Neste artigo, veremos quais são as melhores maneiras de gerenciar com eficiência as mensagens na sua página do Facebook ou, quando instalado em seu site, o chat ao vivo do Facebook Messenger
Índice
- Quais são as vantagens de fornecer suporte ao cliente por meio de aplicativos de mensagens diretas como o Facebook Messenger?
- Uma alternativa ao Facebook Business Manager? Os principais motivos
- Existem outros softwares para gerenciamento de mensagens em uma página do Facebook?
- Qual é a melhor alternativa ao Facebook Business Manager para gerenciar mensagens em uma página do Facebook?
Embora o Facebook Messenger seja um dos canais de mensagens mais populares do mundo (perde apenas para o WhatsApp), a interface de bate-papo para gerenciamento de mensagens no Facebook Business Manager não é uma solução eficaz para empresas que recebem um volume grande de solicitações.
Na verdade, a solução fornecida pelo Facebook não inclui os recursos adequados para uma equipe de vendas ou suporte. Por este motivo, é difícil fornecer suporte ao cliente de qualidade através deste canal de mensagens.
Ao mesmo tempo, o número de empresas que desejam oferecer suporte por meio de aplicativos de mensagens direta como o Messenger está crescendo dia a dia.
Ao contrário dos sistemas tradicionais de e-mail/ ticket ou chat ao vivo, o uso desses canais possuem várias vantagens, entre as quais:
1) Estabelecer um relacionamento pessoal com o cliente
2) Fornecer suporte ao cliente em um aplicativo já instalado
3) Coletar dados dos seus clientes, como seu número de telefone ou perfil do Facebook
Nos últimos anos, várias empresas desenvolveram alternativas para a interface de gerenciamento de mensagens oferecida pelo Facebook, a fim de fornecer às empresas os recursos necessários para a colaboração de mais agentes de suporte, em comparação com uma conversa pessoal.
Essas plataformas incluem recursos como:
1) A atribuição de chats para um agente ou para uma equipe
2) Sistemas de encaminhamento
3) Modelos de resposta
4) Tags
5) Notas
6) Gerenciamento de dados de contato
A integração de um ou mais desses recursos em uma plataforma de atendimento ao cliente permite que uma empresa gerencie as mensagens pelo Facebook de uma maneira acessível.
Existem várias alternativas para a interface fornecida pela seção “Gerenciamento de Página” do Facebook; Algumas das alternativas são:
1) Callbell
2) LiveChat
3) Zopim (Zendesk)
A resposta é simples: Callbell. Essa plataforma possibilita uma maneira extremamente simples de gerenciar mensagens de clientes que optam por usar o Facebook para se comunicar com a sua empresa.
Além do gerenciamento de mensagens, a plataforma permite reunir o máximo de informações possível por meio de um módulo CRM. Tudo isso é possível desde 1 até 30 usuários usando a plataforma.
Veja como entender se a Callbell pode ajudar sua empresa:
1) Crie uma conta gratuita aqui
2) Conecte e autorize o aplicativo a gerenciar sua página no Facebook
3) Adicione colaboradores na sua conta
4) Instale o widget de chat do Messenger se quiser receber mensagens dos visitantes do site
Esse processo não leva mais de três minutos para ser concluído e permite que você comece a gerenciar conversas rápidas com os seus clientes.Se você ainda não fez isso, você pode criar uma conta gratuita na Callbell aqui.
Mal podemos esperar para saber o que você está pensando! Enquanto isso, obrigado pela leitura e até a próxima!
Perguntas Frequentes
Quais são as vantagens de oferecer assistência ao cliente através de aplicações de mensagens diretas como o Facebook Messenger?
Cresce diariamente a quantidade de empresas que procuram oferecer assistência através de aplicações de mensagens diretas como o Messenger e isto nota-se no crescimento constante das redes sociais e das empresas que as utilizam para fornecer serviços aos seus clientes.
Distintamente dos sistemas de correio electrónico/tickets tradicionais ou dos serviços de live chat, o uso destes canais tem várias vantagens, entre as quais se encontram:
- Permitir estabelecer uma relação pessoal com o cliente
- Fornecer atendimento ao cliente numa aplicação já instalada
- Recolher dados sobre os teus clientes.
Devo escolher uma alternativa ao Facebook Business Manager?
Nos últimos anos, várias empresas desenvolveram alternativas à interface de administração de mensagens fornecida pelo Facebook para oferecer as características necessárias à colaboração de mais agentes de atendimento ao cliente, em comparação com uma conversa individualizada.
Estas plataformas incluem características como:
- A atribuição de chats a um agente ou equipa
- Sistemas de routing
- Modelos de Resposta
- Etiquetas
- Notas
- Gestão dos dados de contacto.
A integração de uma ou mais destas características dentro de uma plataforma de serviço ao cliente permite a uma empresa administrar as mensagens em escala através do Facebook.
Sobre o autor: Olá! Sou Carlo e sou co-fundador da Callbell, a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
