A Callbell é melhor do que o Whaticket (e vamos demonstrar)

Hoje as empresas optam por trasladar grande parte do seu atendimento ao cliente de forma digital, portanto, usam plataformas de mensagens como o WhatsApp ou o Instagram, porém, se você não utiliza a plataforma de gestão correta, isso pode fazer a diferença entre um serviço lento e caótico ou uma experiência rápida, fluida e memorável para os seus clientes.

No artigo do dia de hoje, vamos falar sobre o Whaticket e a razão de por que a Callbell é a melhor opção.

Integrações e canais de comunicação

Em primeiro lugar, o Whaticket permite conectar principalmente o WhatsApp, e em alguns casos o Messenger ou o Instagram, mas seu enfoque segue limitado quanto à expansão multicanal.

A Callbell, pela sua parte, oferece um ecossistema de mensageria unificada, conectando o WhatsApp, o Instagram Direct, o Facebook Messenger, o Telegram e um live chat em apenas uma bandeja de entrada com múltiplas opções de automatização e gestão. Isso significa que sua equipe não tem que trocar de aba nem de aplicativo para responder: todas as mensagens chegam a um lugar só, prontas para serem atendidas e gerenciadas de maneira fácil e eficiente através da Callbell.

Colaboração multiagente real

Um dos pontos fracos do Whaticket é que, embora permita vários usuários, a atribuição e colaboração dentro de um mesmo chat, acaba sendo pouco intuitiva.

No Whaticket, a atribuição de chats para agentes requer passos manuais ou pode depender de filtros menos dinâmicos. O qual implica que:

• Um agente pode ficar com chats que não lhe correspondem por engano.
• Existe risco de que dois agentes respondam ao mesmo cliente se não há uma coordenação manual constante.

Por outro lado, na Callbell, a colaboração multiagente é fluida:

• Atribuição automática de conversas (round robin).
• Notas internas visíveis só para a equipe.
• Etiquetas e funis para organizar clientes.
• Possibilidade de reatribuir chats automaticamente se um agente não está disponível.

Isso acelera a resposta e também evita que um cliente fique "no limbo" esperando atendimento.

Chatbot + Inteligência Artificial integrada

O Whaticket precisa se conectar de forma externa para poder utilizar um chatbot básico e construir fluxos de conversa que funcionem para os clientes.

Por outra parte, a Callbell tem seu próprio chatbot integrado onde você pode construir fluxos de chat automáticos muito potentes e completos, além disso, você pode conectá-los com a OpenAI e deixar que o ChatGPT responda pela sua equipe, qualificar leads ou encaminhar consultas. Isso significa que a sua equipe pode concentrar-se nas conversas realmente importantes, enquanto o bot se encarrega das tarefas repetitivas.

Métricas avançadas e painel em tempo real

Um dos pontos mais fortes da Callbell, e onde o Whaticket fica atrás, é na análise.

Com a Callbell você tem:

• Painel em tempo real para ver agentes conectados, chats ativos, tempos de resposta e distribuição por canal.
• Relatórios detalhados de conversas, rendimento por agente e eficiência da equipe.
• Dados acionáveis para tomar decisões imediatas.

Isso significa que você pode detectar problemas antes que afetem a experiência do cliente ou o que é pior, as suas vendas.

Experiência de usuário e suporte

O Whaticket tem uma interface funcional, mas mais técnica, isso significa que para muito dos usuários que começam a utilizar sua plataforma, podem requerer uma ajuda extra para poder manejá-la de forma natural.

Isso significa que a curva de aprendizado é mais complicada.

A Callbell aposta por um design intuitivo, moderno e fácil de usar desde o primeiro dia, com uma curva de aprendizado mínima. Além disso, seu suporte ao cliente é excelente, com uma equipe disponível em espanhol, inglês e português, algo que facilita a implantação para empresas internacionais.

Conclusão: A Callbell traz ganhos de versatilidade e eficiência para o seu negócio

Em resumo, a Callbell é uma opção interessante, porque conta com diferentes benefícios que ajudam os negócios melhorar suas relações com os clientes por meio de:

• Integra mais canais numa bandeja única de entrada.
• Oferece verdadeira colaboração multiagente.
• Incorpora chatbot e inteligência artificial sem depender de terceiros.
• Tem métricas avançadas em tempo real.
• É mais intuitivo e com melhor suporte.

Se você procura uma ferramenta potente, adaptável e pronta para levar seu atendimento ao cliente ao próximo nível, a Callbell é a sua ferramenta.