WhatsApp Business est l’application permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients via l’application la plus répandue à ce jour : voici comment vous pouvez commencer.

A travers cet article de blog, nous allons essayer de comprendre comment fonctionne l’application, sortie début 2018 par WhatsApp, en analysant les fonctionnalités et possibilités dont votre entreprise pourrait bénéficier.

Comment installer WhatsApp Business ☎️

A ce jour, l’application WhatsApp Business n’a été officiellement lancée en exclusivité pour les appareils Android, toutefois, nous pouvons affirmer qu’elle sera bientôt disponible également pour tous les IOS.

Pour cette raison, si vous possédez un système IOS, nous vous recommandons de jeter un coup d’œil aux méthodes alternatives pour créer une page WhatsApp Business. 

Une fois l’application téléchargée et installée, vous devrez configurer le numéro de téléphone avec lequel vous souhaitez communiquer avec vos clients.

Attention : il n’est pas possible d’utiliser le même numéro de téléphone que celui que vous utilisez pour l’application WhatsApp standard; vous aurez besoin d’un numéro de téléphone distinct pour la version Business ou, en cas de transfert, votre numéro actuel et, partant, les fonctionnalités de messagerie de la version traditionnelle seront perdues.

⚠️ Il n’est pas possible d’utiliser le même numéro en même temps pour la version traditionnelle et Business de WhatsApp ⚠️

Nous vous recommandons donc d’acheter un numéro différent exclusivement pour votre page WhatsApp Business ou d’utiliser le numéro de téléphone fixe de votre entreprise. Si vous n’avez pas de numéro de téléphone à cet effet, vous pouvez découvrir ici comment en acheter un.

Une fois que vous aurez confirmé et vérifié votre numéro de téléphone (par SMS ou par appel, si vous souhaitez mettre en place un numéro fixe), il vous sera demandé de fournir le nom de votre entreprise, grâce auquel vos clients pourront vous reconnaître.

Attention : une fois que vous avez configuré le nom de votre entreprise, il ne peut plus être modifié.

 

collage 1824 - Comment créer une page WhatsApp Business

Que pouvez-vous personnaliser sur votre page WhatsApp Business ?

Une fois cela fait, vous accéderez immédiatement à la section chat, qui fonctionne exactement comme l’application WhatsApp traditionnelle. En cliquant sur les trois points et sur « Paramètres », vous pouvez personnaliser certains aspects de votre page.

Dans cette zone, vous pouvez spécifier l’adresse de votre entreprise, la description de votre activité, votre adresse e-mail et les heures d’ouverture, le cas échéant.

Après avoir sauvegardé les informations de base, vous pouvez configurer deux types de messages automatiques : un « message de bienvenue » qui agira comme répondeur automatique après l’envoi du premier message par le client, et un « message d’absence » qui sera automatiquement envoyé aux clients qui vous contacteront en dehors des heures d’ouverture indiquées.

Comme vous le remarquerez, vous pourrez modifier les heures d’envoi automatique des deux messages, quelles que soient les heures d’ouverture préalablement configurées.

WhatsApp Business Settings - Comment créer une page WhatsApp Business

« Chatbot » et réponses automatiques sur WhatsApp ? Voici ce que vous pouvez faire 🤖

Une autre caractéristique intéressante que vous trouverez dans le menu des paramètres, est la possibilité de configurer les « Réponses rapides ».

Dans cette zone, vous pourrez créer des raccourcis qui vous permettront de rappeler des modèles fréquemment utilisés comme, par exemple, un message de remerciement, en définissant une réponse rapide / merci ou des informations générales sur votre entreprise en définissant, par exemple, un raccourci appelé / info.

WhatsApp Business via WhatsApp Web? 💻

Nous vous rappelons que la version Business de WhatsApp est également disponible depuis l’application web, et que la procédure d’installation à suivre est la même que la version traditionnelle. Toutefois, vous ne pouvez pas utiliser l’application Business sur plusieurs périphériques.

Afin de vous aider à gérer ce canal de communication via une équipe structurée, nous avons développé Callbell, une solution dédiée aux entreprises ayant besoin de distribuer les chats avec les clients à différents membres de l’équipe commerciale ou support, qu’ils proviennent de WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger ou Telegram.

WhatsApp Business 5 motivos para adotar a ferramenta - Comment créer une page WhatsApp Business
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A propos de l’auteur: Salut! Je m’appelle Carlo et je suis l’un des cofondateurs de Callbell, la plateforme de service client et chat en direct qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients via les principales applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct et Telegram.