24 premières heures à compter du début du chat. Après les premières 24 heures, il est possible d’envoyer un seul message promotionnel au client. L’envoi de messages sans but marketing est toujours gratuit.
Par exemple:
1) John ouvre son site Web de chaussures préféré et, grâce à un widget WhatsApp click-to-chat, commence à discuter avec l’entreprise.
2) L’équipe de support de Shoes.com répond aux questions de John et après quelques minutes le chat se termine
3) Après 24 heures, l’équipe d’assistance pourra continuer à communiquer librement avec Jean en fournissant des informations supplémentaires concernant, par exemple, le statut de sa commande, dans le cas où Jean aurait finalisé l’achat. De plus, l’entreprise sera autorisée à envoyer 1 message promotionnel (un rabais, par exemple), si Jean n’a pas encore finalisé sa commande.
Cet exemple nous fournit les lignes directrices que nous devrons suivre pour mettre en œuvre des stratégies de génération de prospects sur WhatsApp, sans enfreindre les règles.
Compte tenu des circonstances, tout ce que nous pouvons faire est de nous concentrer sur un seul objectif : maximiser le nombre de conversations entamées par de nouveaux clients potentiels. Pour ce faire, nous pouvons utiliser différents moyens pour faciliter et encourager l’utilisateur à commencer à discuter avec notre entreprise.
Si, pour un magasin de briques et de mortier, la seule alternative disponible est d’afficher son propre numéro WhatsApp sur la vitrine, les possibilités pour une entreprise en ligne sont certainement multiples et peuvent être identifiées en 3 types :
1) Chat lancé via le site web
2) Chat démarré via le réseau social
3) Chat démarré par le biais d’annonces payantes
Examinons les caractéristiques et le potentiel de ces trois catégories.
1) Comment générer de nouveaux chats sur WhatsApp via le site web
La façon la plus simple de générer de nouveaux chats est de s’assurer que les utilisateurs qui naviguent sur le site Web de votre entreprise peuvent facilement commencer à chatter en un seul clic.
WhatsApp fournit sur son site Web des liens qui, par le biais d’API, vous permettent d’intégrer un » click-to-chat « dans toute partie du site Web. Alternativement, il est possible d’utiliser un widget de chat tel que Callbell qui, en quelques minutes, vous permet d’installer un bouton chat WhatsApp sur chaque page du site.
Cette stratégie est parfaite pour apporter un soutien à tous les clients qui, une fois sur votre site Web, peuvent potentiellement demander de l’aide. Comme vous avez démarré le chat sur WhatsApp, vous aurez immédiatement le numéro de téléphone du client à votre disposition, et vous pouvez choisir de répondre via l’application ou, pourquoi pas, de lui passer un coup de fil.
Si vous souhaitez intégrer un widget de chat WhatsApp sur votre site web, vous pouvez le faire gratuitement ici.
2) Comment générer de nouveaux chats WhatsApp en utilisant les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux peuvent être une excellente occasion de générer de nouvelles discussions avec vos clients.
Lorsque vous publiez du contenu sur Facebook ou Instagram, n’oubliez pas d’intégrer un lien cliquable : en plus des informations sur votre produit ou service, le client aura la possibilité d’entamer une discussion avec votre service clientèle pour demander plus d’informations et effectuer son achat.
Si vous voulez savoir comment générer votre lien click-to-chat, vous pouvez jeter un coup d’oeil à cet article (il vous sera également utile pour le point suivant).
3) Comment générer de nouveaux chats via les annonces payantes
Cette troisième stratégie consiste à créer des annonces payantes qui ont comme CTA (call to action) le début d’un chat. Cette stratégie est particulièrement efficace si votre entreprise vend un produit ou un service qui ne peut être acheté indépendamment via votre site Web.
Envoyer votre client potentiel de votre annonce directement sur votre page WhatsApp peut vous permettre de raccourcir l’entonnoir de vente et de parler directement au client afin de comprendre ses besoins et ses demandes. Dans ce cas également, vous devrez lier le lien click-to-chat WhatsApp à votre CTA. Nous vous recommandons d’utiliser un message prédéfini dans le lien afin de surveiller facilement le nombre de conversions qu’une annonce spécifique a généré.
En effet, envoyer l’utilisateur directement à WhatsApp ne permet pas de suivre la performance d’une campagne de manière structurée : vous devrez compter manuellement le nombre de chats lancés par vos clients.
Voici un exemple de lien avec du texte :
https://api.whatsapp.com/send?phone=00393484042922&text=ConversionTrackingSampleLink
Dans cet article, nous avons analysé les 3 principales stratégies que vous pouvez adopter pour générer de nouveaux prospects via WhatsApp : malgré les limitations que nous avons illustrées, même votre entreprise peut facilement mettre en œuvre une stratégie en utilisant l’application comme un véritable outil de génération de prospects.
WhatsApp, avec d’autres applications de messagerie directe, est devenu un « lieu » où vous – en tant qu’entreprise – devez être présent, visible et facilement accessible.
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C’est tout pour aujourd’hui ! Merci de votre lecture 🙂
Questions Fréquentes
Comment WhatsApp peut-il être utilisé pour générer des leads?
Quelles sont les règles de WhatsApp Marketing?
Comment créer un lien de click-pour-tchatter pour WhatsApp?
A propos de l’auteur: Salut! Je m’appelle Carlo et je suis l’un des cofondateurs de Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
