API de WhatsApp Business: Principais recursos

Não é segredo para ninguém que Whatsapp tem o maior número de usuários em aplicativos de mensagens do mundo. Não demorará muito para que este app seja totalmente indispensável em nosso dia a dia. Fala-se mesmo que no futuro tudo o que está relacionado com as vendas de uma empresa poderá ser gerido através desta plataforma e a forma de comunicar com os clientes será muito mais fácil e abrangente.

É absolutamente normal que seja cada vez maior a necessidade de uma solução viável para melhorar a comunicação das empresas com os clientes. O WhatsApp torna isso possível devido ao sua API do WhatsApp Business. Isso permite que você execute certas funções que não estão disponíveis no WhatsApp normal. Algumas dessas funcionalidades são automação, CRM e chats compartilhados com suas equipes.

Agora, neste artigo vamos explicar o que é a API do WhatsApp Business e seus principais recursos. Também explicaremos como usar a API com Callbell e seus benefícios

O que é a API do WhatsApp Business?

A API do WhatsApp Business é uma ferramenta que facilita que médias e grandes empresas se comuniquem com seus clientes através do WhatsApp de outras plataformas.

Esta ferramenta é uma das mais úteis na hora de integrar a comunicação da sua empresa. A interface da API do WhatsApp permitirá que você integre o aplicativo de mensagens com outras ferramentas. Ou realizar processos de automação de suas comunicações e até automatizar notificações.

Quais são os melhores recursos?

1) Mensagens de equipe compartilhadas 

Esse recurso é muito interessante. Ele permite que você compartilhe mensagens dentro da plataforma com sua equipe. Essa é uma funcionalidade muito interessante, principalmente quando você precisa comunicar algo com seus colegas em uma conversa sem que o cliente veja. 

2) CRM para WhatsApp 

Um CRM é uma ferramenta que ajuda a organizar e automatizar de certa forma a comunicação com os clientes e as ações de marketing da sua empresa. Este é responsável por armazenar informações sobre os clientes, integrando as ferramentas essenciais que sua empresa precisa.

Como mencionamos acima. Um CRM para WhatsApp é um dos benefícios mais importantes que a API do WhatsApp Business oferece a você. 

3) Transmissão e mensagens em massa  

Outra vantagem da API do WhatsApp é as mensagens automáticas e mensagens em massa. Com esta funcionalidade, você poderá contatar um grande número de contatos automaticamente através deste recurso e da ferramenta Callbell. 

4) Perfis comerciais verificados 

Um perfil comercial verificado com a API do WhatsApp Business é muito importante porque permite que você mostre aos seus clientes o nome da empresa (em vez do número) acompanhado do cheque verde verificado da empresa à direita no seu perfil do WhatsApp. Isso, sem dúvida, proporciona um maior nível de confiança entre seus clientes e sua empresa.

5) Mensagens ou modelos interativos

Os modelos interativos são mensagens que servem para falar no WhatsApp com um contato que não entrou em contato com sua empresa antes ou que não respondeu a um chat existente por pelo menos 24 horas.

Esses modelos devem ser previamente aprovados pelo WhatsApp para serem utilizados. É uma regra imposta pela API do WhatsApp para limitar o excesso de spam das empresas aos usuários e, assim, preservar a eficiência desse canal.

6) Automações (Roteamento, Chatbot, Callbell API) 

Outro dos recursos mais importantes da API são as automações. Estes dão-lhe a possibilidade do seu cliente falar automaticamente com a sua empresa. E por sua vez, seja redirecionado para o departamento que você precisa. Isso é muito importante porque agiliza os processos e torna a comunicação mais eficaz. 

7) Estatísticas e Relatórios 

Outro dos grandes benefícios da API do WhatsApp Business são as estatísticas e relatórios. Isso porque com a API você pode gerar relatórios de todos os tipos sobre suas mensagens, agentes e clientes em relação à comunicação. Além disso, é possível estimar o quão rentável está sendo um agente da sua empresa e a eficácia das estratégias de comunicação que você está aplicando.

Aproveite o WhatsApp Business com Callbell

Como você pode ver, usufruir da API do WhatsApp Business traz muitos benefícios para sua empresa. Muitos desses recursos extras são fornecidos pela Callbell a partir de sua plataforma multicanal e multiagente.

Callbell é uma ferramenta que se conecta aos aplicativos de mensagens que você mais usa, incluindo o WhatsApp, e que oferece várias subferramentas para equipes de vendas e suporte. Ele permite que você gerencie mensagens de seus clientes com vários agentes e equipes. Além de estatísticas, chatbots, CRM e muito mais.

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