Como gerenciar as mensagens da página do Facebook

Neste artigo, veremos quais são as melhores maneiras de gerenciar com eficiência as mensagens na sua página do Facebook ou, quando instalado em seu site, o chat ao vivo do Facebook Messenger

Embora o Facebook Messenger seja um dos canais de mensagens mais populares do mundo (perde apenas para o WhatsApp), a interface de bate-papo para gerenciamento de mensagens no Facebook Business Manager não é uma solução eficaz para empresas que recebem um volume grande de solicitações.

Na verdade, a solução fornecida pelo Facebook não inclui os recursos adequados para uma equipe de vendas ou suporte. Por este motivo, é difícil fornecer suporte ao cliente de qualidade através deste canal de mensagens.

Quais são as vantagens de fornecer suporte ao cliente por meio de aplicativos de mensagens diretas como o Facebook Messenger?

Ao mesmo tempo, o número de empresas que desejam oferecer suporte por meio de aplicativos de mensagens direta como o Messenger está crescendo dia a dia.

Ao contrário dos sistemas tradicionais de e-mail/ ticket ou chat ao vivo, o uso desses canais possuem várias vantagens, entre as quais:

1) Estabelecer um relacionamento pessoal com o cliente
2) Fornecer suporte ao cliente em um aplicativo já instalado
3) Coletar dados dos seus clientes, como seu número de telefone ou perfil do Facebook

Uma alternativa ao Facebook Business Manager? Os principais motivos

Nos últimos anos, várias empresas desenvolveram alternativas para a interface de gerenciamento de mensagens oferecida pelo Facebook, a fim de fornecer às empresas os recursos necessários para a colaboração de mais agentes de suporte, em comparação com uma conversa pessoal.

Essas plataformas incluem recursos como:

1) A atribuição de chats para um agente ou para uma equipe
2) Sistemas de encaminhamento
3) Modelos de resposta
4) Tags
5) Notas
6) Gerenciamento de dados de contato

A integração de um ou mais desses recursos em uma plataforma de atendimento ao cliente permite que uma empresa gerencie as mensagens pelo Facebook de uma maneira acessível.

Existem outros softwares para gerenciamento de mensagens em uma página do Facebook?

Existem várias alternativas para a interface fornecida pela seção “Gerenciamento de Página” do Facebook; Algumas das alternativas são:

1) Callbell
2) LiveChat
3) Zopim (Zendesk)

Qual é a melhor alternativa ao Facebook Business Manager para gerenciar mensagens em uma página do Facebook?

A resposta é simples: Callbell. Essa plataforma possibilita uma maneira extremamente simples de gerenciar mensagens de clientes que optam por usar o Facebook para se comunicar com a sua empresa.

Além do gerenciamento de mensagens, a plataforma permite reunir o máximo de informações possível por meio de um módulo CRM. Tudo isso é possível desde 1 até 30 usuários usando a plataforma.

Veja como entender se a Callbell pode ajudar sua empresa:

1) Crie uma conta gratuita aqui
2) Conecte e autorize o aplicativo a gerenciar sua página no Facebook
3) Adicione colaboradores na sua conta
4) Instale o widget de chat do Messenger se quiser receber mensagens dos visitantes do site

Esse processo não leva mais de três minutos para ser concluído e permite que você comece a gerenciar conversas rápidas com os seus clientes.Se você ainda não fez isso, você pode criar uma conta gratuita na Callbell aqui.

Mal podemos esperar para saber o que você está pensando! Enquanto isso, obrigado pela leitura e até a próxima!